面對1號人物： 推卸責任的人& V! s* X% v8 }. ~0 s
可能的情境
$ V" y0 N- Q$ q. v5.39.217.77:8898 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」5.39.217.77:88986 q! F* w& U' ~5 t0 h/ `4 s/ w+ ] o/ f
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.77:88987 H: e% w7 M. `0 k3 t
公仔箱論壇+ Q4 y- R) e) S1 `
共事策略0 c$ H* E0 k3 m& ~3 c
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
/ E T+ R" J' {/ ~% d5.39.217.77:8898 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
: E) l0 ]. i1 [' r7 _9 h9 Q1 @公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
- h E% z) o2 i, q, pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& w; z0 n/ V5 F
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。0 J) h" W3 V+ M- n/ A& p" s3 q
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
+ J/ z& h" r: v+ o# k qtvb now,tvbnow,bttvb ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人/ P; A8 R( S2 n/ w% @6 y
可能的情境公仔箱論壇) x! b# a: v" J& w
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
/ j0 q6 E% _! x2 k0 y% z5.39.217.77:8898 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
4 m5 f! k8 b* c; `7 Xtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ r5 ? Z ]% t& v- Y9 Y
共事策略
) ?0 {2 v. [7 u. [4 O ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。" L4 o* ]# v" L9 r
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 L; x8 r4 C- F; N8 lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
& T9 ?# i% j+ } ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb7 V6 M& F; l( H
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
' n5 B! E/ R" b( e8 B; c 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
/ N. i9 ~: a# q% Z9 @公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）2 L6 S+ o* ^4 c0 C8 c+ ]6 N; y0 D
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面對3號人物： 怨天尤人的人
" P) \2 h' g. a# H9 g3 F1 G; n# O公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77:8898* O* ]) b* Y5 _5 H$ p5 [: \
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77:88986 ]2 v% ]$ x% |2 [
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」5.39.217.77:8898* x: `" O. d! m( R* f3 j
- g9 `, K, R7 f5.39.217.77:8898共事策略; w! P' T' I! l# x$ P" A
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb1 Z' ]0 B6 H% M# ]( {( Q3 b( c& m
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
! v# D( ~# @7 g' c ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ h5 \ N7 j" a2 ^+ \
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
6 ~* a$ ^$ G2 {5 G& L7 x( q 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb3 E% S7 Q1 a5 W3 P* C
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
6 x. E" [& b- P( k. j; M3 x 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: {7 b' g( u& _3 i7 I
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共事策略
. i- j5 Y$ M1 a ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77:8898& Q7 a8 V- ^) H
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
% b1 g7 y, _, XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。公仔箱論壇3 H1 T0 y: h& J4 r! T8 k5 K; x' _
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。+ Y& x; F% ?* s! h+ @6 o
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
+ N, }$ i3 W- T; J- utvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
: O) i5 o# b4 q5 }1 z: ctvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 U/ G; E1 l; g
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb8 L" q' S! A; U0 k# ?
公仔箱論壇' t7 W) d. z0 j- [( ?
共事策略
5 O( M6 s- o0 F: I) M m ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
8 O% Z, ^$ L3 y( ?: O9 q/ e& } ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。1 C8 S! R7 p2 Z7 q B0 n' }
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
9 e& j) U4 e) s7 A* [3 K8 I ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5 o, L' W3 {$ x3 q5 F
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
) u1 w" l6 r. I: ]0 z! z5.39.217.77:8898 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）3 K/ Y7 f8 x; t( n- D) e
1 h* V0 _0 _( {$ s5 }! ^1 Y- d面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:8898' d6 f/ D s: f
可能的情境
( W5 |& l) q, I# P* r, Gtvb now,tvbnow,bttvb 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」. M/ a$ d* j- ]. r4 S& m& a6 D( N
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
" C W6 w6 R* j, L1 O3 A5 Q4 K: i- Stvb now,tvbnow,bttvb 「謝謝！」& r4 x) T: w# @0 Q; p4 s F
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
" p# U' t0 Q, Z, b5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Q1 i% r4 g1 L
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V- w# \9 i# P
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
, o/ @& Q9 N# m2 y5.39.217.77:8898 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb9 C! U* W c2 {7 r
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
. L8 t9 L3 j& H* Q公仔箱論壇 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
/ W! M" @; }4 N( Z* o- N 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。3 O# B" S$ n: n5 @1 c7 k
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）5 |) y4 j# T8 W9 w' k7 I- j
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面對7號人物：獨行俠
3 b& ?8 t' ~& J5 a: ?$ ~5.39.217.77:8898 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ]) k, P$ O* r
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
) L n5 y: i0 @3 H* ftvb now,tvbnow,bttvb 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
" w/ V; }! s: U- NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
# [7 N8 a+ x* @6 r" V+ YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ c2 F) L6 d/ Y# s( x+ S; o/ |5 j
公仔箱論壇) E* ], }6 V3 u# v! ]
共事策略5.39.217.77:8898: p$ [' I o' ~ Y+ y# M& p/ r; i: h
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
) Q- W, g9 @3 L( m3 |5 L3 D3 A公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb! {7 e+ T" I! C4 [3 ?( `
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
' L* k4 k- N' F4 U7 H" I. L; @公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
; s9 E% `6 W6 W; C. H5.39.217.77:8898 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。8 i* ?' p, c& ]+ f3 `0 C
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）9 c: @7 M3 b2 J. D/ h I% `& T
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面對8號人物：過度競爭的人
* N" U8 L4 U5 q* Ntvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 V9 @% A, p* m2 m, ?
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c" b$ B+ z" W+ A
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
% Y2 T7 }9 I: b2 R 5.39.217.77:8898& R+ K3 K" {& t x, e1 v
共事策略公仔箱論壇- _' R7 n+ S+ w9 F) p3 B
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
R$ y: `6 D# Itvb now,tvbnow,bttvb ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。) o& {( t( j" ?% |- \
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
- Z( B: ~8 Y# E; _公仔箱論壇 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ e$ N/ R5 F2 S2 N
～松下電器創辦人松下幸之助
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" P3 `7 U) `* V% R3 W1 R5 ], I; j5.39.217.77:8898面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb! k& W/ Q9 g6 f' T0 C
可能的情境5.39.217.77:8898: z, u& p8 A- v5 G/ U) ]+ I
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」. w# ?" q h# ?5 l/ V4 S2 q
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」1 i4 a c. z+ t- @
& a" D; w0 Q9 e/ m- C9 ^7 d8 utvb now,tvbnow,bttvb共事策略
0 V+ a- s; r8 {" ]! @* K ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 [9 @/ N1 ?! h: R1 h# O: h6 \/ ~' H
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇; w Y) @3 W( v* U& N* ]2 s8 _
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
& N: f+ x- r% i! ]. O5 C r. t公仔箱論壇 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
% C6 T* ~: {( Z5 V) `" c# G' O7 K- pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 ?% {4 y9 g+ d! d1 j [tvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇7 K3 M% N2 p) ^& O
公仔箱論壇7 b! ~- j, T: H7 B1 G3 ?
面對10號人物：難開金口的人
6 _& m$ Q C4 ]( b7 Y* v4 KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境 R, ]7 U/ y& M! H
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
: D& N9 l+ Y3 e: i4 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗯……」% o Q% O+ j% Q( l: I& S
「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 M4 E% J5 M) G! T- r3 V/ Z/ M
「……」公仔箱論壇% t Y3 ^: J6 x! O7 i) S5 e: B
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 S+ Q/ D. r" R& r
「這個嘛……」1 I. r# _, |( s3 A4 f P
9 |* p% o+ K2 R d U" [- D3 R' W6 c$ q8 o* j公仔箱論壇共事策略8 I8 A9 h3 ^2 ~% D' P: h
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
7 h5 k& {% w3 ?( }% z5 m. Z W1 b ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb0 b E3 S! X: A: q. O$ y0 x5 f
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb, ?. G7 `0 O- \* R. m
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
# Y9 L) M: h" ptvb now,tvbnow,bttvb ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇6 F p7 }: K! ~; @) y- g( E4 R& {
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
& F1 {" p, _! `. Q ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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