如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
可能的情境# g- F& J2 l) o* y3 ?$ Z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

! B1 f- N4 e2 N4 C. V% t4 ^共事策略# g4 C: T% c. Z
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.77:88987 R' B; ?1 m- H
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 w3 g/ H+ \3 f+ Z; j( p9 ]
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。tvb now,tvbnow,bttvb+ Q0 n: H4 m! @' v2 \
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb+ H6 y8 b' U+ g+ v) g
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇: r6 U+ K0 \8 w) a8 G2 y# ?
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人5.39.217.77:8898! d( Z: x( Z9 s5 B/ o. p  P; d
可能的情境3 z3 W" S: x9 f6 E* P  q! b7 l5 I
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# h) S7 p$ l: s8 B6 w
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb* C& _# b' v+ W

共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
% j9 K2 r/ a1 W) A1 t8 w公仔箱論壇 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb' _0 Y8 M- m( H8 I: F
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇* T# I1 Z+ U3 p/ D2 E$ x; E
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77:88982 {# y( D* L6 v! _
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
3 U: X$ d; T7 L* Z5 B ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物：怨天尤人的人( {, w; j2 y& A3 E: F9 t! s
可能的情境
6 K1 `, c0 q5 u. \3 L/ n7 a: o 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb; r" Q$ |( j% d7 B3 M0 m0 n
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。; H8 R3 d( w6 y. [. |8 P. h
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 {8 L) h* E( r( @" Y: r; q6 }; R6 |+ k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）7 r3 o5 R1 t2 S7 z
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面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ^4 @( c( j! v6 O) r- f3 ^  t( K9 v
可能的情境
1 Y" F' B, D8 I) k2 F8 u$ V 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^/ h) ?# @) |: g& D/ L" l
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇3 E4 i: l# t+ S  J  b' N) o3 B
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。6 ^* K4 Q, ]5 X
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
# K! b# i8 m% @1 s$ ~ 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。tvb now,tvbnow,bttvb- x  P/ `* U! |$ U, y) R% d# I3 f/ A
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
& g+ z! }1 o+ O9 N6 |/ N; x. T 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb; t4 a* J# Q& _% y9 S; G# x
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb. c5 O- K' E- }( {- k/ B; B
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共事策略0 Y  O! y; L8 P1 ~. I0 s
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。: U# M3 w% Y) J/ X1 }
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
% g$ V; Z" G4 O' i ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。公仔箱論壇5 n! V, R) S. t8 T# z
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。' N8 [4 k; V! d
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb0 t; b( G  q, F: c$ G
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! s! j+ _0 Q, W' a8 a3 a( B3 h
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇8 A9 S/ P0 Y- a1 \8 h& i( _8 X
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」1 G' j1 v8 D' H" ]
「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb4 I1 A. R. C' g% b) F/ |
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。+ S0 L8 U2 o' q( Z' Z4 {, f/ Z5 G
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。公仔箱論壇5 _5 I3 D, x( v4 |" M4 B
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
5 t( t/ b- [6 \* @: R ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。; ]' G0 [0 Q6 f/ Z5 _' x
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
; X+ W5 r  ^/ t5.39.217.77:8898 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb) L. Q! `3 T3 u6 Q4 l% E. ?4 |6 y
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) L3 w4 J8 Q% G. B) j8 D: {' r 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
+ [: X- w: J$ _) X公仔箱論壇 : V4 \- }- X7 w0 `- w  c; R
共事策略5.39.217.77:8898) g' a0 o1 E; j+ y5 F, [- h2 Q% C
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
0 ?0 Y5 i$ f0 D6 l' @5.39.217.77:8898 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
: G* }% l7 U$ d1 t5 T' z  s3 L7 p ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb! `4 Y$ g) Q. `+ g& U: y# W
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。+ p  A% Y7 W( y* s
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 i8 A4 w1 u7 G, U. p; M4 s: x
可能的情境
; k/ I% N6 s  F' \% \0 q- C 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」tvb now,tvbnow,bttvb# g& y- Z& Z+ L0 m# G
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
公仔箱論壇3 _3 y3 {% e" U
共事策略公仔箱論壇+ y) S3 D0 Q, q- w: r
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
# X# N8 u, [. Y- ?  ^ ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
1 }& k0 V; v  D0 }' O$ N( z ～松下電器創辦人松下幸之助TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A( Z  V# p1 l. ~& d& q4 |

面對9號人物：現實的人公仔箱論壇7 B0 [$ f: y- n5 ^% A
可能的情境. P# k4 S$ `2 r: L4 C
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
5 p1 }0 L4 D! O7 X( J 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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, Y1 Q5 t5 |7 o公仔箱論壇共事策略- K* |2 A1 e6 i) F) I8 C
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇! S" z* R) N: B+ r
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
3 K% ^% J- Y" ytvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.77:8898. N3 I7 Q) ^0 U2 T. P
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' }& y! i* C' h8 M6 V6 |5 D$ F
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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4 N( t# l+ i. c  o面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb+ G5 x# s9 I) z% C. J3 N& a
可能的情境' k6 S8 k1 Q! x) J, k. V8 X/ g$ T+ z
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」; ]% I9 ?- S7 ]7 _
「嗯……」
: l$ R& |6 L  U- B2 V& d6 V3 z+ d 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb3 c) u; ^) a) E$ R% \8 v
「……」tvb now,tvbnow,bttvb7 Z% T& \% @6 u8 w
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
: O# {. x9 }( c8 O) L7 A$ ^( v' W, P5 \ 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% k, X+ ^$ G( k# ~& R, p5 o* Y
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ?- k# ?: W& m) c1 z9 X, g5 ^
共事策略
" }" ]) v' j  \公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇# |* g* n0 Q% c& h7 q' v2 p' @; k
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
& ]1 t/ Q7 I. }& F, n9 _2 h ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
5 s( L2 g  t% y( _! n7 [ ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。$ V' h: f, N. w4 E- ?
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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