如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人2 Y1 }* J8 ?. q+ o) S/ H, G
可能的情境
' m5 t9 l' |: N* y3 \, R% a 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 y( B- [. a# g
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略5.39.217.77:8898! A- m) A! @% @- I: v+ {3 q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。tvb now,tvbnow,bttvb5 $ c6 r. L4 N7 P+ S7 K
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% z% K/ h( S$ }4 M4 s5 H
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
. r( s1 x& J' M0 I公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。tvb now,tvbnow,bttvb4 \) z' }/ a, @) v  D# C
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77:88987 x. N! N+ \) R0 T0 k8 v
～聖嚴法師
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面對2號人物：過於敏感的人公仔箱論壇0 ?; a4 o- W+ h) L/ j
可能的情境
) c& d5 C& W, a0 O# @7 s. I% N' C 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
" p. ]7 b! ]/ b3 N 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5 z6 I4 ]$ k5 S: G) S0 w

( O1 v! q5 o% J* n, m共事策略7 Q8 A0 M& e3 ]" F% C5 j/ K
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* m; w6 F* @9 A
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
4 `2 @6 ~6 _( I, |" t ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
5 _. y6 u3 L4 p$ j ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb  p% C' l  U* b5 v, E, f1 V
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: M8 M; o/ d# z# g
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
/ |3 W2 G5 O, q ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物：怨天尤人的人
& F" I* C/ V; r; t% _4 Z公仔箱論壇可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 B2 `" s2 H2 X1 D* b5 b+ W
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」$ G) s0 y9 O, z5 B6 w
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' S0 B% ]* x2 y1 G2 g
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ~- S# s: m3 Q6 |3 S% p2 T
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。公仔箱論壇$ g% T1 f9 d5 w* H/ Y. t
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; c" s: h; U) K9 }$ m, ^0 _
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。/ [( e1 u* I- @9 h% T8 |$ q
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者5 c% L- a/ p( X0 i! w5 h9 X
可能的情境公仔箱論壇1 h5 p% a) ]7 s  I/ G: Z" d
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
5 U5 Q% y, }8 l公仔箱論壇「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」: D, C" q! W) r& g3 r$ b) x: i( T
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共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
. J4 x: W% ~. S# }& O1 i/ R7 y ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
2 h$ \. t' z0 u, r" w; T! [ ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
* i9 s* g) B; |9 a公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。tvb now,tvbnow,bttvb. ~/ c9 i9 m' E0 S- l; x$ q1 ?
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。/ ^( K& r1 e0 g& H" Q
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）公仔箱論壇0 S! q5 h) r1 O+ u% E5 I
公仔箱論壇, r! @3 d6 }0 H' M7 o& J" D
面對5號人物：支配狂
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 c2 @: N* H  `! M/ g% ?
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」tvb now,tvbnow,bttvb% K2 o4 I  m0 j% i

共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! ~, }/ [- {# N& k/ m; e) I
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
" E4 h) R: r' d4 x ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。6 W/ P/ T& F, ?) e' I
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。! Z6 }# e* T: l7 _/ H( n
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。  S0 Q1 I3 h9 A' r/ {
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）5.39.217.77:8898! \: `$ ~" T+ K  P9 h! ]- J' \

" j; B) r8 f2 ?7 o公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
2 p5 W  F0 P, \$ _3 g5.39.217.77:8898 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 s# m1 y( C  ]) C
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
4 X1 e% v( e! T/ f7 ? 「謝謝！」
" E% W7 a/ b: R# B) D- B2 C0 A 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」* n8 e" ~2 S0 |$ R; w$ G

共事策略  f9 X. S: F; ^
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇( j6 C- r0 M( Z6 y9 p2 w9 a
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 z1 `# C$ b% d, U0 j9 o
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77:88983 @( J7 \) R7 a. W3 u
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' `+ A( _4 p! N  P8 i- x* r) v
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）$ ~& h! m7 L$ p3 J# E1 U' F

面對7號人物：獨行俠5.39.217.77:8898, Z7 w( n0 |+ U+ p8 I! g
可能的情境
9 |7 K/ E8 ^% P" O6 J, C 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.77:8898$ V" I5 n/ \4 }9 _% v6 r
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
  o" ~7 }$ L2 ` 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。公仔箱論壇% B# a6 f! g) F* \& h3 p( Y- L  w% `
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
  z+ ]# ^# K) |5.39.217.77:8898 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb  \3 Q( W1 z8 C& V
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。tvb now,tvbnow,bttvb2 L2 \2 f  p) G6 r1 ?. d$ |6 J
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）; t& D& @' P. A& D3 T8 V, ^# T9 w. d

! z7 R0 b, ?4 m公仔箱論壇面對8號人物：過度競爭的人
可能的情境
8 ~% M6 w% |% c4 ]8 o公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」5.39.217.77:8898) q3 N7 N  w0 `3 M! P( w5 G
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.77:8898. V( r& Z, Z: C+ n% N
～松下電器創辦人松下幸之助

1 s4 {3 u& A6 j1 r! k公仔箱論壇面對9號人物：現實的人
* N' X! |% X0 V4 K  Q5.39.217.77:8898 可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」- x% y, M, N7 s8 b) a7 i2 Q0 X
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」公仔箱論壇# e2 i& `& o; ], y  ?" k* g7 ~1 P+ q

1 J1 I/ N/ B, c5 g* z& `公仔箱論壇共事策略
6 [( Z+ [+ V8 s: I9 q ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( h  ]$ @1 F, l' F8 V$ O
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:8898, [9 ^! l6 L  B: i1 w! ]! h
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
8 h$ h) Q0 A% |3 q4 Y% } ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
9 E- M; Z$ t/ r. l, A5.39.217.77:8898 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
; v) k) v: I9 g' S3 @5.39.217.77:8898
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb# S- l; C+ K3 j8 A2 u' D
可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ l% B+ h, w5 P& R! ?4 T8 p( P7 F( p
「嗯……」公仔箱論壇" p3 L; F+ s. L, v8 C' ?' D1 p
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇5 E# _: p/ X  Q0 x( Q  V
「……」( B9 _, q' i# c% X
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ ~4 `  p- [/ N# I8 k2 q
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
. A9 O0 y3 K  N1 x: d ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
1 @4 t- e3 ^8 ?  H! k公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。tvb now,tvbnow,bttvb5 W& h) ^7 N: c7 z8 L
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇; K7 C3 \4 U; n5 _# _  O
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇- I7 {$ s  _' R* q/ G% T, E
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。公仔箱論壇. x; q* k3 B$ k
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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