面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ^8 r# k; ?; F/ @1 c; z2 k8 f& l8 n
可能的情境
4 N7 O) W0 {- m4 j/ G5 a* |+ M; |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
. ~: E0 B( A7 _& n: |+ `公仔箱論壇 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
- N8 m" x* T+ d5 o公仔箱論壇
7 ]. f: E+ F( @. ~: w7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' ?: ` r3 I! {, p. C- \/ R. h
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
( J' N, j% i A; L! ~4 Utvb now,tvbnow,bttvb ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- s# u, g. \& {" p! ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。公仔箱論壇0 ~8 x ~" q8 w3 F) f
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U5 C+ T) c! C) Z+ w
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
* ]9 ?% Z( W; I8 o/ ?$ n5.39.217.77:8898 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
* \$ w* A/ c& O! z! q( z ～聖嚴法師TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! z: ~# G3 j r6 S
公仔箱論壇2 S& R; |3 \( p0 ?3 A
面對2號人物： 過於敏感的人
) f) V0 s( b% U 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb6 I' e: F3 i6 x$ I& K* `5 ~
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
3 E, z1 m3 g- v" O4 o. _' f5.39.217.77:8898 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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5 U$ V/ c9 B C/ q& m5.39.217.77:8898共事策略
& }. u+ U, c1 d9 y; T! R% k/ G9 M! j9 _ ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
+ O3 y! D- o* [) ~1 }9 i7 {2 E+ h3 R# z5.39.217.77:8898 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
- ]1 u& x3 w$ `& S. {3 {+ U公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
' ]7 u0 V8 M# |& C5 @ ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。6 C& q6 G2 R/ R. L8 L9 P8 O3 ?
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
) j& k; d( G* |, @5 M+ O 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。! l: T' U6 t1 G2 K* E8 w
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
) ]! H$ Z5 E( k+ z$ c% g( }' n L; OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 G; ?. B* J5 d# {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人& G1 k5 ~6 S8 s3 x, o. f/ z, H
可能的情境
8 z8 [# A9 ~( w+ w) \' Otvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77:8898, r* a5 U1 [ m3 C; I0 Y$ b6 C
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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" p4 s/ j0 i: q8 E. U, [* m公仔箱論壇共事策略
/ E( I/ ~9 V2 A, N$ C ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
' l: `. u8 s4 v. g; q+ [8 S3 a$ c7 { ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
' ?6 p' }- e) V# N- n% m( | [ ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。+ {* A8 a3 q9 O( a
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
" o3 w1 _. R P- F 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇' B# `: I1 |3 k2 H/ r
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）5.39.217.77:8898/ u& J2 D1 Z: t
5 x9 R7 O4 I6 ?. t. y% D+ b1 Ftvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者
/ Z4 G; e) h b 可能的情境
/ D: m4 x) a/ T7 x5 {/ T5.39.217.77:8898 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77:88988 S& B }4 n" D4 h4 Z
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
, Y; y2 p6 t, [) d. l* M6 o5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% K3 {$ p+ J6 M7 Q7 U- E4 a
共事策略
9 a3 ^3 v8 ?0 Y' g ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。1 v- p9 ]& A* D) ?. {
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
/ w9 p2 \* }2 c. G( e ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。5.39.217.77:8898; ^ \# N; N6 U
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
P& E4 ?- S+ O7 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。8 g# q, x6 Z' B; F3 d, \5 N
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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! j6 G& w- A: B% N面對5號人物：支配狂公仔箱論壇* c9 K0 T2 c$ Q, \. k+ p& L' D
可能的情境
; H' s, }5 Z+ ^% Z- B. V+ n( Htvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
" ?& V# X" J2 i& C公仔箱論壇
; e" V7 w5 |/ V; k) t9 ^公仔箱論壇共事策略5.39.217.77:8898& |7 @: L5 d9 o6 M
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~; H( R* U- V( \7 z+ C! ]1 O
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
: U( F' [+ y3 c1 N7 e7 |5 Y+ C. e ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb5 v$ ^/ t, Y$ \
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb& {. y8 N: z9 D* ~ v5 C
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 M5 [* G: F& p# ]+ v; ?/ Q4 [: e
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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9 S/ @7 u( S/ W公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 R( n1 ^2 G. _: j/ t( C
可能的情境7 k) ^- K7 v" E h
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
7 i% s; n0 m* Z* C. @+ e0 h 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」公仔箱論壇) Z0 ?; K; p9 V/ c; j1 C2 _* a
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, F e8 j3 x% x$ h
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 G" X4 F# o$ {4 |
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共事策略
9 j3 }8 s; z6 P1 t* _( z公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。$ C0 x: r0 H0 @5 `" v( J) j
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 Z# S% M% o' ?+ |5 p8 u' ^' h) t& f
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
2 b( E6 L9 T* g. f( C, G5.39.217.77:8898 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
5 D# P' v3 z! d5 q( s5.39.217.77:8898 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。# ~3 ?* O) Q0 k9 _. G% E
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
# l- J1 ?$ {7 O/ Q 公仔箱論壇( e4 e2 I J% A5 H
面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
8 n, ] s& O4 G8 X5.39.217.77:8898 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 N, R, t6 V* ptvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
8 \& j0 }* \* r% o& c公仔箱論壇 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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共事策略公仔箱論壇! c/ u5 x9 {( Y( k f! m, H7 u" u
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。3 N% ~9 D2 {( u) r
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
" B) N2 ~* s. ^ ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
; a! w! x8 ~+ Q$ ?2 j9 k4 xtvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77:8898+ k# l& m$ @8 o: d/ ~$ u& |. B
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
: i! x* c" ?: [* [4 _& }公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
$ [+ |# R! R1 O) v' ^ tvb now,tvbnow,bttvb* L& [- J1 @' }. b; }: q( e- E1 R* [& W
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( U. N, g" b, e0 m
可能的情境
1 T7 H/ X9 ~9 m/ e5 j8 \# a6 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
+ O V$ y, T, R公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
, x- l3 A* y2 [* B0 u TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) q& T* V) O0 k$ H. p+ b
共事策略公仔箱論壇% h4 r3 ^0 D: T
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
! l( @! ^5 @0 b0 e5 Q6 t, F公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
7 n l [5 Z! L; S& RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 T; `0 x3 m) z5 k: U# i; B
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
$ ^+ {; W$ m9 t, z5 \6 _tvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77:88984 _3 D9 w1 d6 e1 E) i- a
" G4 x7 ]6 q" m1 |2 _tvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
S8 U$ U+ C @1 P$ @' K+ N9 o( W 可能的情境) j3 F0 ?7 N6 V/ i0 S" N P5 D% u4 M2 c
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
( S8 Q N8 d& f7 N, Etvb now,tvbnow,bttvb 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 }1 F# z8 z( v7 |+ }8 \9 A
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共事策略
( L. S- I/ t9 q# t0 N ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇+ K/ m$ y6 t+ |. Y; [' F3 {
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇 j2 r9 N* k" n4 U( h$ X# X
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。tvb now,tvbnow,bttvb, Y L; ^0 u5 A$ m# _
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
! M' J2 ? M! C" i) N; aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
) _9 j( f+ T% L" l4 Y( h+ j; V1 Itvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
2 O' [! I1 U& g6 S5.39.217.77:8898
7 @/ N1 F! ^! ]6 E7 z$ K7 d3 @- ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb7 g- D( [; c H2 Z
可能的情境
8 T R6 e# ^. {* B( G* J- z" G5.39.217.77:8898 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」4 ^- x+ |' S2 c! i( z
「嗯……」
! S. J) o6 Y4 J+ `5.39.217.77:8898 「到底是可以還是不可以？」
7 \* Z4 `. v! d7 {( r' x. t+ W( b: O 「……」
6 N# [& ?! _: t 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
5 k3 r2 v' Q" \# B( m- T 「這個嘛……」5.39.217.77:8898+ o% S! N" B6 K
3 A, E/ r' n" p2 J0 F' j0 X8 h共事策略5.39.217.77:8898# ]" d+ w" T5 @. {- H& c
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
9 E# t+ H+ d* G" E0 itvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
* ]2 l# G. }$ L9 S j8 h" u" n. | ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。5.39.217.77:8898+ n2 q. H8 P( S/ T) ~
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
( D0 x [6 S# N5.39.217.77:8898 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
8 {# n, L0 @" i' h) gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
, e* J/ p6 l* e/ S公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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