面對1號人物： 推卸責任的人
) S; l, t$ w" n- U0 u" Btvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
; V3 }4 l# E& u+ `& QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」8 G6 T0 i" d7 U
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
1 B: E$ P! k @/ q! }5 @8 g: H ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77:8898, f) r" y& u" k1 q* |8 _
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。4 U! W5 Q$ M5 d
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! X6 c D1 P3 E
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。5.39.217.77:8898& Q. L5 e( q, _- v8 f
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。5.39.217.77:8898# J7 J4 D: L7 U [4 B, a
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。$ r% b8 x( G4 c6 A5 t; ^
～聖嚴法師
3 S9 K+ G3 `+ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
' M! C* F1 ?6 M; T公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人
( J/ s4 {, T4 C3 h1 s公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇5 b0 k7 o9 h$ F8 {% P4 o
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
7 X5 c: b8 z0 g9 ]7 ]5.39.217.77:8898 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略
. f7 @7 S) G% P! L3 C2 otvb now,tvbnow,bttvb ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
7 E4 h9 D* M j6 B! X& `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。) N2 Z' W* [7 T
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。2 P f4 `; @$ y' I. |+ p' I9 I6 a# o: z
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" q3 t1 }# s, v2 p0 d3 L+ e& V
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇& e7 |$ D( j+ A( X5 U/ U: c
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
$ j5 k1 n" T u: g( ^5.39.217.77:8898 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
- _* n1 A8 T: E( _3 a( A6 ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& G2 E2 k4 a' n3 r5.39.217.77:8898面對3號人物： 怨天尤人的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. x+ l' H- Q- p# L* f
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& Q% j6 i! v% B/ Y* E! n7 k% |
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77:8898, B9 J) Q$ X1 U4 Y. d4 F
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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/ S% s: n& Y3 c; }+ J. ~3 O2 vtvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.77:88983 x* f1 O* S8 _% @/ e5 l
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
9 O; J- o$ w. u2 |3 ^+ TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb- x# \& M0 F% j+ Z; b! E( j D
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 M; E$ t& t! b ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
0 g5 a3 m! O: G5 N5 D- B( }* n 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。公仔箱論壇' n4 e) T4 e" E; C
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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& {3 u% W+ N' R! Z r' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」+ A5 f/ a& k2 J2 l
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
; X/ H5 c* E3 F& j* K TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. Q8 k% |7 L4 K/ @( j4 W. m) p
共事策略
: {2 q( r A! u7 c8 E) c4 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
% [$ G: B4 l2 R5.39.217.77:8898 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。6 n! j3 X' w. f! Y% ]
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
4 f; a' i. Y: v* j3 j4 ~" t公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77:8898' c2 ^" l) v; R" r( r
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
5 u' _! C9 A! t( h' Z$ T- f9 {( qtvb now,tvbnow,bttvb ～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
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「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
& [8 L5 a9 C7 F# V% r公仔箱論壇 tvb now,tvbnow,bttvb+ b: Y/ k: w6 n; e6 [/ d% |
共事策略
+ F) U' I7 W8 {3 }& T公仔箱論壇 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
/ x6 U. h' k1 r ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
* Y" C% U( e$ k6 Z; s1 X" H7 g ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。公仔箱論壇) l) Z. P4 N& I: v0 e. u1 o
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.77:8898; A6 R% b; G) d! R, R# y
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇& b. f# I" d# i7 s& e0 a' B
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」' J& ?/ }! N* a8 s3 t* M& h8 P
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 q+ a u( }( s0 [) }3 f. T4 g公仔箱論壇 「謝謝！」5.39.217.77:8898* Y+ w! W( h/ z) v# q# Z
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
; H) ], k) u/ ^9 i5 z9 i公仔箱論壇
8 X6 q% r' I/ V! j1 Y5.39.217.77:8898共事策略
& }- z5 I4 d! f3 Y# z ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。+ W* Z2 N P: f+ G5 Z3 e* V5 K
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
) Q$ O$ _3 n- p! a, ^2 g( d5.39.217.77:8898 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
1 k x+ X' N9 A) O1 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
. G8 [$ g8 d$ P4 e, R公仔箱論壇 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
* v$ q4 N' e; ? ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）# g( ~+ C5 B/ N" |' s# C4 M
) Y8 S3 C" P+ j6 [( o公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠5.39.217.77:88982 f% k$ V! M; A2 w
可能的情境3 k) N0 _- V O! j4 K
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
, q) C9 q2 b0 _0 V( B2 r 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」公仔箱論壇# p x* l6 X6 {. p: n; h% |& P' V
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5 f2 L7 F: c. p2 g7 I
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb: p% w- e0 n! V) J5 p. G. [1 V V
+ R9 x$ I" m9 b5 H1 o9 s. f- U公仔箱論壇共事策略
0 h2 Y. K+ `+ [7 q) p, {公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77:88983 n$ d" h; u5 r9 o J& P
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
! J. r$ o- q/ `0 Y4 ~* Xtvb now,tvbnow,bttvb ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
, B: O, p) |9 x8 _% dtvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# ?, f1 u$ R; ~9 z; k
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇. ^; R {( ?; v, H" n; U5 ~
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" A9 T5 r; }& F7 X& L/ M: z' x
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」3 X' z; ^! u+ l$ k5 ] a
+ p" G& `" d4 e! J( j9 d$ q1 R共事策略
8 L% l9 X4 W. f* W ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。- p0 T! ~/ n j+ s6 Y
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
) {6 K0 F% P3 V9 ]( j3 X3 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
+ M# \3 d: r: n# k$ B4 N 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
( _) z6 K% u) m' c. x/ J ～松下電器創辦人松下幸之助tvb now,tvbnow,bttvb5 E }8 T4 Z; d/ v- M! d3 i* H+ s- V
公仔箱論壇# R. g- Y. F8 z& V7 t' D s, t
面對9號人物：現實的人
9 K+ Q) H( ]# e# g5 _tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
3 s1 }6 _+ ]- j' z! }tvb now,tvbnow,bttvb 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
& Q8 q f V2 Y 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」6 T* ]+ I% l# H, X$ S9 D. `/ _
5 i) A- E. s( t/ k h& I3 k0 G5.39.217.77:8898共事策略
9 L% @7 Q& V2 Q9 p2 h: J% w0 P$ @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。( X5 ~4 k5 f+ l! C
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb& l$ |9 o' f. M s$ ?* E: f
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
) [' p5 E/ _$ ~0 \% z- ]9 x' E( h5 B5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# [- A5 I' G6 `
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' H0 s$ F8 @: Y7 \/ G& a
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇: ]) F* p- V* K* a
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面對10號人物：難開金口的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' R. F/ o* r7 Z8 k) S3 e+ V! i' Z) w
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb4 A, h+ E: _+ o0 q; \) B
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. {7 z2 D! B* Y" a. ^5 H- J% `, l 「嗯……」
& a3 D& ^. H: |/ T4 l8 dtvb now,tvbnow,bttvb 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb2 O3 b( }3 S- b0 Q7 ]+ D
「……」公仔箱論壇9 p1 V B) S# n$ T/ T2 Y6 Q
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
8 M$ d0 z0 X1 m* t1 T, Q5.39.217.77:8898 「這個嘛……」
+ Z- |9 {0 r5 X1 ^公仔箱論壇
4 k( e. u; P U& v# ~7 `+ Utvb now,tvbnow,bttvb共事策略公仔箱論壇/ ]: R9 _- S- [ [
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
8 l' ]. z% c2 ^& J& J1 [+ n ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。公仔箱論壇2 x0 A! l/ P$ m+ s) [
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇' p: v1 E: v$ l: z
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。1 [3 r5 p: e/ }% T
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。: x9 q5 z, `- T s: b7 `: W
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
% }9 o k' K; |- gtvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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