面對1號人物： 推卸責任的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Y9 f) @$ ~. T3 ~8 K$ y
可能的情境
' Y9 H( k1 C# Otvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」8 C6 k4 z9 [$ \
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」5.39.217.77:8898) d: d0 E+ F+ _# B- c
3 r7 m4 u# \4 n' x6 k$ l( B5 A/ c! J5.39.217.77:8898共事策略公仔箱論壇, f) K: |) c5 }
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77:8898$ Z) W! v$ j$ p2 s: f
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
: o U- N8 ?5 _2 a3 { ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。- E! {7 {5 J. j
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
* R2 B* D& ~; J& E0 t) j1 C `: V/ } ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。& J2 P# ?. c6 V5 o5 z* R
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。4 f j/ E7 T+ j& m2 @. z+ }: n: R
～聖嚴法師公仔箱論壇7 P9 M$ ~. D8 D4 }
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面對2號人物： 過於敏感的人5.39.217.77:8898* }% w" w. X# m- J) u3 {+ Y& q' S
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb8 R, e+ c3 z2 F* t3 | j- G
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
, B1 V; ~9 W$ t: o5 j9 j$ u9 J1 H 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」tvb now,tvbnow,bttvb0 |' c4 C) b4 B) H9 g% \( S8 f6 [
0 I" z9 S( {5 F8 T- G5.39.217.77:8898共事策略
, }& k4 |1 q# U; {. q* l" F ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。tvb now,tvbnow,bttvb6 ?# D) v9 ^5 @
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
6 ] p; K' h0 s0 h" G9 W+ ttvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5.39.217.77:8898) t' f4 \7 c/ u7 i6 k3 s
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。, l7 ^% z; Z0 S9 J
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
9 w# L- v, Z! }! ^8 c, x, {0 ~tvb now,tvbnow,bttvb 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ O' C- g1 g$ z8 v+ q5 V
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h) d7 `" y( }; D) q, _
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面對3號人物： 怨天尤人的人! i, u% |0 E$ D: R( g
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 |7 v( N1 ?; Q* X3 _
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」5.39.217.77:8898& c& t+ ?; @6 M- ~/ X' y5 Y3 M! e
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略0 y# q f; \8 |' a
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 y! A: E& w$ |8 }- b% r
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" W }2 ~6 u& r. W
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。2 u+ L3 q1 Z; _+ J0 \ j2 w* C! ?
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
& w9 Y; L7 S& O7 V! k* f2 q, r( stvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。5.39.217.77:8898: R! h) o' h- J1 h+ h- [' y
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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( _4 n! m' E" R J7 X& v) i# |tvb now,tvbnow,bttvb面對4號人物：悲觀者公仔箱論壇1 o2 a5 m; s% m$ G
可能的情境
: q5 N: @( V7 m2 v- j1 jtvb now,tvbnow,bttvb 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb9 Y( @ |& s; }# ]8 e" w
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
1 r& M7 u9 x G9 L/ n# o' R* z9 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:88988 y4 a4 v# \( V4 @
共事策略
- Z. c+ S" e# [# l, i9 W Z: x ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
3 g! Y+ @7 F/ F( \ ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
$ e( C7 Q {: F. ^1 _2 I Ctvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
7 f! }4 x/ c3 g% S) z1 w6 v+ ?5 c公仔箱論壇 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。9 I0 q8 L+ z( n/ `
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇. ]+ U3 I3 B( ]' U) c
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）( l' E+ l2 W# I2 u
2 A3 j! C# j( L9 n- R8 _面對5號人物：支配狂
2 v2 O5 d0 [" L6 f: c公仔箱論壇 可能的情境
T6 s0 S6 r! C4 m0 n' j2 itvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
* B" V' T& o, B- L( ^9 J6 U公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! L6 ^/ _: \- F$ k
共事策略; R1 {( R6 ]6 A* i2 p
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. ~$ B v0 V- o7 {+ n
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。tvb now,tvbnow,bttvb: k1 B" V O2 L6 t
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
- G; m) {+ o$ A' |7 X1 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。2 a( y% a7 q+ x; q& H: J
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
8 ?) V+ K3 Q& T% e1 ^4 N6 S* I4 x公仔箱論壇 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
8 Q* r; F# n1 T9 q! _7 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 D) [1 K% N" wtvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
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「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77:88985 [" l" |9 d* z2 T! a
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77:8898+ R/ U5 _# z/ N% q
「謝謝！」
* y6 `! M# o3 e/ p4 ` 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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6 Z& [+ b1 x6 o共事策略
& u( s# B4 y# z ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
0 _) S3 K" Y, f3 Q; Stvb now,tvbnow,bttvb ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。5.39.217.77:8898) Y5 {+ s3 ]- [( ~
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。% C; N; b) s; A0 l/ c& E! l7 S% S4 J
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
& ~2 J, ^1 d0 d [1 L4 k; F* Y$ y. B 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" H* c+ _' H N! Z9 g
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
|: t* ?- Q2 Z5 D5 X公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( B, A) c* D' `: Y4 H7 Y
面對7號人物：獨行俠
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: Q: |7 L( X! L" G; g8 ltvb now,tvbnow,bttvb 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
4 Y( ~" A8 R _ 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb" Y6 C( S8 j! b; c$ B
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb+ O$ j+ X. O& ]+ K8 D
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
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& u% i3 z4 | w; ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
9 _' i1 v4 O' i6 F ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
3 t! Z+ ]' D& T+ x; t7 [( J5.39.217.77:8898 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5 |' P: f& p/ t8 J( V0 j" H
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
* o3 d& @1 o8 _) w) Btvb now,tvbnow,bttvb ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
" O- V; G. W% k: ttvb now,tvbnow,bttvb 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
$ j* o/ |6 I1 R公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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0 Y. d0 G7 A/ I* z, R) R! ]面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; I7 Q0 R1 {9 d
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ u& P4 H: I, x! r6 D4 D( @
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
K# @. ^ j2 f3 z1 ^ 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」2 x9 a8 Q+ F" V8 Q% o
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共事策略公仔箱論壇& j8 T6 E; o/ l/ Q1 ~( v
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。+ w/ h+ K0 U" X9 j( p5 Q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
. B9 I1 ^' N4 p! y% _, T8 C( O5 Gtvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。/ c/ a! J, V$ y8 O& H6 W
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。1 }" O4 X; j. F$ {& M' J
～松下電器創辦人松下幸之助
3 P6 k8 W S( f6 B8 |' w5 Jtvb now,tvbnow,bttvb
4 P( T0 x; T F0 Z. m" W面對9號人物：現實的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* E' T8 e4 h& j1 W, D' _
可能的情境
+ x& n/ J0 e9 W/ v4 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb( c* N# R! e0 P# S/ Q3 {
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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3 A5 f4 R. J+ s- p* Z3 ~- z5.39.217.77:8898共事策略公仔箱論壇; r0 c# J5 A/ r* N
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
( A8 y( I- l' N# V, E4 B0 J8 m( _1 ttvb now,tvbnow,bttvb ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。7 S8 E: p2 k/ z
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
; P9 ?7 @9 z+ Q ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
9 ~8 m8 l' J0 n' J, Z5.39.217.77:8898 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
/ N5 N( @: f9 I7 M s& A* _4 \; ~tvb now,tvbnow,bttvb ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇7 C, ?& @1 l4 K
6 q5 m9 k' f5 r! I# o6 y. b: V面對10號人物：難開金口的人
- i5 y; N" {8 F/ A公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb. ]0 ~+ e. j9 l" T% A
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」- _/ i4 q' t/ p6 q5 Q' O
「嗯……」
0 G6 O* G. x% g; m! M4 t. p: m9 s 「到底是可以還是不可以？」
/ A9 m) S5 f# t# @5 w- O" z' \TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「……」tvb now,tvbnow,bttvb$ \- [8 _+ y/ `, b0 B
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」5 g8 A, p4 s* F0 U$ k: d
「這個嘛……」
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) }1 d* T. a1 w9 m: j; V7 X' {tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
" C6 Y3 m$ {" K' V5.39.217.77:8898 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
: s8 \, Z; D1 c' g+ i2 F* |; }tvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
4 W. Z8 M) e( a( i$ j ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。( M/ U" A0 @! l) s7 c/ k
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
7 g8 \, y% E; l& [3 o5.39.217.77:8898 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77:88985 V$ j4 C5 q. c5 q8 m" o
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 W2 U: w6 } F
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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