面對1號人物： 推卸責任的人$ _& D5 V. K3 T: O/ I
可能的情境
& h2 ?) k; w6 a) b, b( M4 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」1 \ j' P6 y' s5 m0 _' {/ K
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」0 d" g: Q7 _/ J( V4 K. k ^
+ H7 o/ q1 G' ]共事策略
! u, e. }) o! E+ w ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
. W0 R a1 W) _( }: y. T Q- n+ r ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
# g1 [: d/ ^6 D7 n- d0 B8 r9 U ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
0 j9 r7 K! R4 h" x# C7 j公仔箱論壇 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
6 t1 d/ y: `+ ?+ H2 ? kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
3 Z: n7 ?& T. {/ [ 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
% ? B2 U- i+ r; `5.39.217.77:8898 ～聖嚴法師
9 |) u) o! A3 T 5.39.217.77:8898! [! _( f( [# L; u5 B8 f1 k3 P
面對2號人物： 過於敏感的人
3 Y& c4 b8 n! ?" G7 Y- w2 V- G5.39.217.77:8898 可能的情境; f$ G1 {, o- N4 s* f* @/ V4 }1 h
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
& W) Z- ?# o9 H. b* M3 U9 F* y% T# y公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇( R' p9 r) z' ^- R% `; z$ N: v( A+ \' V
- F. y5 f5 ` t5 k4 e( otvb now,tvbnow,bttvb共事策略
" m4 O" e1 Q. c5 f5.39.217.77:8898 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。公仔箱論壇8 e! r! b1 }/ Y
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。' c, W) A- h+ b p
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
# x$ M. H2 n9 ~$ q. L1 _7 i ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。8 U8 a/ M, ^( `
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77:88988 |, J& M5 i2 K/ ^" K
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
6 h& B1 D( G6 l. y9 \8 P2 O ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）5.39.217.77:88985 N+ W d9 n. a# r- T. T1 f5 ^9 {
/ C/ H2 c0 \. R# b G5 }" q: LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
" U: B/ J: ^# l U+ A1 U 可能的情境0 i s, a# T9 q4 z2 B
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
' t9 F2 S( N) e+ D公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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! S! d0 G+ ]% `5 i7 u) w UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
4 M7 p; o0 L4 ]5 K ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
/ o4 W4 _, b+ _* c7 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。- A6 H8 e o8 u( \7 |- |. [' [
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ X/ j9 B2 P* G* H( N4 y: @1 M
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
# |1 { m: k' h, f7 ] 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。2 M" [8 J/ Q4 ^+ x' B& N
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）! Q9 e, B/ B/ n: `5 P
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面對4號人物：悲觀者tvb now,tvbnow,bttvb9 i8 z8 O# J' \8 y1 g8 s
可能的情境
. M: v0 w/ T& P1 Z 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb L4 _# s% i+ [$ Y2 d
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」tvb now,tvbnow,bttvb+ U. A. j. x$ \* `/ N* D$ `4 {
1 ^& k: O: |# D w9 ^0 z. F1 h共事策略
! J/ J6 ^! f# T" {2 w) ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。5.39.217.77:88987 ~. i$ d9 u9 K: b* W
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
) S# E3 n" Q* H8 _. q. L) x公仔箱論壇 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。& @- {% ]5 i: F, t# y
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇/ s4 p, }. ~ a0 ]- T
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.77:8898& Q0 V& a g1 C; m: }
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
& m4 }6 o' z+ u- b( s/ s7 Z公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% |3 f+ F4 [8 G+ q2 r$ F
面對5號人物：支配狂
6 e0 W3 H& C1 E8 U% {5.39.217.77:8898 可能的情境7 J6 K( c, b1 Q' d' r& W) p+ n4 i
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」/ Z+ h8 d# ~7 `. j' v
( O. `0 `3 L% @. m; d5 x9 o. p5.39.217.77:8898共事策略5.39.217.77:8898+ C6 p1 h% ?8 G" ?/ i8 Y
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
: u l4 D$ ^- J2 P1 t8 L( U5.39.217.77:8898 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
2 ^6 F+ G2 E+ w. U0 wtvb now,tvbnow,bttvb ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。tvb now,tvbnow,bttvb0 U! F/ }% P0 t# T- g+ c: a6 D0 t
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。) z$ X4 @" E1 O2 a* K4 x
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
) p' D7 [: ~! ] }3 X: tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
" k E0 A: g7 B0 o3 A( iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇 z: W4 P- [- D* y7 b9 ^# F
面對6號人物：喜怒無常的人tvb now,tvbnow,bttvb+ a, ?5 E7 n8 K+ x8 D( G0 L' ^
可能的情境
. X& U; k3 x( I) K3 |; V% e8 n 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇; V! Y- E3 L7 p, @+ `' X8 v
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77:8898/ `/ H9 ?7 {8 y9 q* @& D7 g5 j& I) U
「謝謝！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 F. d9 `9 m$ o. K/ c
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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, C; I9 t% p! y% t+ H$ G公仔箱論壇共事策略
. l b: R7 Q; L( v1 D公仔箱論壇 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。" a7 k$ l3 W/ Q& r- g- i1 l8 Q
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
3 v2 C# f) o/ @% Z$ {. L ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb& z E1 ~: O7 S5 [8 y. b
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。; H" n$ n8 I3 D
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
7 z. x/ b. k! ]) q# ], L公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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$ i; q/ W2 E) O: K' G2 Q3 X面對7號人物：獨行俠# R9 S6 Y1 \( g/ |7 Z1 ?& u
可能的情境公仔箱論壇( e$ [. N4 R4 {7 D( s4 [! ]0 B, T/ T1 y' E
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
* g0 O3 X4 g5 y6 }. x5 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 K0 w( M0 J( y4 J5 P; c* x \
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
& `6 b t; [0 ?$ m- Q! jtvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。" O4 R: k H4 Y- L. L1 k6 v4 D& k: Q
3 |2 I( v+ r1 c8 t( W) _共事策略
' I8 Y( B" T& b- N7 O2 d4 K ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。5.39.217.77:8898+ L) I$ N% I/ w5 ?3 {4 _( O
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
* ^& i! P: ^/ ]2 m* t公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5 A m- q U: D: m) o n0 ]9 [
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
0 G8 K0 J& D4 R7 F% e' e* ?( \) n公仔箱論壇 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77:8898$ w+ I6 A9 b- l4 j" B
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）; A: L1 H9 R# [ p8 r
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面對8號人物：過度競爭的人
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$ U7 M @0 x9 |9 y 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
1 v3 T0 K O4 S! d% ?6 J 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」. Z4 r2 J3 o2 }5 c+ x! n8 `- ^
3 G) q: [: i/ ?8 v( v' x公仔箱論壇共事策略公仔箱論壇3 |& @8 v& p8 u" R# H* y1 d
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。/ K4 W% h- e. Q0 D8 A- k& e% s: O
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。! u O. l) l7 `" M7 ^5 I6 J
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5 W8 C8 e4 [6 z( q* [) a
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 T9 W# [% |$ h7 P
～松下電器創辦人松下幸之助
- X# F5 i3 x) `; Ktvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇; L, K8 X. E4 l* f8 j
面對9號人物：現實的人tvb now,tvbnow,bttvb# `6 y! I7 m3 q6 Z, Y$ p: r6 y
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ Q; b* Z1 R: w/ C
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
$ F8 L) L5 s* n5.39.217.77:8898 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」5.39.217.77:8898$ ~6 I& t, _) U. l
% V/ @3 \, o& L& z! G4 N9 n3 w- h. Y共事策略
) F3 M# |3 h2 t# T) u' t ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
' g4 }; G# S* @; h: s/ B公仔箱論壇 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
3 s8 s' M- [" n# z0 D2 t ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。2 F8 I1 I" ]; s1 K/ Z
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
' P7 V, O& j2 N# Ctvb now,tvbnow,bttvb 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。# q. {$ F/ `( G! \0 c5 E
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇 Y8 J+ _# M+ h: @, ]
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面對10號人物：難開金口的人
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「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
5 p2 C' G* P+ L6 E. B* Jtvb now,tvbnow,bttvb 「嗯……」
# m0 Z5 b- Y9 z' B+ }# O 「到底是可以還是不可以？」tvb now,tvbnow,bttvb/ k$ Y, \8 A4 I$ A J
「……」
9 J" Z: {' c! c. W y$ M* lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
. w7 O8 U0 e) z5.39.217.77:8898 「這個嘛……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ c$ Y# B1 c6 y
7 v0 h6 \* ^: k共事策略
8 o% ?* p7 ?2 R- [' ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。tvb now,tvbnow,bttvb0 V# T& M2 J9 M9 \ P O" q# f
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb# \3 O2 \$ w' Z
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
, j& F+ v& M6 H8 h" k( S ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。" q7 Q) q6 A3 h
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& z* ]' u9 h: w( @8 `
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
1 L+ P$ K7 L+ c公仔箱論壇 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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