面對1號人物： 推卸責任的人
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2 b6 Z$ `! K; A, T* ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb5 ^7 ]% ^4 W7 ?' r6 J% o( C) a
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 o, o! W: ]: |& B, q% t0 T- [- h% A
( {8 i- w8 S/ {tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
( r* W8 _* n6 Y& k7 D+ r; w公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
5 D3 @1 G i/ `1 `& p" s, YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。5.39.217.77:88987 B3 x4 y$ c1 H3 G- h
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
8 a/ m6 b6 l( [3 P% @6 X: w5.39.217.77:8898 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。% i! P8 z) H0 b' F
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
6 p6 f4 G! |3 Z: b( h2 q& I7 s 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
: z4 q7 ~7 u Z- tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 U6 m! `# @( P+ u: K7 M
可能的情境. J- u% O. v1 q4 [1 ~
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! T/ |+ |+ ?: T W0 K" E
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ K6 e y, _3 F6 @: {6 V7 N" j
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
. S* m% t7 @$ G% C: h) y7 c! s5 D ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
, t- \# q4 A! ~( J+ E公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb- V* `, `* w: O% y( u* D
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
) q5 Z0 o% ^3 B# Q# T7 Q- H ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
|% M' ~$ s8 F( L5 H0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。, A; R& \" _/ z; S2 `, B
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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8 F5 D. X" q2 M. z/ U+ X: G5 c& zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
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U8 f+ F1 u: }2 y1 ?: F* o5.39.217.77:8898 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」) y" N: u- f( E) S7 L, R% t1 F
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
; M! k* l& X* b$ z7 V) E, p! jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 8 M! K/ N+ Q7 W7 Q2 i) y& t
共事策略
; X5 q5 ^; W9 p; I: r2 X, F! l5 w ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。tvb now,tvbnow,bttvb* j! ~# V0 V' p2 e9 l2 @
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb$ s1 t6 `# O o7 Z* p
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇( c% P: Y, {' f
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
7 I/ J, X8 r q' p公仔箱論壇 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。; J6 o' N: C) t$ k9 F5 B9 B
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, U% y1 P! V. o2 F1 m5 y4 ~9 G
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」公仔箱論壇. }2 @6 X6 J# r8 K
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」公仔箱論壇& \4 @' T' @3 x' C( V" b( T
/ ]' h, g. T+ }" [5 W2 j( TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
( z/ J) [( t9 q( H# q* y W' c ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。% z0 b. l- w2 O* C5 C
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
& c' C0 Y2 h* v/ K3 @ { ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
1 P( S0 i& E! ?& _5 ]9 W# p2 T5 T" FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
) v) Z8 l3 T& i" ^9 w: N1 D% H6 ^ 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 m! j: A$ E5 u' @/ I9 h
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
3 Y1 H1 n c& A4 i6 L# o! \5 P2 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 tvb now,tvbnow,bttvb. U9 j7 ]/ n! A) {( `- d$ {
面對5號人物：支配狂
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& @8 L( ^* A3 d/ {; G& ` 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
$ t+ {* T; z5 S4 b5 utvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb- D6 K5 v; [8 s% C& n6 D+ K$ Z
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb4 I, T+ G/ H7 F2 }. q: Z6 b0 d, V- Z
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
& G& b' s4 v$ e- E5.39.217.77:8898 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
; u4 k7 i" E) m" Y$ j9 E5.39.217.77:8898 ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
% C" a- N1 l3 E5 [' ctvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
. A7 a2 }8 g9 ~$ [. a- hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇5 S: J% Y3 I8 N! j% u
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 H& A8 x) U. Y6 V
公仔箱論壇* v9 h; i& V$ v/ R W' V5 C) x% \
面對6號人物：喜怒無常的人
2 `$ A) F; p3 Z; C 可能的情境
% y. [7 [8 Q- F* X7 U& [" W' `3 _! K 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」tvb now,tvbnow,bttvb$ M% C: T7 D( l, e
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
0 Y% T7 |- s$ X( J7 W) u3 @" pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「謝謝！」
: ?+ S& A& E) G; cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 {: E0 r0 u" B2 P! ]! G
5.39.217.77:8898 s* A. Y- o( F; ~! x
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb' O# G+ Z4 [9 l9 V2 w
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb* S1 `, D- T8 @/ ~- {
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。( n& q U4 X; c8 H2 N7 [
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
8 p2 R' D& d N- \ ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb) M8 ^3 j9 V, M& k4 J/ S
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: X) b( E# {. n, B8 \3 j# o
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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3 i; C4 q9 Y6 }) ~面對7號人物：獨行俠/ V. [" u5 _, y+ M
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 s. e) D5 D& @1 r
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」
& }: [3 m4 Z' q$ ?3 K5.39.217.77:8898 「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」tvb now,tvbnow,bttvb+ i1 w, h9 h" O! m$ W7 j; f
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
4 {' X1 ~0 O, |/ o' g- W7 Z5.39.217.77:8898 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
) W% c: s% s' F0 N; [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 7 E0 K( p5 e0 @9 E
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb3 y9 z& O5 `& _4 _' T, q( ^
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" ~- s! w* j8 Y' ^. RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。% a, ?4 G# p8 Q
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( X2 q! a! \# Q' \, v# {) F
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77:88982 I: j- b! J: ?! \
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
- g/ y" @* @9 j" u5 X" s公仔箱論壇 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( |& c' S. d& [! x/ Z1 L1 O
公仔箱論壇+ I) u! `& S6 r7 N
面對8號人物：過度競爭的人5.39.217.77:8898/ M- b6 ^( |& r9 j* f' c V
可能的情境: j: q! ~. D7 B
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
5 N& Q+ j: y* Z$ M5 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」tvb now,tvbnow,bttvb( I. ]& v8 B! o- Z/ s1 J% Z9 n+ j" U
# c$ ~5 t' j' N `8 l, ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb" k7 H! ]# P' o9 Q8 d
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。5.39.217.77:8898+ L! d- e$ o& X$ J. L+ ]% O8 l
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:8898% z: N# o& c. o/ L
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
! l8 w8 I9 S q+ u9 j 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! I' A5 N, b8 k9 q) Q8 }1 w$ H
～松下電器創辦人松下幸之助
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( {1 t- z. t5 Z! h* `4 U& o$ uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對9號人物：現實的人
( d# k( j& w( Y8 w' G 可能的情境
7 v/ B) Y& @: }; |, U7 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」2 p& V; c8 M n
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
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共事策略 i& f; R# g5 `8 k5 @
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。公仔箱論壇( L, G! a" \' o
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:8898% L1 w9 }/ z- G% s8 s9 Z& B
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。7 E. q4 |! ^0 h
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 `# C% ~, S, }" @5 i1 q公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
2 X; p' d0 V# D4 x5.39.217.77:8898 ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 j5 X, ]6 {6 T" B
, t" d3 x+ a7 k% _3 `, `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對10號人物：難開金口的人
2 J/ B0 z& o* D; k: r/ p) F, h公仔箱論壇 可能的情境
! v* a' ^% j3 Z% f% r- m4 D 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
. a6 ?& f% L" V5 Z' a8 N. a 「嗯……」* \6 b2 X% g6 H5 b" F# i1 O3 g9 ^
「到底是可以還是不可以？」
0 M) X1 t9 M' t( A 「……」
8 m8 d& }3 Z0 h: _& d5.39.217.77:8898 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
% I0 f2 J6 d3 G) x0 W 「這個嘛……」公仔箱論壇9 ?* S" R0 p/ J
tvb now,tvbnow,bttvb5 p; Y# ~ e; b U& L) ]& S
共事策略5.39.217.77:88984 ]* L. r! q$ `% u. A2 a5 K
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇# G2 K' f% T1 x" E& K6 z. J) B
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
^- z- O7 @2 X! E ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。公仔箱論壇" F( C/ a- B g
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
3 e. u8 S# |" D7 m1 R( h公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。5.39.217.77:8898* t* Y/ x- d2 R- I$ V- Y/ l
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。5.39.217.77:88981 }4 u% z T( L! C9 ^
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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