面對1號人物： 推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb1 |, G1 [0 m6 t# s% [% L
可能的情境
, ^! v$ O9 g4 C+ V; N2 Xtvb now,tvbnow,bttvb 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
7 F) a0 _" l. Z6 @) |5.39.217.77:8898 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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共事策略
2 u* M9 x& a# y2 ^/ @2 i; p+ `公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。6 W4 I: Z+ c: {: v. V" }' ?, b
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
- ]! J9 b1 ]2 N2 ~ ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
" E, i- R2 S: q, ~3 L% X ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
! ~/ b* U1 ?( Q, g" @4 y+ p/ \ ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
( A$ Q$ N. Y# _3 S* A$ P7 G! f' w 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb1 Z1 Y" u: _; V4 h2 C! g& |
～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
9 R- w3 ~3 H f: l2 L* f- j% a公仔箱論壇 可能的情境
% \# d# s% g3 Q6 u$ L) \( b0 r* A 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77:8898( r# |+ [ e; R
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
c# b( [9 D4 V公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 M" C3 {7 u+ R* A$ a
共事策略
# E; i4 @ [/ V" F5.39.217.77:8898 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5 H; |0 p4 Q, [ H- h z% |
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。8 g- O) q0 @& A& Q1 E" d! y
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。: g: F" I* E& j0 O4 e9 X9 ^2 ?
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇: W' Y9 r9 w7 D! i9 C8 U, H
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb- s; w. C, Y" }& r
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。5.39.217.77:8898' j+ a& }& [# [
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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面對3號人物： 怨天尤人的人! w4 X3 q v3 L; I1 b2 U
可能的情境
2 d- C0 N" H( _' I; M7 k7 D 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
, K4 ^1 n" S+ s+ J( f6 k$ y公仔箱論壇 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
6 m8 w0 p) ~% S/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
# A3 N1 z3 m pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
9 Y$ W* Y5 F8 @& ~5 YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇8 V+ G. x& U# Y( x3 \ ~
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ X0 T! Q3 A) _+ u y
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
& v8 W1 b# m) z- r& K1 |$ J ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
3 P! o( I0 `( x5.39.217.77:8898 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。0 K, Z' a) d- W! i3 x) w' k
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）9 T% I& u- W# ?7 q* f, M
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 N: s1 C( b- C* ]# e; S
面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 S# B4 a+ l6 g1 }# I, C
可能的情境5.39.217.77:88989 e) T1 ]: F! J$ y$ N5 ?
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」tvb now,tvbnow,bttvb' k( d' h. v# O9 K/ \# G
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
# t7 ~4 j* ~5 O3 btvb now,tvbnow,bttvb
; s2 A7 A5 }% N$ I% z( d6 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇6 p6 d' i! \; Q( _
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。) j6 r k# R4 \. p9 `
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
! O/ o, ]* ?- r/ Q1 Y, X% b2 ?1 ptvb now,tvbnow,bttvb ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
0 d5 f- ?" t L" V itvb now,tvbnow,bttvb ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇9 H2 \+ P# V1 V- h* c) n) K/ ^
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇; C f& F8 O3 B9 I) Y$ |
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
# t1 B+ E# y$ a0 C3 h2 sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
6 R R- v% B" W! u! P# l% Q7 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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共事策略
% W7 T8 B0 D3 Z5 A8 h" U) C7 C- gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
' v; h5 I* Q" V' V% h公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
' s& L6 [( v3 {* u: n9 F ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" e# L0 e/ e% O0 H, {$ X
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.77:88983 \# V1 G6 l( \8 |7 m0 P+ t3 M
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇2 [3 I6 x" s3 Q; K8 b8 T* T
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）2 k- t8 `. j0 y- H$ F4 e
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面對6號人物：喜怒無常的人7 f0 Y6 ^8 v9 [" U5 @
可能的情境
, Z/ a* M2 B3 W: k1 i5.39.217.77:8898 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」5.39.217.77:8898 M3 ]+ d; z s7 h9 E
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
9 k$ L% H5 b; W2 B 「謝謝！」1 z3 ^: S4 o: S
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
5 ^9 ?9 D) X+ E B9 ?+ v5.39.217.77:8898 5.39.217.77:88986 |+ Z$ l1 T6 k" i& F) b' B3 p
共事策略
% y& W4 l: X' ~0 Z5.39.217.77:8898 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. m& N7 V0 W8 @+ o3 o
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。) x# B: n( l" G- G$ i4 `# Q' I& o
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
/ e$ h* C; h3 D7 {7 z. _% U8 Z ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
0 D1 J+ ~* a% V/ T7 L" z) o 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。7 T# z0 Q! L. b* d, e6 `
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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Y/ ^! j3 u$ f公仔箱論壇面對7號人物：獨行俠公仔箱論壇3 j. X) u1 y/ R9 ^( ~ y6 i' K
可能的情境
7 r3 l u4 S3 p, v ^5.39.217.77:8898 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」 f) D s8 [: T; Q
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」/ A3 b2 j& N* J4 ]1 O7 i3 F, B
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& {2 o6 }/ T7 r3 y j
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。0 v7 w3 P. {' c B" i8 ^% f* U7 L
1 W" c( I2 m2 }. T8 [tvb now,tvbnow,bttvb共事策略tvb now,tvbnow,bttvb! X2 w$ z, Z+ H
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
+ y) M$ R: N& ` L, ~, ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
1 s @, X9 j. V2 R. {& z* V公仔箱論壇 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77:88982 a0 Y. w) }! v* v
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb5 T0 r! C. @$ S
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77:8898' ]' p( I: t6 c5 x; ?5 b
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
! b* k8 V6 c# ^- K公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 w: X3 x/ \/ q: Q" r3 ]3 Y
面對8號人物：過度競爭的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( e5 X) s# X" L6 L" d+ w
可能的情境
: w C4 t* J* v# R8 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
$ N+ E8 |* v1 U公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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4 u; a. G" n: E- @* ?7 J# N! H共事策略5.39.217.77:8898# a! G+ k% P) Z5 d7 u; P
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb% k K+ C7 P6 K+ B0 G; a" s3 X7 Q
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
. s |/ p$ ?# xtvb now,tvbnow,bttvb ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77:88989 T) G+ o0 Z2 Z( ~
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
{' l6 n, x0 i C" Z- s# qtvb now,tvbnow,bttvb ～松下電器創辦人松下幸之助" x* H& B k: O9 G( O' [+ q' U% Y
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面對9號人物：現實的人
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( M% y, F6 j* S) L9 o, K5.39.217.77:8898 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」tvb now,tvbnow,bttvb; S5 S( `' _! \ r
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」' p. H; Q9 o! k5 m$ E' q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 @% K9 c- z6 n. d6 y1 u
共事策略 }% ^, \5 z4 s
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
0 h! b* m" ~# g' }0 s5.39.217.77:8898 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:8898# N, W, L- a, x. R3 l3 D
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
, c( _0 E. R2 f. v; ^$ N5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
) D. S; t0 @2 e公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
4 ]- t% z g5 G5 q. D ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
% n p% z% i$ c1 v/ }+ k1 L; t: n! z公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 `5 l$ _+ [# ?+ Q4 r7 n: j
面對10號人物：難開金口的人
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; @ o" n2 M& ~/ G8 Y8 Ptvb now,tvbnow,bttvb 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
& k7 h x# F6 H# r- {# B- P 「嗯……」
: W0 \" e$ \* y [- w 「到底是可以還是不可以？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- [4 D3 W2 j. U0 N& V$ P4 n, H- l
「……」5.39.217.77:8898$ Q, h( y" F2 l; F: _2 k( M: m8 H
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」公仔箱論壇& H2 C& a- R5 M2 H3 J) B8 D
「這個嘛……」
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# q" L# O( s) V, T& X公仔箱論壇共事策略
4 v) p9 l2 P. p3 ]/ e9 O公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
; z4 H. Z& H- J& K |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
3 E/ [ K$ Q- l: ^ ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
" I8 a. E! J! j& n) r7 ^' s3 s7 G4 n5.39.217.77:8898 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
* D) Y/ Q2 q8 _- t4 u ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇) G7 e5 q# _# |6 n/ c3 i* A& c
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
% G& P9 ]! [2 P2 } ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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