面對1號人物： 推卸責任的人
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. g8 b) U% }" Q3 D3 B1 s+ E9 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
: ^+ O+ q6 C& J6 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
8 K# R# I. x- V/ O* X9 Z9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 7 {3 S4 d( X5 c) N
共事策略5.39.217.77:8898: W" }" c( G P! g. h. _
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。4 w1 e# _' K; m0 _
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 a8 i# X; Y# \8 ^# o8 R
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
8 L3 T' }& g2 s1 Q* u% L, o. u/ a9 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
8 @* G W/ Z- G公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。% b- P0 T, K/ Y0 V
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。7 u. t3 {6 V% j4 z. Z. l. e
～聖嚴法師
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面對2號人物： 過於敏感的人
# C; `) R6 ^% r2 Y) _5 V 可能的情境
* u1 f: w' ^' H1 F. j5 p1 H/ K公仔箱論壇 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
- C9 w4 Y9 h0 C- R' q& [) w$ {公仔箱論壇 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」公仔箱論壇; Y5 Z/ [2 N1 k6 {! M
% { Z# f+ F/ ^1 W" z, u共事策略公仔箱論壇- u/ l/ K1 u T2 L9 H# n
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
* d6 O6 O7 q4 c" Y$ p; y3 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
. A" p- R1 R6 ?# D. ^$ E) {" l# R! Ktvb now,tvbnow,bttvb ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。5 \, Z' ]- t1 U" N8 s; \* C9 ~
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
% c4 _8 E# _# @% Q% U7 ~6 ^9 ztvb now,tvbnow,bttvb ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
$ p6 L: }2 e9 j! ?5.39.217.77:8898 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
" o4 P8 V! C1 t2 F4 |8 h1 q ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
7 X# c _. |: l) z3 U公仔箱論壇 5.39.217.77:88989 D6 a& D4 k' g! d' N! H8 c* w3 ]- [
面對3號人物： 怨天尤人的人
( t7 F: D) @# c1 S7 V公仔箱論壇 可能的情境
$ P7 ^" L+ Q7 F' { 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
! {% s% S& F; S8 r- j4 y7 o# kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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0 R9 U4 ^- Y: Z6 o6 Y5 B( q1 }公仔箱論壇共事策略tvb now,tvbnow,bttvb: o3 g" n: M$ x0 u8 y
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
1 a# l8 d) b6 w7 B0 Atvb now,tvbnow,bttvb ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
& Z! c2 J3 H+ P& C* A9 u' M* g0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
7 H& r) @9 D! V- ] W" p5 F5.39.217.77:8898 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 |9 x$ f; M: {: H" y, Z. V
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
! k( d% W+ v: h6 s) J" Z公仔箱論壇 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
/ w5 i5 i3 V6 h+ E 「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
" S. h0 u; ?% M% B7 M3 N5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f' v5 e; o. B( j, h3 T1 e7 y" I
共事策略
; v; o7 Z- Q v4 N# o! z ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
+ J3 u6 ^2 x1 `8 t公仔箱論壇 ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
0 Z. G& @( m& u0 k" ? ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
6 ?' V* l! E0 t% @1 n ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。5.39.217.77:8898# Y, Y# ]1 s1 P* _) o
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k+ V* S3 R% X
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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" F9 p8 P9 `' d( E' i3 e: c面對5號人物：支配狂
, y# f2 Z' D1 B, D2 X5 _5 ^6 c& S公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77:8898* b- S( |0 i, S# H6 x& ?/ C
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
9 i, h% @8 P1 k8 Y4 E9 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 公仔箱論壇: w7 d% q# b" m8 z
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb; h6 z: d! r- o! C- X
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M4 J; T# M G8 v) |. E" G3 ?
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。1 b: D3 D8 o* W+ u
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
/ R* L+ r8 u/ |3 [ b, V3 itvb now,tvbnow,bttvb ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。tvb now,tvbnow,bttvb4 p$ ]: a& K/ N: N1 C9 }0 T& d
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
3 o/ O6 i0 D5 ^, H# w7 X9 ktvb now,tvbnow,bttvb ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
* t2 U" L7 J1 r- \& d& ]tvb now,tvbnow,bttvb
/ h. y$ x" r- v6 F/ v) ^公仔箱論壇面對6號人物：喜怒無常的人
4 `+ i% x- K l, E, m9 A+ h9 l0 g公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇2 S& K: @/ Q& u% Y o7 S5 X
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
, y0 j- `; B9 ^* g% u1 \9 q 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」tvb now,tvbnow,bttvb# l: x. m2 j$ \; Y
「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb( Y; A; t& ]1 ~, v& T# B- V
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」5.39.217.77:8898+ O) [; [+ _3 X+ ]5 r9 u
7 }1 ~% D2 f& S* t U1 BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略公仔箱論壇! T( @( P) B8 |( ?7 }$ P( \' v
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
; P3 _; {8 {# @/ Q( k7 N. y5 L公仔箱論壇 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
! U7 k7 N+ b& R& }2 c1 s& g' S ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。tvb now,tvbnow,bttvb, O, F% Y: U$ `1 [
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
p( d% b* {, Xtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。3 k. Q5 v( k8 ]! }# I* d) [) g9 ?
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）. H. d" K" ^. b( l. P x
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面對7號人物：獨行俠
5 p$ ]3 `$ Y# ?+ f$ a; Y) ]5.39.217.77:8898 可能的情境- r b Y9 x9 v/ s
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」tvb now,tvbnow,bttvb. E, U9 K6 ]6 b2 G1 Y x8 x4 v# Z/ `
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」 M' s0 y0 `+ k" [' L5 g8 [
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
% k6 m; [% i1 a, @& F 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。
2 O4 U& ?: Q# H9 L7 }; ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:8898 f/ z3 [' u2 A& [3 B
共事策略5.39.217.77:8898 t- N- F( B) s9 W3 C7 X: }1 \
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
( u- y, c( r; R0 s ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
5 u9 M2 X% Y9 W$ q: cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。tvb now,tvbnow,bttvb: L1 U8 \$ d) e$ K$ [/ O
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。( a" L9 x* A3 T$ z
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77:88983 ?4 J# v9 L. @: Y8 v% C a
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）& F( E( C) ?. A' L* w& H
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面對8號人物：過度競爭的人: g# K5 ?4 I8 H' R/ V1 Z# x/ y
可能的情境5.39.217.77:8898- N. }! S6 O( T
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) v; B9 O* ~, N, S+ I0 ?" c+ y+ p
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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9 [- V3 Y0 P& L* L+ c5 i/ s共事策略% V% P* i( V" @2 z2 G, p) f% k
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。tvb now,tvbnow,bttvb4 ?" c. [% k0 H) e$ z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
% E4 `2 Y* @, X, c5.39.217.77:8898 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. M& T: H! t% V3 R) V7 V
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。5.39.217.77:88988 o' X6 G3 e; U/ c9 ]3 P
～松下電器創辦人松下幸之助
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面對9號人物：現實的人
7 X3 b( @, c2 X/ C: s }, E8 x! {) _$ I公仔箱論壇 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb, D" @) e. P8 l$ T7 [9 B. V) _
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇) x0 s. G# F; i2 b2 ?7 K4 Q- V
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
: K/ e* i. Q4 C, P r* h# u! C5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. B4 v& m, R4 y" N3 m3 L) K$ c
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 j9 y8 V( z# }) P# T3 J
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
# }7 E' V% w) G+ K9 s" e9 P0 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。
: g* o) T* q/ M% M& ? ■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。! @% \) d2 j7 o8 y" y% x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 l% z2 [* }1 Z; D8 Q8 B
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。5.39.217.77:88980 r8 H, H% a) |0 \) f& {
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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, {0 K7 E: ?3 R( r7 ?/ I5 Y+ Q; L7 @tvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
4 @+ _% A( t" S3 s8 o, U5.39.217.77:8898 可能的情境公仔箱論壇; z5 ^7 n. J, O: }. Z, h/ T j
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
' R% @7 A2 T9 c8 h4 B9 e# {+ \' g+ C 「嗯……」
$ h) Q8 e) l8 V/ @& [% X1 _; N4 p7 W5.39.217.77:8898 「到底是可以還是不可以？」5.39.217.77:88980 |+ n1 j/ p% Q/ L+ x) |$ \( A
「……」
% h8 M5 D3 C2 a7 H2 r0 r8 Y 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
, k3 w& l" o( e& o5.39.217.77:8898 「這個嘛……」
& k$ s6 C" ^: m6 `* B3 Mtvb now,tvbnow,bttvb
P, C9 n- D! w2 K2 e$ @; c5.39.217.77:8898共事策略
; w, [2 b3 K" y" v5.39.217.77:8898 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
7 Y" }5 U& J! i: O1 ^. T* KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
( [) N9 Y8 c) W3 z" Q/ ^ I5 R公仔箱論壇 ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
. d& P- i: t! H; F! j5.39.217.77:8898 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5.39.217.77:8898% q& w/ t( o4 z7 {1 [+ ]( l
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
8 M" F! D) {4 q2 j- { 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
4 K( I0 [5 _" h* V) Z6 V ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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