面對1號人物： 推卸責任的人公仔箱論壇- D9 Y6 Q5 x S
可能的情境
/ c h$ p* Q' F公仔箱論壇 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇: F6 } d; Y9 a8 P
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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+ I" I" u# y; N% w9 h9 w% \& `# M% rtvb now,tvbnow,bttvb共事策略
' G4 Q, U D+ L8 m! T5.39.217.77:8898 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
; b1 ~, S* V( E5.39.217.77:8898 ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
, y( D4 m$ |% {9 A公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。2 Y0 ^; q5 u! v% V/ D4 z
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
* p+ l+ X( z$ ^/ [公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇! C! d2 t u5 a" ~+ q, ~0 C+ E( |4 u
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。公仔箱論壇! N' H8 z. ?5 V$ g( y) E( D
～聖嚴法師$ X8 d6 \8 d8 U9 |, U& H
' W6 }5 j$ p- Q7 x公仔箱論壇面對2號人物： 過於敏感的人5.39.217.77:8898# g, v8 g* u) E
可能的情境
' j( i6 r3 Z. U& M9 {, J# Z( `tvb now,tvbnow,bttvb 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇) n/ t5 P8 p/ U% U# `% H- M
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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3 p9 r( G' J- G6 v& k0 d+ O) G! gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略tvb now,tvbnow,bttvb0 K4 _1 o8 m$ E' B- D* E7 G' R p" g
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
& B# }: o8 ~7 L# e J ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
: b: a4 M% t% Q: `公仔箱論壇 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇+ B# [3 Z" W2 s! D0 O# y
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
m% h! O* h* J ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇6 i ] O) q3 O( Q3 Y+ [
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
" m4 ]7 o" W8 b, x. N( n4 W$ B ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb' e9 Z# S! L2 w( h
8 \# I3 ^9 r$ X1 l7 t; a. D$ {0 LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。面對3號人物： 怨天尤人的人
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3 `+ ^5 @: W; o" ^# N" w% V 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」tvb now,tvbnow,bttvb r; \3 p2 q7 e w) ?2 o
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb" J8 Q9 c: H% r
8 y# ~( c& K- }% v( L% t4 M7 h7 b- n共事策略
# g$ C# C: _+ p5.39.217.77:8898 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
% V* `: ~4 t$ E& p$ ^1 S* ] ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K5 V8 d7 Y' V; N
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb! J9 ?. r) G+ B0 B+ L
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; q ?' b5 w" j0 L- t
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
L$ y: t& ~' ^ ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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% [, J8 Q% N2 p# b1 C, a! n( g面對4號人物：悲觀者
- T! M$ O# }. H$ d7 S' r% L公仔箱論壇 可能的情境公仔箱論壇; m/ l7 Q! T5 R2 |
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」/ Q/ r0 g, h$ X8 J0 e$ S* \; @0 `1 ?
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
. w) p- c! ~8 A5 _% W1 N2 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 H( C4 s( ?: o& O* o9 y" H; K! J公仔箱論壇共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' P0 ?+ @/ i: v, g9 w% G, o- ~5 z
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
7 w8 ], Z' g5 W2 etvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇2 A5 Q+ ~, |; T1 r B5 p% j
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
" _ g* F% Z v* T& u7 @+ e6 o ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
+ j6 ~3 ^5 ? {/ _/ atvb now,tvbnow,bttvb 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。5.39.217.77:8898& n% M3 @ O* ~3 ~7 j+ \0 K2 V
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）tvb now,tvbnow,bttvb1 o2 o' T! Z$ O1 f
3 i" b- L% n# h E# a面對5號人物：支配狂
n6 N% g1 e- V- V( G A. [1 C3 u7 {) @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境0 ]: r8 n$ M+ w0 F% W4 K8 X
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」公仔箱論壇2 U- E9 A( J. y- [
* Q$ h$ |0 w% P6 \" k. S共事策略
/ p8 X- i+ V- r9 ?8 D3 Z# e ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇* ?2 w& S. [- o; o! U8 X
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* c9 f) R# A9 J+ Z
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
" ~% K# K5 ?8 j" e6 S. e' h ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
7 a5 u# j6 m1 [+ P9 z 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
% l1 j' E& ?, m }! v5 z/ ?) f ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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面對6號人物：喜怒無常的人5.39.217.77:8898; g9 C7 f. K1 T, o6 ]+ z& B: c
可能的情境5.39.217.77:8898* Z# m) l# x7 x& M H9 |
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」" c, Y7 `6 u1 p4 N- K# i. J9 {6 ?! O
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 R* ~2 \9 [: o. U/ k 「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb1 v2 d5 u1 h5 [3 }0 o
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」tvb now,tvbnow,bttvb. `! P7 X2 ~' h# k2 j
) V, {" w& y4 i+ m5 y1 H- z5 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略
& O6 o! m5 ?4 F- ?6 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。tvb now,tvbnow,bttvb1 B& C m9 @7 @! w
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 ~. v- [9 V, F* ^/ x) |0 N- r
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 g* c5 A9 ~# R5 _4 ^
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
! b3 F! F1 T( k, [; B: ]- q+ L5.39.217.77:8898 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
4 T. `! | X- Z8 F. N$ Y公仔箱論壇 ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠
- H& v# q, c# Y) T8 [/ } 可能的情境公仔箱論壇: B9 o a- ]4 y9 ]" s" u, u# H
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」3 K3 r# @) h' N, b7 V
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
+ D7 ]9 m- p0 s! P8 M, qtvb now,tvbnow,bttvb 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
) r. p, u$ J: i$ v% s" w3 Ttvb now,tvbnow,bttvb 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# s5 l. B" R4 `; `2 F7 J( b' d
3 T9 {9 u9 x- D1 ^, |- Q6 x共事策略
9 e6 D, R3 S# {) K v6 a5 Atvb now,tvbnow,bttvb ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
" B- z% P* l& Z: ?公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
# s8 a/ E+ o! p6 z ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
0 t, B2 r" ]& Q6 D公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
8 e- }5 l* ?4 [3 h* P+ z9 f) e* y t 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。2 n/ w$ v5 o0 x% o6 [0 `* G
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
- h" Z( f) K; u. }# F: T5.39.217.77:8898 - s; Q9 _' n1 B+ G' d& T4 Z( k5 ?
面對8號人物：過度競爭的人
2 I1 V" i& m# L) q! eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
9 B, N* B4 ^; k. ?# D9 q" Btvb now,tvbnow,bttvb 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
% j5 ]# x% P0 |: y& m公仔箱論壇 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」1 m* x4 i- E u$ L! o* g
5 g' P, n8 n' k4 e4 W l共事策略
% N3 V: E" |6 b% v+ [6 I8 u# p- E6 ? ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
$ a6 U" n# }! N: h$ y# l, S ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:88980 m, c7 _1 j, v. r5 A
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
( S' c2 N2 O4 b C/ s( q8 mtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。* Y0 }; V/ i- [9 N+ D1 Q: W V
～松下電器創辦人松下幸之助
1 L8 j" X/ Y$ W K% ftvb now,tvbnow,bttvb tvb now,tvbnow,bttvb0 Y0 @* z# s) E) j: @3 i
面對9號人物：現實的人
. C! n: F( \ mtvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境: s) _: g; Q/ z
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 F# y; ]6 Z, I9 A- y
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
8 h& Z0 v( x9 m" FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:88987 B m/ C/ U7 L; s, [% |
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb8 O! Z% p6 O/ C z J
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, k' u6 X( }( `$ K8 h$ ], n
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb8 y) u7 l8 B8 h9 A8 d
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
0 Q$ D+ |. C, | ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。) \2 R0 o1 E4 a% D/ j5 X
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。& p2 e. A# `) L% |
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）
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& L/ n ?0 F8 u7 c& P m5 r7 i- V# Ftvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
& \( G9 h e: R* h2 n! M J: `7 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
7 V' j& O+ w. O$ B$ K& d6 y+ x 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」tvb now,tvbnow,bttvb" l& W) `3 o+ k
「嗯……」
' M2 D+ G, f- ^% M 「到底是可以還是不可以？」
6 B( _% U0 H+ ]0 W 「……」
4 o: j! Q. k2 I9 i& B" a* ]2 e 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」% T0 e4 H0 z0 b' O& L$ {# ]- G+ l; o
「這個嘛……」
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4 S8 p( p: Z! @+ F. Q* UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略5.39.217.77:8898# `0 T% ?/ t" x( Y5 o$ Y3 g8 \
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
# A! A+ R7 z) r/ H itvb now,tvbnow,bttvb ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. `- r1 `0 |0 E, H- c& k& o
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
@: n0 _% O4 l: Z0 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇6 g7 V1 l- h4 `# ?6 `! {, o& M
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
; w* P# s5 F% y5 q 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
; u! f% A( E; v" NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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