面對1號人物： 推卸責任的人
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0 z: y5 r) P! A8 {% m* O E, c 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇4 L0 z F- ?/ f6 {
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
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1 \% B/ ]7 [! R2 ?- j/ CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。共事策略3 ^, c* z( w5 x" m
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; j( Q3 k3 E9 J" ?) }, a7 X7 h+ z' t: A
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
7 q! |5 P n) q5 M1 q公仔箱論壇 ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77:8898" m* E, y( k3 U
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
, S( ~% e9 f' O/ C公仔箱論壇 ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。公仔箱論壇& |# T! ]" ~( c( l& P0 _
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
/ F: t9 G* d7 g& qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～聖嚴法師5.39.217.77:8898* }5 |9 T% x/ ^7 u8 p% e
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面對2號人物： 過於敏感的人
G- D) s& e2 K* y, V4 r& R 可能的情境5.39.217.77:8898# [( Q- g. ~4 p
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
+ g+ l; }8 k$ T% N2 g 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」, \0 [3 A- I5 Z) ]) l
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共事策略
( x$ ?+ j9 M% M/ O. f3 U公仔箱論壇 ■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。
2 \2 e. v8 S! Ztvb now,tvbnow,bttvb ■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
3 D1 y L4 p$ H0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
0 [( S8 r1 \9 X0 ~8 z% \0 ]# v ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。公仔箱論壇7 l9 i# ?# }0 b) A
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。5.39.217.77:8898& x3 W# |6 w, Z! ^) F
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
4 K1 K. ^& E" [/ A- F$ `4 X公仔箱論壇 ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% G6 ?, n9 o: y+ n4 D
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面對3號人物： 怨天尤人的人. o4 k3 }6 d+ |, V6 \
可能的情境
# K+ d* m" s3 @6 P* W. B$ Dtvb now,tvbnow,bttvb 「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 [7 j' o% j2 ^$ K8 c: z1 C' I 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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4 w, ]2 A5 j) l9 X- ~1 D) }# V共事策略5.39.217.77:8898/ _7 {4 G- z' @8 p9 T8 t
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 W9 X) C( ~% R% k' g7 o! M7 @
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
% g7 [2 n- D2 E, v9 u ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。公仔箱論壇3 |! ~# |- P! z4 e
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb4 {5 u u4 k: v& \ w2 Y
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 b6 ]5 k9 S& I7 l# |5.39.217.77:8898 ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
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! l9 w4 k$ r$ a5 y公仔箱論壇面對4號人物：悲觀者8 T/ M6 ]5 ^" N" i3 y, M% P; ^
可能的情境
; o, M7 O# \( p, Z2 H8 A3 B9 w! v+ t公仔箱論壇 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」5.39.217.77:8898$ H( a9 `0 _& U. ?) I M2 Y- @4 n3 e
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」. K* {, u+ z l+ G) A5 n! H
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共事策略
! y& ?- L9 h; G3 d7 t* H ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ s3 [6 t! Q# A: _0 @* \
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。6 m3 A9 o9 K+ g; w* s6 K
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。tvb now,tvbnow,bttvb4 @5 B( s2 N0 l
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。( A- ]* \4 i& t/ K% j0 d
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。7 e: I' D$ U. Z5 k* j- d
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）& l+ e( e9 R6 q7 ?6 \. y5 t
8 g6 H7 H! W: O: [/ [; i; W公仔箱論壇面對5號人物：支配狂公仔箱論壇0 N/ t; D2 T f" y# m. M9 @# L
可能的情境- `1 T! ]4 a! x6 g2 d8 V
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
, s8 p" k! k5 Ytvb now,tvbnow,bttvb 公仔箱論壇$ ~/ r, }' B( D! v6 l
共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& C7 O% [+ V6 P. I: D! B' U9 y
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
( \; N" W0 g# B+ {" @5.39.217.77:8898 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。公仔箱論壇; R# D3 K( k- p
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
8 I7 S( H0 a W ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
1 x' H* T! {/ C2 P' \1 T4 W/ Y& s- b 小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇0 @8 v& s4 p! |) O# K2 M! z
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
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+ h+ C; Z' X2 d$ W7 `: Q2 Z1 ftvb now,tvbnow,bttvb面對6號人物：喜怒無常的人
2 E1 X* C H3 F5 Z+ B3 \/ e5.39.217.77:8898 可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y9 i/ @5 `; c6 ~# ]
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
# m' D, A" x8 P: T5.39.217.77:8898 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」5.39.217.77:88985 x& w. R' C2 s
「謝謝！」
u% x( B' |5 D' S5.39.217.77:8898 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
l3 e0 q* ^+ k* p; V3 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
2 A: H. Y5 ` e( y! E/ }2 k0 h公仔箱論壇共事策略
- X3 o. m) z$ m5.39.217.77:8898 ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。
& @$ j+ m# \& e0 Q% ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
]. s, m& G& z8 T O2 |! T/ N ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
* _# C4 G! ?/ P4 p# ^: B Etvb now,tvbnow,bttvb ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。
$ R4 Z0 B3 c3 ~4 [; |/ a- b 小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
/ j! E( G/ _8 C7 vtvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）. Q2 }, Z# H+ F/ J( O( S. }' ?" V
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面對7號人物：獨行俠
9 s+ B0 h m6 s7 B& v. P公仔箱論壇 可能的情境5.39.217.77:88988 `0 \8 y$ L8 {3 J# y
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」5.39.217.77:88987 D8 m7 D8 `) s
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
6 L0 o! T% Q x3 M! s: @$ wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」1 T- \6 ?3 x" y7 d
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。公仔箱論壇& x1 N& o! Q, ^8 U3 D- B& L
/ s, f/ O) w: ]4 T" V5 ]. q" e& E" l共事策略
+ r. K: i3 t" t4 X3 B公仔箱論壇 ■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
5 Y1 G( J6 v3 H' q8 a/ }5 O0 atvb now,tvbnow,bttvb ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。
0 h) M( L/ P ~# X+ z3 d0 F ■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。公仔箱論壇$ W7 {0 k8 G8 v i7 e
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。5.39.217.77:88989 D7 R& G2 j! n
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。5.39.217.77:8898. K& {; t3 k; X8 y0 n5 v
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
7 [$ O/ O1 ^& [- G) b: C! d, iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 , E4 b! l3 b' O5 v
面對8號人物：過度競爭的人
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( n4 p$ @: C; t% A* R# H+ t 「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」公仔箱論壇# P N( K$ }( d+ K2 X* v1 n9 L
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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' U4 }- P* o# X共事策略
% [; A- e! Q0 c3 v8 ]8 \, _" gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
* P8 O, \" G0 H1 q5 x9 M. yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
2 K4 Z. S' m7 L4 N$ L' d/ OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
9 y! Y; N: C M) u% Z 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
- _& ^( I% o6 G9 p' e' Y8 j5.39.217.77:8898 ～松下電器創辦人松下幸之助
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+ A3 B g* a# P* K; l, b, `tvb now,tvbnow,bttvb面對9號人物：現實的人
2 Y+ |% X7 H* L R; C8 `! Atvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境9 K( c0 ~5 ~$ N# _
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」" B0 x; }. s& r
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% m( g! O6 U; l4 K3 w+ U: T! K
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共事策略& c& }0 l, z! B- }& G
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。tvb now,tvbnow,bttvb. t" V( T) _& b# k! W9 x
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。tvb now,tvbnow,bttvb0 w) H! `& r& g
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
, @' i% q! t& z4 s3 O; K3 i5.39.217.77:8898 ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
0 q2 N& B g6 R# C2 s公仔箱論壇 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。! x( f0 ~* @, u
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; o& x8 N8 [; j
' Q1 p. o0 p6 \0 U7 Rtvb now,tvbnow,bttvb面對10號人物：難開金口的人
9 J# w6 a$ l: Z& ?5.39.217.77:8898 可能的情境公仔箱論壇8 x$ ^8 M: C R% S3 p
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」
- G4 Y7 A g- A* p% B 「嗯……」5.39.217.77:8898/ W: [- ^5 K& G, m
「到底是可以還是不可以？」+ k( w' ?6 R6 I/ ?) m2 v
「……」公仔箱論壇* I9 f& I. z' i1 L
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
+ J1 q# q/ b$ A8 _8 P/ d5 M 「這個嘛……」公仔箱論壇3 b- }' W+ f" u; p
6 Y+ ]1 Q; M6 S) m公仔箱論壇共事策略
3 t8 a; @3 t1 _" r- I6 _公仔箱論壇 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
7 p( `5 S& J( h6 w; J2 @5.39.217.77:8898 ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 g1 l2 `1 D2 d/ ~
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。$ _ T( L( a6 v0 l$ k
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。公仔箱論壇( m( B0 P, e* ]4 o4 [4 s
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
7 K0 q! @ Y2 }, C- ] Wtvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
7 R U' D% k& F( B" w5.39.217.77:8898 ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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