面對1號人物： 推卸責任的人
) G5 o" P$ v' S; @5 |' |tvb now,tvbnow,bttvb 可能的情境
. i! a# @2 U' j* N" i5.39.217.77:8898 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」
. e8 |1 B L# ]" P+ _1 Y" E% s8 Z 「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」
) C" c$ u% O: ctvb now,tvbnow,bttvb
$ d# Z$ S3 G9 ltvb now,tvbnow,bttvb共事策略
* D1 N) K$ ~# ^公仔箱論壇 ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77:8898; C; X5 h7 t+ A, `" m
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 T' h' }0 k R5 k& k/ i
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。tvb now,tvbnow,bttvb& U# H" z+ u1 i) y- `' e6 \* B. X
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
6 q2 O3 V8 T/ C; P3 P$ R1 R# ` g4 i ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
+ F) w! `, i3 |: D; i 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。2 ], o- D |+ J6 ~. c4 d) a% b
～聖嚴法師) W3 c8 i+ ^4 t L
公仔箱論壇3 g3 w$ p, [. D$ {* _$ ?
面對2號人物： 過於敏感的人
/ @4 g& O' w4 K; }* ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
+ e8 u7 k0 c! x 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
1 n0 i# f4 L6 [/ a6 P 「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
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0 K- y& o' l6 Ztvb now,tvbnow,bttvb共事策略5.39.217.77:8898' S9 L7 }0 f! p) X7 ?8 t5 D
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% A# o1 D( x. Q5 }
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。tvb now,tvbnow,bttvb' O3 o- [( A @6 ]& q' N
■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。公仔箱論壇/ d; }4 z7 j1 k% q7 s2 g7 e
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。tvb now,tvbnow,bttvb1 e& B! l' y+ H( h3 i
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。公仔箱論壇- q& C3 {0 u/ q% K& H J! W
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。1 c6 y7 V0 q. P ?6 o* l
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb+ ~& Q: i& [, A C- ]
公仔箱論壇- a0 e5 F" V' w. @1 }% v3 v
面對3號人物： 怨天尤人的人tvb now,tvbnow,bttvb( m8 m; h A3 z) y# h3 o
可能的情境' |! R- f# S" U0 L8 {# H
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
0 J: {* P3 w! Y$ btvb now,tvbnow,bttvb 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
" @; n3 x, J3 u3 p9 l( QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 8 E) \, i8 \8 E$ t# M
共事策略公仔箱論壇) `: b& w1 w) H8 \$ y$ O$ }
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇1 `, [) x& x3 }8 {& v
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
" Y+ \- ^" u+ f, O5.39.217.77:8898 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
6 v! ]) ]4 l7 ~) Z9 c公仔箱論壇 ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。5.39.217.77:8898' ~1 W. `# K% R
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb" h* W4 R0 P4 D- h+ \% k U) S7 J
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇8 [% |, f3 c& ^& R+ U' d* b
7 [8 _! r" f& \1 }# d8 I5 A7 D% o面對4號人物：悲觀者( Y" J4 X$ g" z
可能的情境
6 o' l: r# P. D3 s' J: M5 E: o) ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」, g5 m: p1 U+ e
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
) f: n2 y) \: F/ @3 z5 ^& ^ 5.39.217.77:8898% a) I, C* Z l8 \4 Q) Y
共事策略
* B' o& f- D" NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。公仔箱論壇7 ~4 J( r3 Z! \; @0 t6 z# Q' j
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。公仔箱論壇1 A) m' @: b0 q6 \! M& r, K; M) Q
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! u! V' Z) q# }! z1 [
■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。公仔箱論壇, g+ ]6 Q$ o2 R
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。$ h8 v# f/ S+ U s& ^' f5 H5 W
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
3 w( u0 F# } j7 C* d, b5 _tvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Z7 a* ?0 T: y1 e$ w& t# E6 j
面對5號人物：支配狂
& q" l8 }. P" K" n# Y& l+ ]. d4 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境; j! F& N4 Y5 P/ K2 Q
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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5 `" h3 m4 s( m- [, X: W共事策略公仔箱論壇 ^) d& ?, E- p% y- U
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
- h5 o- A2 b& K, Z$ H$ C公仔箱論壇 ■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
R1 J4 N# l: c. r3 s6 x ■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
+ s/ I( A8 P& y公仔箱論壇 ■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。1 e2 [$ c" q; U
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
1 ^% [! @3 \) c; oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇' p! L# I9 [! v! o8 P, [% x( y
5.39.217.77:88980 j" p) y; q0 b2 t: L! R
面對6號人物：喜怒無常的人
+ g. f6 V2 j$ [ [7 f) T2 I 可能的情境
. S% u% z- R# ^2 a( Y- w& U/ cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」公仔箱論壇6 a: j. ?8 @! W
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」# S1 |- j' W) t; s; t' i
「謝謝！」5.39.217.77:8898/ q, h3 i" k( i8 {7 m
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇: U4 t0 C" T* l/ T# N% A
5.39.217.77:8898' r" K3 ~! ]& p7 K% K: r: W
共事策略" x: I" N9 w. V5 |0 S/ h
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Q+ j. V- E5 U9 i y- P. M
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。tvb now,tvbnow,bttvb. a! C$ h) q. j$ t5 b
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
, l, C% l6 E/ K$ I9 c$ u2 r8 m ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。tvb now,tvbnow,bttvb" F! D- Q5 n8 m5 f5 R9 I: n
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
# f6 ^! Q" R. q+ |tvb now,tvbnow,bttvb ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）
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面對7號人物：獨行俠tvb now,tvbnow,bttvb% q/ H0 }* m) F0 D# \+ {1 W
可能的情境
2 d1 w- ]# g; n0 v/ S- x 「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇 I' M7 A: {: r
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
3 b9 @0 @3 k) [& N3 Z! Y+ RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
, ]6 k- I: P" _+ H1 B 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77:8898: ^) F6 }2 w* k( B
1 l6 x$ b8 u) K1 f, M3 e, V5.39.217.77:8898共事策略tvb now,tvbnow,bttvb/ g. b0 L# K; p
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
, d# o1 h1 ]" q公仔箱論壇 ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。公仔箱論壇: i# f+ U6 k5 M$ h% B7 O
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。5.39.217.77:8898* t% a4 T, r; p/ n
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
3 W0 s& K- W/ ?% R" e$ z 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。/ `0 |2 }6 u& Q( R& ^7 D
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
! i, r7 s/ m4 E: t; w& B % B! Q2 t2 t ]$ Z% ?
面對8號人物：過度競爭的人
! |" t7 ]9 B' F, Q; o. N5 q* Y 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb9 A* f( Y* k# T' z( ^
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」# D' @2 I# e( [& M; E6 l
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
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: l: ^ Z$ F2 ?' o9 q$ Q& b5.39.217.77:8898共事策略5.39.217.77:8898* X6 w c# M/ B8 y0 l
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' z8 v5 F$ W0 Z/ T* o' ?
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
! P! u7 V' r0 [5 J6 `9 }公仔箱論壇 ■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。
7 ]: }* ]/ p6 M: X; `9 TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
) C. q/ B2 g; S* R. A ～松下電器創辦人松下幸之助
: l5 C/ R, m5 Y" D, Ltvb now,tvbnow,bttvb
; h0 }6 _: u) S面對9號人物：現實的人
6 f; O$ V# @5 x X$ hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 可能的情境
- ^/ s, X% i8 h! p$ S8 Y; s. b 「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
, [. {2 ^) X: t/ o: ~% l公仔箱論壇 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」' o2 U; _' l' E5 E) g
; p) x; l N, ]6 P" |tvb now,tvbnow,bttvb共事策略
% t6 @8 ?# r5 Ytvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
- c6 P5 S+ C3 g. U" }% X ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:8898" f/ h6 Q# E0 A; J, \
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
" O1 k; m% }( u) @- t# t# \% M4 c: ltvb now,tvbnow,bttvb ■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。
5 i. z# S) I' `' Q/ j 小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 q/ [( M. U! w! _4 c
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）公仔箱論壇4 o; P3 h6 ?3 E [4 E: g2 i
$ X( q6 ^8 M+ U( K面對10號人物：難開金口的人4 }/ Z7 D, ]* o
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 G" [4 S, l/ n% M
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」公仔箱論壇# i9 F s; O. u9 Z" O4 v/ ~$ J1 \
「嗯……」
5 a: m' C! N! T6 y0 }5.39.217.77:8898 「到底是可以還是不可以？」
3 B5 E* O1 p/ [0 V9 G. l( B. o& e$ q5.39.217.77:8898 「……」公仔箱論壇) f3 l! n* K1 c' \, J
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」9 b* b( @. b6 g* q$ e* |' |( E! N
「這個嘛……」
2 u9 x. c" K/ M0 ^. ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 4 l3 I, i% Z0 x; o
共事策略
" N; D+ O7 f8 Y4 Ttvb now,tvbnow,bttvb ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。公仔箱論壇7 \0 O; j4 X1 V7 z9 \
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。7 N1 _# ~- W. r, r& P! |6 f
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
7 o* [7 e7 B8 f$ _$ l! h% xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
- T1 f4 ~! I( ?/ z. e" [/ O公仔箱論壇 ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
4 s$ F1 J8 E0 I( }' Btvb now,tvbnow,bttvb 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! r' c! N9 u* W1 ?& v# F
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan ) |
發表於 2013-2-7 07:06 PM
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