如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
( @+ d, L: _1 Z+ H+ V公仔箱論壇可能的情境- ~" j/ ~6 x8 x5 Z
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」& V5 Y) f, O0 U) f0 `1 k
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」3 m# E+ A1 e% g7 w

8 C6 z' ]4 o6 _+ z+ V5.39.217.77:8898共事策略tvb now,tvbnow,bttvb% V$ d9 m( i# M' [
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。5.39.217.77:88988 S; g8 f# r) @* n* r% E8 D
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。公仔箱論壇6 R) b  F5 ^( I& n
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
& U& X% Q+ Y2 ctvb now,tvbnow,bttvb ■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
0 C4 F1 z! ^9 \- T5.39.217.77:8898 ～聖嚴法師

& L! `4 Q( V/ s公仔箱論壇面對2號人物：過於敏感的人- a" _" `4 a5 z# ]& [8 \
可能的情境
" P% L; h$ z7 E% J5.39.217.77:8898 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

共事策略
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。0 u( A9 p# K* z
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
8 p* Z* B  W2 L# s5.39.217.77:8898 ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。tvb now,tvbnow,bttvb0 X0 W7 t, L' |5 ?6 c8 p
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。
# V, p' D4 ^* l  V8 A; P ～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）tvb now,tvbnow,bttvb5 V0 z" Q* F% B! T) O; t
tvb now,tvbnow,bttvb3 ^: k2 p8 h* q: V5 I  ?9 X8 k
面對3號人物：怨天尤人的人公仔箱論壇" \% ~0 C% ?& ]  _8 J7 |! v, A8 J
可能的情境& b7 S% b) `; A2 V# g9 Q6 a
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」
5 }9 F4 }( m% ^$ }. ]5.39.217.77:8898 「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」tvb now,tvbnow,bttvb, t5 v  o' z  p1 J$ H- ^2 h* v

共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。公仔箱論壇9 O8 U) q8 T* \  O; w3 s) S
■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。5.39.217.77:8898) G( H* d+ c2 a* w& ?
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。tvb now,tvbnow,bttvb8 x+ i+ Y% v& W3 F
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。- ^& x8 b! r- i" ]. z0 @! B! a- H
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）tvb now,tvbnow,bttvb4 x( W& k- Y# z7 \
  }/ v7 b' ?* g" f+ ]% ~5 v6 b0 @
面對4號人物：悲觀者
可能的情境5.39.217.77:8898( P4 C0 q: d# X7 D/ f' _' r: i
「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
; B$ [5 Y9 [1 h公仔箱論壇
& m# }8 `4 Y8 }) U共事策略0 q& X# ^- N9 h( F! @% S1 r' l% K
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。* Z7 I4 Q# Q1 F- Q) N1 q* R5 Y
■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。tvb now,tvbnow,bttvb7 s% u! j+ ~) A% A# x; ~8 b
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
) c- x0 B" {" J; m ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 w& a! a$ \* ?. B! a; t
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
2 s. O: `6 k4 Y' Ktvb now,tvbnow,bttvb 5.39.217.77:88982 @  U/ Q4 X/ F: u/ h- t
面對5號人物：支配狂
可能的情境: q( J7 o' g: `$ H
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
5 {% |/ l* H+ U, _5 o* e0 m+ X, R 公仔箱論壇3 l; c$ v. X& u# \  D: n# w
共事策略$ [6 n4 A* p" Q* p- u: V9 e
■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。公仔箱論壇9 A# n- G8 w  [$ S
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。4 W6 h- N& E4 [: M
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。' I3 ?7 C( j7 e8 }1 Z) s9 F1 K
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5 [9 L; a- M$ T  \" Q# i6 l+ d* c
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇7 A4 a5 }6 j' T( Y

: V7 w  W& y0 R- o面對6號人物：喜怒無常的人
- ^& I+ m: _7 e, R% L$ m$ H 可能的情境
% Z; _# A* ~; w# m% v" S% v9 l* U5 i/ Q 「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
/ f- H3 y+ {( R, [5 l) X 「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; W8 m& B( Z  o( C: Y, e
「謝謝！」
! k/ Q7 F8 L5 Z- l( ~ 「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」公仔箱論壇- J- j- s$ W0 h

0 v+ f; O9 k/ r5 ?7 I! E2 c共事策略
. n4 V0 J2 d) V$ }5 o ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。公仔箱論壇$ a4 Z, [7 b: j+ F7 R
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。& v: r" r* l; a
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。6 [+ E' k: d" _) L
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
, T, B# o& y  j: u6 I9 f% S ～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠: _4 F1 w1 D) s; k# u9 l- ?4 T
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb& a1 e* N: t3 P3 S/ |
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( K' u6 l+ i: ]/ j: g% k7 C  s
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
0 H2 i1 W: @3 J  ^ 「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」5.39.217.77:88983 R3 G. v; O5 E# U. Z9 t
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。5.39.217.77:8898' J  U+ c# u- Q. Z0 V. H) w0 a2 p
9 n2 }* e  c: e6 ]8 {/ ^+ g
共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
- U$ N. @) [3 ~  ]* I0 x ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb* P6 O* {' M) Q. e+ U
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 [# |; ?# O4 x, O7 K# q$ F
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。tvb now,tvbnow,bttvb5 F# t! ^1 K7 l/ @
小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
$ l: L( A. P0 |. W2 L  Q ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
tvb now,tvbnow,bttvb# |, w* Y# s( }9 [- l! U
面對8號人物：過度競爭的人
8 r; J- G% W! F. ~公仔箱論壇可能的情境
8 p3 r# O) t" ]* _公仔箱論壇「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
' E- y/ }0 e! V) V( x  V 「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」5.39.217.77:8898# F8 e( D" [, `4 H8 u8 J

共事策略
& j) s6 {$ J2 W! w5.39.217.77:8898 ■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
- n8 `. Q  s! g; x5.39.217.77:8898 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。5.39.217.77:88983 g% u" ^2 d% h4 H4 P& V3 n
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。5.39.217.77:88980 @  b* j# Y% C% g
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助5.39.217.77:8898, F+ \( y4 l; V4 n; f, H

面對9號人物：現實的人5.39.217.77:8898; a' N5 n% A* R3 ]
可能的情境* W9 F! _4 Q& n- |: @
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」5.39.217.77:88988 y0 u5 e: ^. ]  j) o6 l+ E
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」# U/ d& O! F( v5 S8 S2 J

共事策略
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
" D7 Y& |+ F/ R3 y% @, y ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。公仔箱論壇. o+ u; U: ]5 w* G$ X3 z% v
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.77:88982 E5 I  I. O$ y0 R: N2 N7 V, s
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
  A6 ^4 X5 t4 N4 e; b ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% m' l% u; ]1 Q6 A5 D
: o1 t- D) E+ A* W8 q* }, b# u
面對10號人物：難開金口的人tvb now,tvbnow,bttvb4 [' I: Q) a9 q( v+ j8 X
可能的情境
" B- S0 J' ~% D5 a5.39.217.77:8898 「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」; u2 U+ z" h2 `) n  u3 R5 l, t
「嗯……」; X9 M- d% N* ^( K  p9 A* U7 _
「到底是可以還是不可以？」
「……」
: v  `( v2 c, atvb now,tvbnow,bttvb 「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
「這個嘛……」tvb now,tvbnow,bttvb& W( Y7 a2 r8 K& V& W
; `! T/ S  C) G6 {
共事策略5.39.217.77:88983 Y7 y% W* O5 k- C3 K
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
, {# U4 v1 W$ x/ i6 B ■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。5.39.217.77:8898+ N) h, r& ~) }+ W  m& d
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。, |; K- [0 ?' B2 W
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。
6 g% {6 c7 c/ Y5 G5 f ■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。
5 n0 [' ?: X' q# b! S% u 小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

回復引用

TOP

返回列表