如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人
7 q# l& @2 o0 a9 u 可能的情境
「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb1 d9 H: b. N  T4 g5 N9 x7 I
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」/ K4 i& _; L3 ~6 }- b/ _
. O1 ?& D' a' u, u# F
共事策略
" t% v4 M0 W# h$ x5 i ■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" s2 ?- W1 j6 X4 l2 E" e
■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。3 h: H# S9 e& C5 u4 i$ {
■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。
' q3 N2 o4 Q& j/ O4 r5.39.217.77:8898 ■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。9 R/ K/ j: ]8 E2 d. z- e/ H: A! D
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。
6 K$ R' _% \4 @/ ~" \ 小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。tvb now,tvbnow,bttvb- f- n6 e" f0 b
～聖嚴法師, a& J0 ]# T. Z% z% Z7 n

面對2號人物：過於敏感的人TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# }4 a9 M: J" j6 n
可能的情境
. C4 H; c' P/ N# _8 c" Q; K5 Z 「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」公仔箱論壇' O. C+ ]' l7 ^' m+ S7 K
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」
4 r/ i8 Q3 n: S5 ]5.39.217.77:8898 * S* r  \4 s: [$ N5 F8 z+ H
共事策略5.39.217.77:8898, r, h; Q+ n# v6 v  d: s0 J
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。5.39.217.77:8898' x: y, s! r# R$ }) _1 K/ ]
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
% a4 U- n% L: o0 P2 I ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。
! q) i9 R! E4 D* u ■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
4 K0 A9 G1 C. s0 l. j- Q ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。
& h( K  ^% T9 c9 A; a/ E$ e/ _" M 小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ^$ B# j2 J! {& c3 j
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）' s1 P/ J( J! Q. ^2 k2 j2 O% x' c

面對3號人物：怨天尤人的人
可能的情境
「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」; p4 }" r3 g- r" |  F
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」公仔箱論壇. l! H% E4 d( ]; o% k  `
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共事策略
4 h9 X  f* Z3 Y: }! Z5.39.217.77:8898 ■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
. c% v3 c5 `7 D! L  k7 Z ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。' Z. r" G! k- \- z
■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。tvb now,tvbnow,bttvb2 {2 }  @/ [3 }, s! ^" B9 _
■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。
& P3 o) M2 M9 L) Y 小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。tvb now,tvbnow,bttvb, b1 x2 e( t8 i  d' L- ]
～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）公仔箱論壇0 P0 Z: b# C2 V4 ^/ @6 Y& R

  G! l- T; [8 J4 @& j9 Q4 Z3 w面對4號人物：悲觀者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; P" m- Q7 [( C7 @& Q
可能的情境
8 D# W% K  f2 @5 A 「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# c, @; e- W3 M$ c) `: s" n

共事策略
■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
% d) ?( y( A& Ktvb now,tvbnow,bttvb ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
: a& a! X$ J1 h- y5.39.217.77:8898 ■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
: z: @) t& |0 z' b7 G ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。+ ]0 |1 i: M7 |+ a
小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。8 h/ P$ l) Y( Q+ X& @2 J9 v( Q, N
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂+ Y, V% ?1 `& [7 ~8 n4 P
可能的情境
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

3 ]$ i0 }7 F8 F/ ptvb now,tvbnow,bttvb共事策略
8 M4 Y5 N8 Q2 d4 m- c5 j! w ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。5.39.217.77:8898# o; C% ]4 x" c9 V5 e% n6 \6 M
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% e5 V& ~/ Y" b) B' {: t# j1 {
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。5.39.217.77:8898' i. ^3 Y! F  |# t' l- S/ Z6 L0 _
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）
  L" s, R7 G' Ntvb now,tvbnow,bttvb # d( P% u2 q$ P* w: l
面對6號人物：喜怒無常的人) m& f0 P: Y3 r& J3 j' B0 \
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& b! _# J/ U9 E& v( y% ]
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
( o: _( F) q: b! h# h- f' R3 C 「謝謝！」
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」# ~" L' s1 K+ Y* n

共事策略
5 e/ M( _' [8 T& g1 `# U7 x ■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。" |, E4 {& g* l/ Q1 N# _* q( y* }
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。
6 S" J, c0 j, Y' @8 ]9 q7 q, n ■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。5.39.217.77:88987 v4 _4 w3 ]- P+ `! _2 w8 m
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。公仔箱論壇$ G! i+ F+ \7 u3 F" [9 s
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）公仔箱論壇  r7 E1 {7 ~+ j+ O
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面對7號人物：獨行俠
/ G# r6 p6 V  V 可能的情境4 c( X* E- M5 D$ t4 ^$ S" S; J
「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- N/ n7 o0 ~( J2 z- b
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」tvb now,tvbnow,bttvb& b5 e# r! N! K" G8 G
「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。tvb now,tvbnow,bttvb$ n; w3 w, D6 s$ }3 V8 Q, o

共事策略
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。
7 A& J' Z5 A8 M+ L* M6 q2 M ■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。5.39.217.77:8898; r# M9 }4 ^0 J2 M
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. C3 `5 U0 I9 _6 d5 V
■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
- `# h5 S8 ?5 w* `" o 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。
/ B; n% E: z! O8 u6 @5.39.217.77:8898 ～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
7 h, n3 n* p( r4 u公仔箱論壇
面對8號人物：過度競爭的人
* Q# a) Z* w# Q: ]! J6 p公仔箱論壇可能的情境' a7 M- a+ J: o& R. H9 ~
「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」4 y# I0 k; g$ n! e
「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 i# Z8 `, X$ U2 J% }# k
共事策略tvb now,tvbnow,bttvb4 c- x2 Y. l0 j5 r( h5 m  G! U
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。
4 ?3 l/ E% p+ G* e9 ~公仔箱論壇 ■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。+ e0 c& M8 Y  l+ ^( F/ w
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
# I4 |  @* c! k0 \) F+ K ～松下電器創辦人松下幸之助) F! s, i  s" D& A/ ?7 w
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面對9號人物：現實的人公仔箱論壇7 z/ F: e1 B, h& u' x: [7 V2 Q8 P; F& l
可能的情境
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」公仔箱論壇# W8 F/ v1 k! T! Q' K
「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」
' C7 T" a& B( T6 Y
共事策略
: r9 b6 c# |5 |4 Ptvb now,tvbnow,bttvb ■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
3 ^8 S6 G) h6 `  p& w8 V ■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。5.39.217.77:8898  a( o( ~( R' ]/ z% v2 u9 f8 H
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。0 n4 x! F/ n% M& L' I
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。5.39.217.77:88989 y% p# n  A$ D) J* ~3 P1 e9 w
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。
$ Z/ ]. s# A) ~8 E ～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）tvb now,tvbnow,bttvb( B6 G; V- _" ?5 S. L% P
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! J! y" H% K1 e; \, u* q1 E) i
面對10號人物：難開金口的人
# `; s6 O- w3 w; e8 c公仔箱論壇可能的情境
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」5.39.217.77:8898* q6 n# H) L8 J  x8 |
「嗯……」
「到底是可以還是不可以？」公仔箱論壇1 E6 M. J6 w% _
「……」5.39.217.77:8898' n# Z/ w4 z) T) ]9 m8 _
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* t! B1 `. J* ?0 A5 V: a% G& S: Z7 y
「這個嘛……」

+ k# w' X) b6 K( v) V共事策略
$ C4 E" {6 \, c0 a. {5.39.217.77:8898 ■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。
- h: `4 r8 Y8 k2 X ■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。! V: a; r2 F" d4 M
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。tvb now,tvbnow,bttvb' {; o8 L2 }3 s% ~
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。tvb now,tvbnow,bttvb/ Q% @! P  u  P5 {. T+ ~8 ^
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。
  N) |4 h* s1 ttvb now,tvbnow,bttvb ～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

2^#

發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

thanks ...........

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