如何與不同性格的人共事？

面對1號人物：推卸責任的人tvb now,tvbnow,bttvb0 E7 b" b4 Z3 f
可能的情境
! E. A6 P2 ^& o: e' O5.39.217.77:8898 「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」公仔箱論壇* d+ u; F, r8 N3 a: h) Z
「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」) T9 N" t( g& _. a7 ~
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共事策略5.39.217.77:8898/ h6 Y6 f; W2 R% q
■請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。
* T& Q$ v7 `, [! F8 m ■不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。
' b+ Z/ i/ F0 Y8 X: d3 k( P2 d ■如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。5.39.217.77:8898% E; [# a, P# d2 }
■如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。
■請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。- `* `; @6 g+ R! C* D
小箴言平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。5.39.217.77:88989 `' L9 z2 U! e
～聖嚴法師' i! {3 x' B% {0 ~: U3 ~

面對2號人物：過於敏感的人
可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb" |5 w+ s- T8 Q
「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」5.39.217.77:88985 M( q. |7 I: a/ n$ y2 @2 h
「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」5.39.217.77:8898! u6 O6 o3 [) ~- I# t
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共事策略tvb now,tvbnow,bttvb+ @4 p4 `  {2 N9 o6 p6 w; }
■儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 r8 N5 q% @5 b4 b: F4 t
■即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。
2 `% v7 L7 E4 ^' U$ J6 ~9 h ■尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。$ {* X+ q) \; W4 x' w2 H8 B6 C
■針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。
& ^# i) V7 z3 A& E# } ■提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。tvb now,tvbnow,bttvb$ v0 O- T  v" g
小箴言只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ F- l! l- c0 I6 p
～公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）
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# E, H/ X0 Y% X- Q! j面對3號人物：怨天尤人的人5.39.217.77:8898- w  p- N0 h' A0 ]2 p
可能的情境
- h: H3 j, U# d" V公仔箱論壇「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」公仔箱論壇3 h7 N7 u4 `% w9 r$ x- X
「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」
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共事策略
■他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。
9 A# s, P! V2 B1 I. c; q公仔箱論壇 ■在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。
# ?* K9 o4 V3 q& m5.39.217.77:8898 ■如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。
" Q6 o  P8 g/ n$ r4 [: Y ■光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。公仔箱論壇  u. V) U4 j' m8 l. A" }% O
小箴言人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。
2 V& Z& H; R, e8 N7 x. X; W ～管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）
公仔箱論壇, S: V* c0 Z4 N- {2 e  n* n- D
面對4號人物：悲觀者
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「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」
「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」
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$ K' W6 b! i8 F" H, o/ t共事策略
" h/ d+ N$ O2 a9 i ■他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。
8 T' }/ B3 p1 K3 I  I ■他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。
■不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。
; V2 U8 v& H* ~  P4 L8 i ■告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。
1 d, n# }1 [9 ?$ A3 Z# s/ J! b 小箴言對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。公仔箱論壇) A: U  i' ], `. f/ k7 f. a/ S
～前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）
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面對5號人物：支配狂
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) R% ?1 I  e% _
「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」
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% S6 r7 X( C1 @/ a共事策略
8 v$ C8 P9 k( o" F ■了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。
■隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。
■如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。
■詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。5.39.217.77:88984 ^( r4 ?0 X: u5 M, h- ~  Q
小箴言就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。公仔箱論壇% N- f) H7 h1 m2 @' x7 N1 O
～普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）公仔箱論壇3 Y: G7 h; X% H+ Z6 z0 e9 m
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面對6號人物：喜怒無常的人
  I! f0 L9 H2 i, [( B7 R  N8 F 可能的情境tvb now,tvbnow,bttvb+ |$ |4 ]/ y$ E0 d& s& n5 p. ?! u
「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」
「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」
8 c& ^5 V4 }0 l$ w公仔箱論壇「謝謝！」tvb now,tvbnow,bttvb% }9 H* o$ Y1 ?$ M! B% k) h& H
「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」
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共事策略TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& D9 x$ t  q' R1 X$ i; i) u4 d, [
■不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。8 [* G5 d0 \2 @# A
■面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。
/ E( \" l4 N6 L/ E5.39.217.77:8898 ■一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。4 A4 D! l. ~4 `( P
■他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。, I; R/ T5 a8 G$ @4 A/ H6 ~
小箴言憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。
～美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）1 S% ?% Z) X! T5 [, e7 G  y

面對7號人物：獨行俠
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「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」公仔箱論壇$ c, g0 p  b% T5 T
「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」; j/ r1 }9 B; q0 T8 d8 e( {
「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」
: k' U' H$ n2 Y# ~7 X1 k 「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s9 Y( `% s- ]  y5 O0 J
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共事策略' y# d+ X) i5 n& }$ O+ v; z9 f
■讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。' n: Q( k* Z  o7 g; t
■承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。tvb now,tvbnow,bttvb, e. ~9 o+ p" Q( p5 w& y
■他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。
4 R7 a% j% l9 M; I' t公仔箱論壇 ■透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。
/ }) S6 d, ]3 m7 T- \ 小箴言切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。公仔箱論壇4 k0 M8 k! U! B. K* |$ t' }
～紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（ Joanne Summerfield）
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面對8號人物：過度競爭的人/ i' P* l' A; ~+ X8 e- F9 N
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「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」
& l4 ^+ r+ D* B公仔箱論壇「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

共事策略
■對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。6 J* J" F6 X; U' Z
■問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。2 G- @4 q; k; t$ r& O2 W
■鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。9 ~/ j! `+ A6 L  H' p
小箴言性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。
～松下電器創辦人松下幸之助
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0 `; q9 w9 Q- T3 X7 }5.39.217.77:8898面對9號人物：現實的人
可能的情境TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- k, D# |, `8 Y  P# c- ~
「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」
* s8 ~& K9 [, ^0 w1 r8 x' T 「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」; p  C1 p' M, z* v% [# i+ I

共事策略0 b6 N5 x8 h, A, x) d- g) R
■對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。
■他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。$ m- k+ L+ x9 \  E( I
■真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。. p$ p: t* b- S, `/ G' j1 x
■真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。3 p. y' f6 V% R/ j
小箴言人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。* m4 G7 M; M: `0 w5 `! v( H
～因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

面對10號人物：難開金口的人
可能的情境公仔箱論壇, M0 d! q: w! G9 p' T
「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」7 y, N' Q2 l" h) {& x1 \: \
「嗯……」5.39.217.77:8898, c% x% _3 X4 b% E
「到底是可以還是不可以？」" H0 k2 J+ ]  g1 Y" a
「……」
「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」
, G6 p# C8 c7 V% } 「這個嘛……」

共事策略公仔箱論壇: z- `8 w: g/ C/ w4 ^
■不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。$ z3 d" D' @. q/ B0 N! w+ ?7 T) |
■花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。1 ~9 M. r, M# L" o7 T- }
■讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。
■儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。5 V0 W5 U2 V/ O) M: e$ f+ e
■稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。公仔箱論壇' g2 r% l0 b6 d& N: A4 A, `) k
小箴言我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。tvb now,tvbnow,bttvb( ?/ j- A8 U  ?5 E: ^
～國際資料公司創辦人麥高文（Bill McGowan )

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samsamsam_730

浪人

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發表於 2013-2-7 09:53 PM | 只看該作者

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