兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，公仔箱論壇0 F6 U7 L' w! M8 _& h
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb# m6 f, H- g8 ?; d
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：- o! j- ~- Z: m8 g7 Q ~
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。 }0 s0 a- X9 ?; w, x4 V' N
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ U# O @& @- f# e- h( Q
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。& V r1 _# m/ M# x
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）tvb now,tvbnow,bttvb$ E* N: G! _4 n' C5 Z9 H# t
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.77:88987 j0 U' ~: A9 O) |+ V
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
F) d' l1 u1 V( R& w) ? 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
2 M+ Q; a+ i- ^# g: Y8 z4 Atvb now,tvbnow,bttvb 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇1 r, ^ [4 W5 Y" v$ M- }
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。- K$ @. C4 t: ^# {
, T; x( D* t$ e* S5 \公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
. ~- x* o% K. v# f4 p9 Q 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
5 ]3 ~9 ^ t5 {; k公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb: m) u' l) V% |) A V- r/ f% A
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，5.39.217.77:8898. I# r2 h+ E4 a1 {
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 c- e3 o7 _' Y1 Z6 ~1 K$ {, x6 R: b
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) \* u5 _ `1 h, T5 B- [
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！5.39.217.77:8898$ v( j5 B4 |! K+ U
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，tvb now,tvbnow,bttvb3 R+ B; ]; x" C: Y6 {
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
/ e# Q& |, E' R/ G/ t9 _ 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
% ?, }/ j) X R* I4 }' Y 對於美食異常執著的于美人如是說。
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$ p/ C0 J( J. U5.39.217.77:8898當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
$ A2 X/ R# \. M6 B7 t' otvb now,tvbnow,bttvb （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 x( b: S% `5 E& X
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. D! O* m$ n/ h
* T6 d8 N+ K. }) u8 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。+ g3 ^4 ^- e; u B4 V: R3 }
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。5.39.217.77:8898# u2 o n( E* }+ l: a* P! L
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
, @, s; j, I. s5 C" i$ y 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
( M+ n" f9 p. X W: ?- T! h) tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
* F- g( W+ N2 X0 I! L1 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
% y4 Q$ [7 n3 o5 n Z' V TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% R$ T& x. z7 ^' Z; p% V
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！* ?4 Q6 y' e P- H3 B
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、2 ?3 n3 q7 @4 Z2 ~5 P& }
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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( _8 i9 v8 B( i& ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
1 K V6 L9 @- o6 T- P; yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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