兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
! f2 I+ I* h W 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% o) C! {% D, L! f4 K( K
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
1 m7 d4 a' c# o( ? m 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。6 ^( S5 U7 ?& W/ h) Y& ^4 o0 C% @# H
7 U' j& [7 V8 r. Ptvb now,tvbnow,bttvb我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
! z. A3 @" @, Q, `; a2 s9 C5.39.217.77:8898 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( Q7 ^5 Y: Q0 F! C% a/ K （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( Q; D, ?/ @; e8 G* \
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、公仔箱論壇4 X3 L, s" w% J$ Z6 ?# m% T S W
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb7 Z& D# E. C7 N, g. P
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- ~7 q) \! C9 x. H7 L3 X
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb$ G {6 V' ^. V: c0 A, O% o
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！7 q" u' W! v$ @2 F
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
! [' I. B, Q! @8 T5 A) uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
3 {! y" Z* ^8 ~% A$ zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
3 g! v7 D% U* D 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
/ i+ v! ~. n+ u' ~- v+ c3 Y. l! ?tvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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0 ~2 w" r9 p8 a$ Etvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: @9 C7 o! Y( ?
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
; P% }# a& O5 F' y& O/ v8 j2 G 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
1 Z( ?' \) r4 Q! {7 b% `6 F5.39.217.77:8898 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
. W3 S7 N# h: R& S5 ~5.39.217.77:8898 對於美食異常執著的于美人如是說。
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9 Q6 G2 o& ~; {9 ?3 b, o; y" d9 B5.39.217.77:8898當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
1 N- U2 P6 e9 b, B) b4 r$ _公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
0 H. z0 N9 K& C! e# X公仔箱論壇 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
3 [, V# v0 F& Q( x5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 h8 A& E- v$ U; ~
或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
5 ~: a9 A- V4 r9 `$ h; K. Qtvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。 f& l) _2 s( D1 ?' F7 U- M. z" U! {
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.77:8898" t+ M0 E9 `; n7 r* Z7 h7 |. z" m& K- {
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
) C+ z0 h# \9 x( [" M+ X公仔箱論壇 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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$ n9 V& g+ j9 ~# p! Vtvb now,tvbnow,bttvb于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' _: g2 F( c: P- s
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- r3 Y8 ]1 a5 a# O6 z. `. m% V' W
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, a! s5 x H4 |; K
% b8 A# k7 _' p' k& R& X于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
1 F. C, g# r, N& l( B$ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5.39.217.77:8898 S( E' F4 ?) A- M' h& \
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。) H, @- j% V) p$ f1 j O/ U( v
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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