兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
, {- h1 T4 y/ }9 U% BTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb! O, z8 K1 [" ^6 \4 _7 q
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
5 k, ^, u1 e$ s$ s公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。公仔箱論壇; s8 m# H) P x6 w
/ S4 p/ w5 k4 e% a* A" O我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，5.39.217.77:88987 g& e+ x6 M1 k+ }
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" \) G, ~1 U" Y. x3 S$ B
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" L3 o5 m$ v! C
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 y6 F4 Y5 c" J5 {. E, I
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
# h# x4 L7 l: R5.39.217.77:8898 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
* `. j. u* T5 \4 X: z5 ` 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb6 M/ V3 I' ]5 ^9 E, D/ h# z* [; ]
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
5 Q0 V* ^, c: l: r; S5 y, hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
w5 W! _# s9 k% E3 s- R$ b/ ctvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
3 P& a. Z. s0 a' _6 Btvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
2 ^7 m% @9 b( g- n2 g# P5.39.217.77:8898 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ?* p: m g& U
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 O; G0 ?' R- P/ _
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5.39.217.77:88987 _* x) T& m8 O# f s0 p
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。7 \& m9 M R/ j9 g) x
, D& T& W! j! f; _! qtvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
1 U- f1 g, F) I) ?+ U 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
4 k c) j/ q9 j' V3 G- m( Q2 |, v( D) X 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
8 b) G/ J! r# b" S U1 atvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; R' j$ |* W+ ]4 ^
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 ~6 A" z6 C' |! I- @2 I; {, s
3 N8 R4 i8 C1 ^; q) X5.39.217.77:8898當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.77:8898* j! b+ {5 O% W: Q9 k
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
7 S" V6 D# \ \" _* ]! I2 L- e 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。% L$ B1 G; R8 D
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
+ W q) [% P% K& ]公仔箱論壇 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇# F* \9 Q+ @ ?$ A. K' U( |* O1 q( v
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
; K) C. D9 A; S! [3 dtvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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5 q$ I# m& h" N, o) C) p8 j. LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
( w' B, z% R. v3 h7 h 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
6 B; |) |) @! Q; U; D: c/ _. N4 y2 V公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？公仔箱論壇4 U$ R# v) m4 R6 `# t& {
1 h& e. Q. `. x公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb# j6 P( \: K, ?2 ~0 U5 [5 b
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
. Z0 } i0 i' k8 Q1 t5 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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+ v0 R' u. s8 ~8 m' K5.39.217.77:8898可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。. I3 h% s& r; a" v5 k h+ I
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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