兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K1 O3 P9 s9 b" z) u1 N
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
; f$ i) [# ~5 L 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
8 [. T5 W* X5 o7 i) ], k( _公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
a8 E6 u3 h' a2 p3 j9 F w 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。7 H6 {: l ^* _( U! V: g" `
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇8 G# f- }3 i2 L1 ^9 c# Q
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
+ e, V4 k- b4 e2 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
# |- ~# T4 h5 t- M公仔箱論壇 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
' d( ^; }, x5 F公仔箱論壇 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
* v8 E6 s3 ~( T7 D* v1 z: B% @0 T5.39.217.77:8898 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。公仔箱論壇1 {& `3 v) P) |/ a, a4 ~# M$ @1 D
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 t" p, H# y; ?9 {9 F
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
" } N# D2 Y8 M6 h 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
' B3 n3 O& l, A5 u6 i0 w G公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" a( |/ O& ?+ A
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
- v* m' Y1 A8 g8 f! ktvb now,tvbnow,bttvb 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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% d& z% B$ M1 b0 g公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ~: a' T' `( V! Q* D
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
8 o, p9 P1 |3 ~5 r( T6 b& z/ X) z 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，3 M6 d- n% ^) {/ I: h
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」. {; U! I! u# j' a' F" [
對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 \& m5 A9 X. ]5 a9 a9 E8 @9 a
7 r$ E0 u" E. Ftvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
+ V0 Q q/ {9 K% w （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
9 P+ K' r, a1 m9 Y4 q: f5 ~ 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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, ^3 `7 X6 D; z; V* P或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。2 ~, r! J M! M" H: P
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
5 Z: ^ d/ _' V公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。5.39.217.77:8898: m, Z; }1 w7 c, R z' ~
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5.39.217.77:88986 T% a8 a9 U s$ k
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。8 O2 u7 S2 z. {1 V6 R' o9 s
( S8 w# t4 B$ v2 _) Q T- ~于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
/ S$ r3 @6 Q$ W: @% j: { 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 h5 b7 A; L* R" d7 K. i
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
3 t o) u |6 E+ r! j 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 R! z( U; w" X6 A# O5 q6 W/ P
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
% s2 L4 S7 Z8 H2 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) f, s1 ^/ u; B可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇6 [8 w* s) o: I1 M$ ~% h
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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