兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5.39.217.77:88982 w# Z$ \7 h8 [9 g
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。5.39.217.77:8898* X, C0 j1 S( t! m8 F( {4 |
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
3 l# m8 s/ b* S9 ~) ]" { 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 X3 N) h) J/ P0 |
) J |, B2 Y& p6 u8 w1 P6 T7 e5.39.217.77:8898我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, @4 F0 v/ M$ `. T6 d5 a
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。( U3 I) {. _5 X( K; X" V: S E
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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* o# V" Z8 m0 r! [我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.77:88988 E1 {7 o G4 b& d( V
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、公仔箱論壇; ^4 M- y2 i! _8 f
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。公仔箱論壇/ w' p& ^+ f$ z3 n- t
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇* I6 b# t; i; n7 w j
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。& i: j& _3 N# o6 r7 l
- b( `5 i: G2 K, b u% `2 v像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb8 w, P7 f4 Q7 j. ~. t
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
0 v0 I: h, F9 R6 K& B. ]- S 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
1 D- s+ V: s9 J公仔箱論壇 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
2 _3 p: t9 ~; g- |* s u' @, v+ @5.39.217.77:8898 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
+ f/ M0 D% h7 j+ [" s5.39.217.77:8898 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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$ D6 J+ |7 R/ U7 _9 U/ L公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
7 }- {- s, `8 Y- ?! H, n# o) fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ t# [! w: Z2 C5 d" e e5 g% ^& E Y
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 I' n! _; D6 M% f0 n
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
/ n: d8 _: b. u 對於美食異常執著的于美人如是說。. H- e: l5 T8 ?& e0 E
* _4 ~8 k; H% Y7 T; etvb now,tvbnow,bttvb當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.77:8898# X1 d" b. r0 b+ |# L
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
1 }6 X3 i. n2 i% S* J 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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" p2 R8 K8 k' N8 l& u或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。公仔箱論壇$ |5 O- R( C. A) J% j" S2 a! P
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
3 G0 g2 I: U) H) k! D$ Y0 ]/ i7 O+ vtvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。% T% s% R- _8 ~" a" }: t
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！- g2 y5 B- s) `, r3 v7 i2 k1 ]* d
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、& D+ x- x' R7 k) E/ H: h# A
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
+ o, n7 u" Q- L$ v2 o2 j# aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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x, b4 h, t" I4 q5 vtvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
- j# o3 c# w; L8 S5.39.217.77:8898 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、" z6 e+ A. U+ V; X2 O
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. b% Y$ s+ O4 q
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb. f! Y8 R4 U8 v7 I6 z* \- \
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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