兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，' r8 e6 n! r/ x! ^
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。: {" D, }* h1 w3 M) }
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
. O7 m, t# ]% n' `+ W 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，1 w. `; b2 h) _/ D& x/ H [& f
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. v5 E/ W+ n8 k/ r* Q
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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/ ~! g% e R4 }1 l' [# C8 B* B5.39.217.77:8898我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
5 H$ w) x% z0 }$ A2 \6 j 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、tvb now,tvbnow,bttvb1 _) j* K# M* \8 l" ?$ ~
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
& P- K" S; {" P5 J1 y0 W; s 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
! S' S }0 i6 j0 y0 J0 y( X. ] 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% d1 H* u+ y2 B! } d) Q* e
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
( O; s" _8 t4 j4 S4 w# a# z 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb4 K5 o! @+ H2 P6 @
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！公仔箱論壇) ]4 a* ^( ^5 R" E+ T
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，1 O( x! p8 v5 B1 j
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: H$ K8 `4 U& A+ H5 D- \6 S5 Q
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。tvb now,tvbnow,bttvb( ^9 ~1 e$ j- o9 U+ `
8 R( s/ p4 ]0 y' x1 T接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
; _& V7 w6 I- |+ Y# L) R A公仔箱論壇 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77:8898% `, }1 z; \# a- C& f5 C& _
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
V X) a Q0 J* x$ c- ~tvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
* g" u7 _$ } _) B* }9 j1 p0 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
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; {% \3 Y1 z# C9 S5.39.217.77:8898當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本& S" r. |. m7 p" h! l
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
" `: O6 L0 }+ R) R7 N 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
* g8 K, N8 ^( L2 E 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
4 y, h/ V- A# O. g" _" y- @2 n1 u 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。# T! p! {4 o/ c
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
* `( G' ]2 L4 i! {- T2 o5 \3 O0 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& v) z4 J' O3 X
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. U% j+ \/ t6 J9 f* e( C5 E
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
; \- v G& Y: M! z, x" `8 R6 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
1 Z+ B0 j d% P) `$ }5.39.217.77:8898 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( x: i* Q+ v! \0 n
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
# |2 n' }6 E- k( ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:8898 l2 D4 O! I- v
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
$ j; O' ?0 C* x. h* }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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