兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb, q: n2 p6 c! F4 Y
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 G3 B; P' \) o6 d- o; [, P; |. u& a
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb5 ?" m' X. y7 [0 k c5 V4 ?
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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2 x5 ?9 l, U# pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 ?- ^: }" v8 N8 `. A公仔箱論壇 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
4 [; @: G) m* e4 H （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。） B6 g5 f+ ^) r7 N( \# d
! |4 b2 T, q3 a: m7 aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
8 {) n3 h8 K: Q8 q* X6 S8 \1 Z" E: zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
3 ? e+ X0 p O5.39.217.77:8898 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: l" j; ~) s0 W. C
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb1 {8 P+ b9 U. L* [
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。3 [, C, D3 q, K1 _
5 u* |1 [- Z. J' ?tvb now,tvbnow,bttvb像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
- v& K6 N0 d9 d DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
% k4 O$ t( t% `2 v8 B/ `7 o4 m7 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
% Q: F4 @. Y/ @! P& ?5 n5.39.217.77:8898 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
- D9 Z) K. `% {$ F; gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ?. R4 G/ G k. _
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. T4 d$ L( }! s* f* Q1 o
7 T6 o; |: F) x( ^! b公仔箱論壇接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
& k; M7 ]! h8 C% a U M# C 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇/ ?2 V5 q2 ?' X7 e& N0 e7 r
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
7 [8 A7 I7 V$ e$ _: w7 v% V 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」tvb now,tvbnow,bttvb( {! c( X/ U9 ~; I$ s2 k
對於美食異常執著的于美人如是說。公仔箱論壇. e( c$ k: @; u& z p# V
2 c. p! d0 q$ _1 u, z% ~* A5.39.217.77:8898當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
: ~ B( W' s+ W! A6 a+ P （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
1 a! I o5 p2 l! |5.39.217.77:8898 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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; Q6 T+ a# ~ j' P5.39.217.77:8898或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 z8 d/ U3 J! k6 S' y- @4 w: h: Z
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 p/ z6 _1 E; \8 N* F9 Q
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
5 L8 V9 f+ x% t9 w- i( gtvb now,tvbnow,bttvb 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、; z* z0 T. O8 }
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
$ n* R! c( o4 H9 s( L公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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& R! O4 s: L: U0 M6 c$ M( O公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
7 n! G* C& c8 L( ` m2 btvb now,tvbnow,bttvb 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
! o; r- Z4 m- e& r& t 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
( Z, b) Z# M p公仔箱論壇 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Y0 R( R9 D( p7 |) E& O! {% t% G
可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇, G: z! B H' q( B' P4 F* B
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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