兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，5 z/ _+ L, ]2 o' d. I
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
6 }+ a0 p8 `9 d: b: p 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
3 r7 M( O1 O; o* }! I) g. {5.39.217.77:8898 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。5.39.217.77:88981 t8 X' B1 R- f
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，9 G! T: k2 E8 h W' ~# j) a p
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
9 L" |9 W1 B4 A; X6 h5.39.217.77:8898 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）, ?3 |# a3 Z4 V9 P5 E: O
$ D* Z2 a# f1 ]7 d% x我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、5.39.217.77:8898 Y* K6 A! k5 L8 X6 p( r0 ~' Z
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、8 U$ X6 l6 k! }" Q5 Q
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
" x& r( X5 D. d5.39.217.77:8898 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，公仔箱論壇. N; c) ^ I7 z: F
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb6 i/ f) m& `- S7 J9 U+ Y% A% G
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
, o$ e- g F2 m' n3 S/ P; Y: ~tvb now,tvbnow,bttvb 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。tvb now,tvbnow,bttvb3 l- m+ ^% B9 ~+ o' ^& R1 D' E
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！tvb now,tvbnow,bttvb' |+ z- z8 Q* b( O/ u" Z# m
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% F6 c1 s& P/ }3 `* H; z
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，公仔箱論壇& k. o$ @- K- Z- @5 ?
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇( `5 B2 g5 B: x7 A, R* i
3 Y$ ]. [' u) C& K5.39.217.77:8898接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！tvb now,tvbnow,bttvb8 g$ N3 |' b: L% @. y+ V9 N
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a1 Q* G' ?+ y( v# P
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
/ s h6 f' m! [5 Y- S, T" F' V2 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.77:8898; R3 f. \) K) |$ U8 H
對於美食異常執著的于美人如是說。
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb- C {+ D1 m! v0 `" N2 W4 c) @8 Y
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？- a0 c: \/ ]8 r4 U/ i$ v7 p2 v
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ P2 x0 h& K0 H3 v" d+ }
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。5.39.217.77:8898 {( O' ]7 d5 b
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
4 n; _( `9 S$ k- s/ l ^7 o' l( p5.39.217.77:8898 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. t9 ~! j' [& z3 R. B9 l9 p
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！公仔箱論壇$ n5 {# V# f x/ K
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5 Q6 @" S* c& d. j- \* L
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
1 R/ ^- C- }! o. O+ K @5.39.217.77:8898 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
G$ f3 U( E. Z7 A0 ?* D' {公仔箱論壇 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
) j& i7 J0 Y [5 h$ O! y5.39.217.77:8898 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 G1 c+ a/ x/ S- N1 J6 h" l
于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！5.39.217.77:8898& ?+ x8 r& C# ~! p) F
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、5.39.217.77:8898% `( r" [# }5 V5 e7 ?
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」8 S0 T4 _1 W0 |/ P2 a+ _2 K
2 r; @" k, {# O4 X9 U7 R) U% s' }- S可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
" `6 k# f) y* h8 R/ t7 c公仔箱論壇 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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