兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb. t4 W+ e* p5 ]- ^8 r1 u+ r- x. |" V
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。# \( a8 ^0 P3 L9 W7 |, ?' k
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：公仔箱論壇0 L( _5 H9 }. m, J: C0 z5 f
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
: N. K N& ]; Wtvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. p4 j5 p' w& k. E. y6 q' T
我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，: K. n2 h* S& _2 r% ~# ~
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
( S' @9 M; D4 e/ H# X2 S1 HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）) X; c# T w% x N' Z
% {- y: b L* `7 ~0 l4 _0 |公仔箱論壇我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
$ @+ i2 S- `- c8 q% zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、. h- `! j7 Q+ V+ ^5 s G- ]2 Q8 S
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。tvb now,tvbnow,bttvb6 n/ b& C; l5 u0 B v! ^
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，tvb now,tvbnow,bttvb( E7 R4 q! C) A& d- }8 D
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。tvb now,tvbnow,bttvb% q2 L% P* {' j6 n+ u
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb, I3 Y+ l) U* G9 u: m% Z5 B% D
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
5 d' y, i) {/ P: @. w 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！; b+ d; `9 z9 v1 e4 V0 x, E
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，- x: t# ]3 _" \. ^
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，5 L: d) O6 p' z7 j5 b% C+ |0 o/ S* j
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇: [; N, r# R. w4 B5 j5 F
9 r% T( G! v/ p- [tvb now,tvbnow,bttvb接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！1 j+ c$ z4 x# H( z( \# X
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77:88989 W+ w8 B! l V& w% r6 Y* @
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.77:8898, F0 A* [; b$ j- M' J+ i
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」5.39.217.77:8898/ z) i. ?! t8 ]% J3 `' r
對於美食異常執著的于美人如是說。tvb now,tvbnow,bttvb1 i3 h7 t5 i) P
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本tvb now,tvbnow,bttvb: K5 J2 t0 o6 F, B3 I: ^1 F
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？
. N7 y4 X2 ~: f5 w# L 所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。9 U# r/ k( P. o, H$ O0 i# |
' G+ d5 z6 D- a1 ^1 I或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。) E+ w6 ?0 k6 I2 s! Y
此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
7 V$ C: k o) W O+ L! H公仔箱論壇 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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# e; a) b, Z" F& J此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
3 T. B" W& ?6 n' r9 e5 x* A$ T9 ] k5 ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。5.39.217.77:8898! i% D# G& a( I- @
# [# t% s. L* w" J* g( U7 u5.39.217.77:8898于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、公仔箱論壇( ]1 h R" j* l2 H9 l5 J4 D& K+ ?
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
; {: ^# M. V; G7 t9 R0 d% _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 [, A8 Q( n. U( b2 K( m. `
1 g& D3 e' q8 h+ w8 _公仔箱論壇于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！tvb now,tvbnow,bttvb% h/ e' a( l* R. Y; }9 x
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
1 q9 P1 n. R0 Z% `2 ?( @ 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」
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5 ^: z* P6 y9 v- V2 ^0 L" j! e可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。tvb now,tvbnow,bttvb% U, f" l7 ~3 I: Q1 B
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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