兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
+ h$ l' G: ^* q/ k, c& G5.39.217.77:8898 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。tvb now,tvbnow,bttvb# _ {2 y+ h5 D* b
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
0 `) C, \% I3 ]& N* uTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。5.39.217.77:88986 v' }4 u6 K |+ q+ \0 U9 g* h) ?
" J2 V8 p" M5 p1 A) ]5.39.217.77:8898我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，tvb now,tvbnow,bttvb/ a- Y% k! N" L( T- C* K) v( F
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇 b2 [$ T$ P/ [
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
* N" T/ X6 w, A5 t0 ]* B5.39.217.77:8898 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、
7 \* X, J* i/ [0 RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。
+ |8 T& w. k2 y4 W 當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，
. F- i+ Y! h7 v1 Z# Z* S4 u5.39.217.77:8898 然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 u+ B6 b5 G: [/ a0 y4 d' J$ x
L5 j2 T3 @: W+ o" O8 k公仔箱論壇像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
) }% p- Q! }+ w1 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。! H5 G+ N5 Y" A5 I ^1 r; p. L
照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
3 G$ {) p* g; O p 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，5.39.217.77:8898+ z, y- h$ ?: N6 Y. }6 p
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
0 I: p7 r4 u) p2 v- n 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。公仔箱論壇4 ^5 ]3 c4 m9 S' k! v5 j* ?- I
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接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！公仔箱論壇3 D. l, B/ n; m' F2 z
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
* C3 t7 U1 N1 w' l+ s2 c6 U, G7 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
3 \3 m4 P- h! q9 {& d; W* Rtvb now,tvbnow,bttvb 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」公仔箱論壇& y& [5 T; f0 ~3 S- i4 k
對於美食異常執著的于美人如是說。
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6 _! m, ~7 ~- L當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
/ f8 M7 b2 t7 s |9 l( B8 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb( x; k, O0 b$ ^( F
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。
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; m( T$ V: g; P& F& q7 v或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
" Y9 d/ Y. |+ d8 ?" g( T5 n8 r7 x5.39.217.77:8898 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。/ s' h* S0 R8 M% c: g
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。tvb now,tvbnow,bttvb! T& A: ~6 Y9 Y0 H
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！5.39.217.77:8898# S9 v# ]2 |8 F4 L+ o
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。8 c/ C- k9 h. e/ X6 J) ~9 a# H5 D8 e' t
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. f- D5 N1 z7 u+ s
悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
% u9 C; p+ p0 X% u. ` 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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$ |) [8 |' J, C p& ?$ g2 i6 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！
: ?9 S8 p, U$ j* }( ?- H( e7 h6 S公仔箱論壇 她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
; G6 W# K2 s1 [* T1 i3 Jtvb now,tvbnow,bttvb 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb- K/ {& V; i2 g: s# ^* W- ]. G
$ ~ j% y$ _' n: d* I( [' z6 utvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
1 f$ z: v! P2 i3 H$ ~1 atvb now,tvbnow,bttvb 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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