兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，& f: Y% g$ A1 S, R2 H/ z
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
; d( R8 _5 H5 e" LTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：
$ U5 Z' d( v }2 M公仔箱論壇 「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。* M" ^, D: K* a8 O
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ^8 c) X- _+ E- s" t- a
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。公仔箱論壇6 _% [) H1 B' g( o1 y3 I& L6 l
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）公仔箱論壇& @8 B# D; ^* D- H3 E0 z
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- _5 Z2 _- q5 w0 y% @' y8 J
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 W" I& r4 f" c4 }% T6 R5 m: ^1 J
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' Y6 r7 O1 a- B
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ W. D6 F6 Z1 @* e/ l: g4 n, {+ Q
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
2 x3 ]# d5 x, q# b; ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 Q: f2 J# p/ u0 I5 @4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！tvb now,tvbnow,bttvb m5 v! c# [! @
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
' O4 o9 S$ _7 J& M/ y5 e: e公仔箱論壇 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.77:8898# y5 j1 F: L! _6 N
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，5.39.217.77:8898/ s6 W" k q4 y! b
更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求， p6 @6 b) N& n/ `
那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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' F1 w% U0 Q7 S2 Z1 o5.39.217.77:8898接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！! ^1 m: _% _ M- M
話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，
0 Z+ f/ f' e) H: Wtvb now,tvbnow,bttvb 因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
( |1 o: K8 i; j4 Q' l* ^, }5.39.217.77:8898 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
; @/ n: V( M% N0 e8 z 對於美食異常執著的于美人如是說。
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1 b: l' s" p7 h$ ?$ u: @公仔箱論壇當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本5.39.217.77:88986 P0 M* a9 g' m3 i' D7 S$ Q5 Y3 T& K
（註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! b6 g1 G! _* {, }% `7 t
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。公仔箱論壇1 F' t8 R" l1 l4 r) w* O/ `5 s
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或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
# @0 k- Z' b# D& }( x; Q$ Gtvb now,tvbnow,bttvb 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。公仔箱論壇 |6 l) T" y' Z9 R
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
/ S0 ]6 l( P: z TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- U5 c4 {6 [4 i! Q
此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: u+ t) u& Z H7 a3 o$ x
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。
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, Q: G) v- d8 F* U4 E3 {4 ?+ c! K# g于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
3 Q s& M) v- H; C" s% Y5.39.217.77:8898 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，
! C/ Q/ A5 D4 m& a; T 但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？4 O& }+ n5 w" x* l) s( p9 H
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于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇; {- t# o" B& g9 w( T4 \
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、公仔箱論壇: i$ R0 }" f. G0 j
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」tvb now,tvbnow,bttvb" o. P" P, Q/ l3 K+ y
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可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。1 W% J' v" P$ x
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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