兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，
5 d& G3 K( i7 o) ^$ A公仔箱論壇 機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。* h# u. }) J0 v1 X6 @- g' A! E
找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說： z! e. k, } s
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，* s, }) G1 O+ j# u
每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。tvb now,tvbnow,bttvb* K& s7 [& P/ l# G6 y/ D
（而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
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我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A" G1 r. U9 B5 S7 x, C
然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、5.39.217.77:88986 E* _5 B4 t, r Z
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。; }- O6 o0 h. K5 }7 ~( [
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" M2 `1 R. H U: l+ ]
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。4 y& D4 [1 M3 r, \
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！5.39.217.77:8898; z1 b& g# \7 }# s; W* k+ |
如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
9 q, {# G) k! ~, }4 E9 z0 p+ Ytvb now,tvbnow,bttvb 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！
" U$ n3 s4 ]% ftvb now,tvbnow,bttvb 我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
9 k8 R/ t1 h; {6 L ^6 ] 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
. @# ~- g% w8 @6 ]8 b5 m; y 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 G+ D8 Z. e6 N9 s8 A: c) T
, h; }" k% _& f4 z# A) s: U接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
9 v5 L; H! x6 ?& y% M5.39.217.77:8898 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，公仔箱論壇# g% i) y: X+ V8 V. ^% w3 U" d
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，5.39.217.77:8898' @$ {6 t$ i9 C3 y& F
但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
! M( z4 @/ V' b+ b( z @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 對於美食異常執著的于美人如是說。
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/ i5 \8 Y% e: Q9 c* C& `% M1 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
- H; {! u E3 y0 a: G公仔箱論壇 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？tvb now,tvbnow,bttvb; [: c' l$ Q% b5 X: P
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。tvb now,tvbnow,bttvb6 X, h1 M6 S1 O" B5 o
; w! f" Q2 ?& d( k3 i- Z' b& J2 d5.39.217.77:8898或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
/ B5 e' P- L( R$ j 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。tvb now,tvbnow,bttvb0 f% ~2 U) c2 ?. I: l8 T0 `
該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; r/ f" L P) g' u0 o4 k$ J6 k
您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。# U* | j" F0 J' J- a6 D, ?0 h4 K
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于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
& Q6 o, Y& J! H: @公仔箱論壇 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，( l) c ?' {0 C6 ?' }: t
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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+ y; w* `/ h" t) w) U8 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！公仔箱論壇2 g4 T: {( j% ]" |) |( g# d) }, u! G/ y
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、
! n. C/ F5 s8 R7 K" z; P 多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」5.39.217.77:88982 f |/ v5 B# b5 a$ s. p
) P" i1 @2 W: E/ R* q% d7 {9 ftvb now,tvbnow,bttvb可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。公仔箱論壇6 u# G7 |% @" p0 ~: G
所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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