兩星期前我從新莊騎車回台北市，由於捷運施工路面過於顛陂，所以騎到一半，tvb now,tvbnow,bttvb: }2 b+ e! _: `( e; l
機車排氣管就被震斷了。所以我只好悻悻然地推著車子到處尋找機車行。
; a4 |& |' A/ n3 O4 E 找到機車行之後，長得很酷的老闆居然也沒問我車子那裡故障、劈頭就對我說：tvb now,tvbnow,bttvb5 k/ S# [, v: Z& L3 p! {1 J
「你滿手油污，我們廁所裡頭有洗手粉，你趕快去洗一洗手吧！」。
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" ~5 z! O9 {3 _' Q/ k我聽了之後覺得非常地感動！可別認為我小題大作！我這台爛車在過去十年至少修理了二、三十次，
8 V4 X3 ~3 ]. o5.39.217.77:8898 每回故障幾乎都是狼狽不堪、弄得滿手油污！但是我從未遇過會主動叫我先洗手的機車行。
$ f% |% M' j; p （而且還準備好了那種專洗油污的黑手牌洗手粉。）
* d& Z$ A. t* }% e3 q3 fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ U8 A3 Z6 p5 R; H! Xtvb now,tvbnow,bttvb我總覺得大部分開機車行的人似乎都很機車（還押韻呢！），有些機車行會急急忙忙先看車況、
& s) B& ^$ S: k' V% H+ ]. d, _! o 然後迅雷不及掩耳地開出價碼（例如：「黯～你的車要換新的排氣管、1500元！」）、TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ~& J6 p0 v! @+ @
然後希望你一翻兩瞪眼、立即做出要修不修的決定。5.39.217.77:8898( f+ q1 r }3 J' ~
當然～有些機車行態度會非常客氣，只不過他們會先遞一隻煙給我，& R- D- F; I9 |; K' b# N% M. J' Y/ I- q
然後跟我寒暄幾句，完全無視於我的雙手充滿油污的事實。
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像這位店老闆只不過準備了洗手粉、主動叫我先去洗手的簡單舉動就讓我感到十分窩心！
* \& H3 A2 m' o i公仔箱論壇 如果下次我的機車有問題，我想我也會再度光顧這家機車行。
# O9 U" x) N; }' R6 u5.39.217.77:8898 照理來說，每一家機車行應該都有準備洗手粉吧？只不過大家往往會忘記去「主動」提醒客人先去洗手！5.39.217.77:88984 \1 [# ^* h' ?2 I2 \! {
我想有很多行業跟機車行差不多，其實根本不需要多麼大費周章的服務，
9 y* M- u, `' J5 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 更無須對客人輕聲細語、恭敬有禮。只要稍微「主動」地滿足客人的小小需求，
2 I" P3 O! B8 |) ?3 ^' M5.39.217.77:8898 那怕是便宜得要死的洗手粉，也可以讓某位閻姓客人莫名感動，還寫了一篇專欄文章來公開褒揚。
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0 R2 T! M- A# |" s4 a. Z7 b% hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。接下來我要講一個堪稱登峰造極的「主動服務」實例，如果您身處於服務業，您可要好好品味這個故事！
. I1 v; B% ]& u7 O. |7 L2 M/ K) R. | 話說我的朋友：于美人去年專程跑去巴黎一家米其林三星級餐廳吃飯，她已經「哈」了這家餐廳許久，5.39.217.77:8898$ T1 r6 b/ N2 r P% X
因為這家餐廳有最棒的菜餚與她最仰慕的廚師。不過在出發之前，她聽說這家餐廳的服務非常差，
& [) j- z6 T( y8 u: ]" J- z公仔箱論壇 但是她並不為意！「如果能夠吃到這家餐廳的菜餚，就算主廚每次上菜時都賞我兩個耳光，我也願意！」
( R0 U5 Q" W' C1 E; Z2 b3 f5.39.217.77:8898 對於美食異常執著的于美人如是說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ r( _) n( } A' f2 t) M
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當興奮莫名的于美人走進這家餐廳之後，她才發現她忘了攜帶筆記本
# i$ f; O P0 j* \+ c; zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 （註：她一直都有邊吃美食、邊紀錄心得的好習慣。）。她不知道如何是好？公仔箱論壇- s$ D0 D4 A+ N0 g
所以她只好把餐廳桌上的菜單卡當成筆記本來振筆直書。0 v3 j) M5 {8 l3 `
( {; E* [ f. K$ ~4 A! b5.39.217.77:8898或許這家餐廳的菜餚實在太好吃了！所以才吃完第二道菜，于美人居然已經快把整張菜單卡寫完了。
0 a+ p7 O9 C7 _ 此時神奇的事情發生了，就在于美人在菜單卡寫到最後一行最後一個字的時候。
' z4 j% O1 A! Y, |4 [ ^0 ~tvb now,tvbnow,bttvb 該餐廳的外場經理居然在第一時間、天外遞來了兩張筆記紙、而且很帥氣地向于美人微笑致意。
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" g: p: {- h; h* D公仔箱論壇此時于美人全身長滿了雞皮疙瘩，她簡直無法置信天底下居然有這麼讓人驚訝的頂級服務啊！
, B/ h( j- v. ]) G3 M 您要知道！這家餐廳可是每天高朋滿座、要來這裡吃飯，至少半年之前就要預約。公仔箱論壇7 ~/ N: W3 |: S' E2 ]- e
: V) q" D8 \( x. P1 v" ?1 b' n( T4 W( D5.39.217.77:8898于美人明明就看到這位外場經理全場穿梭、忙碌異常，他究竟是如何注意到于美人正在振筆直書、
3 z9 S/ h) H" q' m$ \9 J" C' ttvb now,tvbnow,bttvb 悄悄地紀錄下美食心得呢？就算外場經理一直在偷瞄于美人的一舉一動，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( b( Z( \6 T& C% [# f
但是他又是如何抓準于美人寫到最後一行、最後一個字的時機才翩然出手呢？
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( l6 t* a: D2 F) v( f6 L: btvb now,tvbnow,bttvb于美人回到台灣之後，始終無法忘懷這讓人感動異常的「主動服務」！* F7 i0 e# p' ^" [6 c
她說：「當外場經理把筆記紙遞給我時，我發現他的神情是多麼地優雅、6 O- ~4 L9 E3 `0 k( g! E
多麼地自然、原來『主動服務』可以到達這種境界！」公仔箱論壇0 R& \+ `8 H& A3 n+ w$ y0 i
# v9 y; L/ V9 u2 h6 P( f( T G公仔箱論壇可以提供如此出神入化的頂級「主動服務」的餐廳居然還被米其林指南評論成服務很差的餐廳。
: \( }& N* J' [, Y# S 所以各位從事服務業的讀者朋友們，我們要走的路還長著呢！ |
發表於 2013-1-29 04:36 PM
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