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0 F) m" w/ C1 Ntvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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5 ]0 ?/ ]+ q9 C) z6 z飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。9 v. Q! v( b7 T2 v
3 W7 u. Y1 y+ c1 E7 p' F3 h: O3 m5.39.217.77:8898 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
# e4 E% }- ?/ _9 T8 y8 k6 ^5.39.217.77:8898 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。tvb now,tvbnow,bttvb/ ^1 k7 X. @! r" Q
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇6 Y- ]) E0 ]# e5 l4 |
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇 p w: e H: J9 U% } B
8 {3 ] _! I5 D" F( v4 Q2 I4 h" jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……, j+ f$ K7 r3 t: d' `, L8 J
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb+ a# Z" @* U9 g1 ]! L- k
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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