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) a- O. I: j* a- g+ K6 _( p五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇; y; o* _0 z8 |# B% @4 _* _
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。tvb now,tvbnow,bttvb( B7 M8 @! J/ U! r9 A1 G
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇8 L$ ^. Q! X4 W5 N' Y2 ~
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。公仔箱論壇8 h# S+ ]) ` M6 w/ W+ N3 w1 ^
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」 m! c: a, a! k% f# A8 J) u
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8 A5 o$ Y6 Z1 }; N: c0 | O5.39.217.77:8898 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
( N4 n4 F! G1 Q+ m8 P6 e$ X; [ 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 J2 V5 K5 R! ~1 y3 I0 V5 V
1 u+ N; e. L* d b公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……公仔箱論壇, {2 J. L, J! ]9 Q: l V# t
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
* s% o$ f Z9 h/ S6 Ctvb now,tvbnow,bttvb TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: z8 Y; u8 g8 c
8 y( a, S" V) \3 c* Q2 P7 ^公仔箱論壇 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
3 y! i9 e q% _' f1 K 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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