0 l8 z! I5 D- f* L, D- ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
3 b! J: M* D5 `- i) x- ?五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
- c5 _2 d6 v$ {, |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb: J/ t& y; f& [
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
: @( U5 c! c* T9 i; i5 ctvb now,tvbnow,bttvb6 K/ r# A0 R" T' T2 U
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
2 a2 z( f9 T5 J公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。. o4 f% m& v8 Q
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* k4 _% f. ` c0 \
, R! m; {& }# S
) Z* S- K$ O9 H% |; `/ i/ |tvb now,tvbnow,bttvb 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb6 L; Y9 ~2 I: g2 G) v4 |$ R
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇; O! Q- ~6 h* B& ]9 ~
0 u, Z. F3 F Q- B9 |tvb now,tvbnow,bttvb 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* O: I8 S F( x0 O+ M( G0 B
0 G; ]$ m3 y$ F7 D 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。 H5 Q, P) N( g& X; M; o% K
; F" x6 e+ \7 x2 ~+ z5 [! ^
0 T. }+ W2 @# U) [6 Etvb now,tvbnow,bttvb ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
7 ]' l* ?- t7 ?: v! u; W 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
| 