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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 W2 b: r9 y$ T0 [; f
7 N7 M+ x. P. I$ Q& q; _' g) R# A+ @! `( c6 hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。+ N; P4 R8 l0 B' J4 s
5 k" J" ~- l( YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
- I, F1 `) d+ X- y( j" @/ y5.39.217.77:8898 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
& q; L) j$ |" b9 OTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
; ]$ z0 v+ n6 V0 x( G8 x0 `0 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 5.39.217.77:8898+ |$ |6 p( C8 y- V6 d4 P
9 n) `' Q" v E) p' X4 e公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
" D# A& h' r p# X' J/ P3 o) m; k 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77:88982 u6 R, T7 F- _+ C: t
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……. a/ g1 q* [1 H
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
2 N3 O3 j# m: N' Utvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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