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( K- p5 n+ i& ~' d8 \* E) h五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77:88986 f8 Y0 A7 ?6 k0 E
3 d! D- {/ E3 I) j+ _8 P: B公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇% ~2 w: B7 p, p- g
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：公仔箱論壇/ Y( t0 O/ G7 f5 i
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
0 P. e5 D* ?! X' w4 E1 z. k2 q 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」) v T+ i* R2 G* ?/ K
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb: S$ E" h# }6 Z6 M& W
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇9 s$ l/ I# z a
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ~; a; h1 M6 D7 @) u1 [
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇8 ~8 b' s3 ?' i6 E( R9 w) x* B
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3 b* a9 N1 M& P5 z" e+ n+ c- u ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
2 _8 |' G& P4 {" _& itvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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