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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。tvb now,tvbnow,bttvb7 H6 L" B1 o5 u: R
2 L' m9 j: P7 q: m4 l: i! t飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。5 U) d% j" y7 o. k- A2 z
9 i7 Q3 s: L8 }- U2 p. h" }5 I/ f) D. m 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
: o& x8 t+ r7 c: Ktvb now,tvbnow,bttvb 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。2 v6 |- x) m- i) U+ M
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇6 M7 c* r0 T; d
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：公仔箱論壇9 O( X) D% Z9 w3 j6 m
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb% C0 o# K4 ?% c6 B! Y p+ ^
$ r" w& Q$ y# Z; F2 ?' H公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……5.39.217.77:8898* M5 ^( N0 N) D; s8 Y. G
% p0 z6 J( h& j: l- a' Gtvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。! n n3 F6 Y7 `9 ^$ o6 E
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& t8 R( a! Z8 G5.39.217.77:8898 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
w; h+ E1 I7 s D, ^8 Jtvb now,tvbnow,bttvb 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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