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* V: u# ]/ }4 Q% R4 v# T, bTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。/ m9 h- ^9 u; u0 o
) ~4 F5 H' ?9 _9 y: n4 M公仔箱論壇飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。公仔箱論壇' o- r6 m& I4 N1 D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; G1 O4 c1 Q- L+ P
這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
, @1 x$ Y9 ]# Q: B3 V+ `- t 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
3 t" I6 e; ]0 F( v3 @% ^. F6 o" u5.39.217.77:8898 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」tvb now,tvbnow,bttvb p* q! S* q, ^% S3 f9 w# }/ h# \
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( {- |& i# ~* _$ Y& i R公仔箱論壇 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：tvb now,tvbnow,bttvb; Q1 {- E4 ~0 E0 M2 n( W, e$ I+ W9 U4 Z
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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6 d( @( e# c `5 y8 ]( nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。公仔箱論壇" E, H2 F! E- b, s N( c5 `
: p g% }+ K$ I8 j/ l# @3 G5.39.217.77:8898 tvb now,tvbnow,bttvb7 I3 H: g( R$ z) [. z
‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
2 z/ o' @- f8 ~7 N5 ~3 z4 K 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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