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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：5.39.217.77:8898# Z0 N' c0 s) |7 N* Z' l
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
I3 o4 K; A0 t% B2 v5.39.217.77:8898 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇. ]+ T0 Q; k* _' ~
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7 h5 J$ l) @4 E a! t" g ]/ s 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
. L& ^& L% q1 x* o5 k公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! P* X3 j- |! F; N( S
) d$ c- |6 ^) ~+ P公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……( a/ N8 ]3 C; b, X' \% `5 v
: @: C# ~* N. G6 ~tvb now,tvbnow,bttvb 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
4 b* u% c" `1 x6 n9 t- }- g( F 公仔箱論壇; i) j r5 ^, d5 K- m9 I
5 u% K. b6 \$ h) hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。' ]' V+ }# o8 D1 i5 B+ b6 D3 P5 W
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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