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! A6 Y' @! b l五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77:88986 v( Z. O r! Y4 z; D \" N9 M
- F. j! e8 {( {* k K' ~7 N: Y飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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4 \: e" ]0 v& Z5.39.217.77:8898 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
" Z! T: ]. B! G, y5 k+ xTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
& i0 K4 i$ z }4 J! Q, k; Z mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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6 e/ J3 G) b( u# d( o7 Y' p 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
l4 M$ m: `+ `/ t/ k# t5 B& M公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇2 ~. }& |' A5 m5 v) i9 g: H3 W8 T1 O
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 X6 X1 |, U' K4 L) s( M
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 W, G* c. ^+ I, g& @
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。3 O( E, i7 k. \3 e1 n' l
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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