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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。0 A* x! D+ _. J, O+ F% g7 @
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b; t6 D/ b9 o$ X+ h- j7 f8 p
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
- _, ~$ ~) @" X& S. B, N- ] 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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2 ]1 J. O) F6 g) ?4 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& x2 V2 x! Y/ P/ f) B" v 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
& s1 X# r; h% y4 ?5 U$ C2 ^2 x 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；5.39.217.77:88983 K* z X \# j8 z% u2 J
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; s4 V W9 i, I- i7 `# ~
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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+ e2 V5 K1 ]2 p+ y ‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! i- ? p" ~" u
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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