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7 ~, Z0 p* s* q/ l8 u- c7 x五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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# G5 ^& K+ L3 U飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o7 D, H) N$ \, F3 P
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。5.39.217.77:8898$ f2 h! b% W7 t0 L
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% c: ]4 X: \8 x0 L6 F2 z2 d: `
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：- [4 r5 T' q' ^7 s! S+ h
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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$ o$ |, {/ C6 `! x( ^0 _ r 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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( K! [3 V4 M- D, v/ E 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。公仔箱論壇) `6 j5 \0 s% \2 }3 n9 g1 p
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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