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* m5 E: h- y& n Qtvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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- \/ E9 Y) L6 ~: y- Z4 B2 \公仔箱論壇 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
* Z8 @- @; j$ `- j: c0 g公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; L, n8 w4 _8 S8 y$ _
讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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" |. |, U; S7 E$ }& M& ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
1 N8 W1 d# K% ?6 F5.39.217.77:8898 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；
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接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……tvb now,tvbnow,bttvb+ d# @+ o2 `7 ^ [5 N/ w( R
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。4 k: \9 s7 K9 g$ i/ B1 X# i
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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