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% b+ m+ [9 ?0 ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。公仔箱論壇: [: c+ z# W0 h) G! X
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ B/ Z- \# ^3 j' ~ ^, W" R5 p
飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。
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7 ^% P; e) v) J1 A0 y6 R+ I# i 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：tvb now,tvbnow,bttvb/ X4 J; T. {* \6 e8 y* @
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
* K& ~2 I7 ^0 j6 f# |3 r/ N5.39.217.77:8898 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」公仔箱論壇4 {. m0 F$ k; T/ r& `
. k' Y8 I c7 n9 T公仔箱論壇 5.39.217.77:88984 v. m3 _& V1 e# X4 Y
雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：- \3 D( Z, }. `& N4 J
他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；公仔箱論壇- m2 n# ?' _) G, j2 ?2 a3 y. I
6 T3 V+ S8 v! e# N/ s d6 T8 P公仔箱論壇 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。
) N7 t. ^+ U! q/ X+ r$ K 生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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