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五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。5.39.217.77:8898" C0 k# s1 {3 u T
$ g( I! e6 _9 R$ ttvb now,tvbnow,bttvb飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' T4 {, z7 g y4 z# B2 l
3 h+ i- J3 D( i; i C 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：
3 a0 ]3 M* n- h公仔箱論壇 「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
' e+ g! X7 i( h. x3 h ~2 u2 n+ C5.39.217.77:8898 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」
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9 G; N2 e5 b# O8 s2 [# ]5.39.217.77:8898 雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
+ K! g6 J5 L' F1 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；tvb now,tvbnow,bttvb3 p! s+ x5 \( z: g# s4 _0 W/ \
. m4 q' r8 b* J- c `- n9 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬……
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2 F$ I. Q3 ]% C6 z+ D公仔箱論壇 結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。tvb now,tvbnow,bttvb3 v0 P: [( x# V: O' C; a* ^
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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