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- y2 ^: r) L( H8 {* }2 r0 Ptvb now,tvbnow,bttvb五星級飯店中，一個顧客把經理叫到房間，非常生氣地抱怨客房的電器都壞了，甚至連不堪入耳的髒話都脫口而出。
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飯店經理一看，原來他根本沒有把感應卡插進門旁的凹槽，難怪電器都不能使用。) p' M W5 O, L3 O- M
" p( w" K7 h+ Q9 e. i, A2 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 這名粗魯的客人，讓經理心中十分生氣，但他仍保持著微笑說：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ T$ N$ ?" K8 _! h+ K) K9 K: ~
「您說得很有道理。我們飯店的這項設計實在太差了，很多客人都為此十分困擾。我也跟上級反應過很多次，希望他們能改進。
$ w: u$ Q+ U$ J' m2 ?9 }5.39.217.77:8898 讓我替您插入感應卡，這樣就可以使用了。」) _9 r6 A1 Z% Q: w5 g8 a O
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雖然只是短短幾句話，但這位經理卻用了許多談話技巧：
9 \; l; k/ q" m# `) s公仔箱論壇 他首先自責「這樣的設計的確很糟」，表示認同客人的怒氣、承認自己的錯誤；TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 u# _1 [* S/ X
' P& Z6 T1 V& p* M) Z+ w/ i; D5.39.217.77:8898 接著他說「很多人都抱怨不會使用」，來化解對方的尷尬…… p$ }' N) y, c8 Z7 S) E F7 \: L C
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結果，剛才還砲火四射的客人不但怒氣全消，還主動向經理道歉，成功化解了一場不愉快。
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‧其實，很多時候善用談話技巧，就可以成功讓彼此「不生氣」。) }; J% t. z/ v% T- M. s' y( K5 l4 B
生氣時想一想：如果我生氣，會得到什麼？往往你的怒火，就會少了大半喔！ |
發表於 2013-1-9 09:39 AM
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