[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
. i* R, g7 s0 A) F, ^8 @5.39.217.77:8898" t8 `* T+ e1 i2 j7 V1 H
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% {% s$ y- d2 A/ w# A* [
5.39.217.77:88982 ~# [+ l2 A- e
‧可以打電話就不用寫信。
_/ b. v# v4 @7 H) |' ]$ [5.39.217.77:8898‧可以當面講清楚就不要打電話。
( @4 J/ q" m& ]7 z: s( f9 d‧可以微笑就不必講話。
2 W. ^& X: w7 s' W‧可以眨眼就不必微笑。
, a# o' o# I1 ^! V- J‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
5 V) C5 m5 S1 F f5 K" {公仔箱論壇
& ^$ v/ N3 ^5 x+ Z& i& c2 T2 M' N9 x5.39.217.77:8898他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。5.39.217.77:88985 |0 U L* a( w# ?' d( Q3 W V
* S1 m- P% p: i4 h, R! d
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 N3 i$ u( g2 y5 E
j2 x2 m6 z# E+ s# G8 H# hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。公仔箱論壇' P* s1 p+ m9 z7 z9 R8 ^% l( W7 P, G
: P, J* `# A; rtvb now,tvbnow,bttvb為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
& V! J8 e5 Y% U( s! Y4 u2 P, k3 ~tvb now,tvbnow,bttvb
1 h; J% I) ^) ?4 s- G6 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。公仔箱論壇! H" d) \4 i. j) u; ]- I
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 H9 K+ P, A& `! s# j: [1 Z
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：tvb now,tvbnow,bttvb) U* o0 o! Z6 T1 e) V6 S W5 C1 K
- I' R$ {2 c5 R* N$ m+ W6 ^ l( M第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: N* u5 J5 n$ g
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。# _! `) m2 P* W$ x; ^/ S
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
! J3 B) z4 `. f- ^/ u0 Z5 {6 W; QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 v9 a+ x* ^1 [- O. k/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。5.39.217.77:8898% b4 l ~) ]) r6 T/ J, N" k4 X; D& s
1 a+ G0 _' ]9 b. Z* b: g3 ?+ h第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
0 c* i. \8 f+ W+ F/ E
, y8 Z# \( T3 x9 ]第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。公仔箱論壇. t# x1 j# S; A: p+ f \
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。5.39.217.77:8898! Q# ~* E& j4 A- o
7 O5 f- E+ U6 }) `" ], B. c5 _) G7 gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。很妙吧？5.39.217.77:8898# f' e- M; P/ r- G3 W- j) c1 c2 E
===================================================
% r" I+ s7 u& V; S# x文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 c, {( L' c, k8 I0 i
=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 