[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
! k7 C6 y+ n# q' K9 H/ D3 P% }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% a- {$ `+ n+ |' p
美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
, p4 ~7 Y: z7 H4 o% I公仔箱論壇
3 f* m# u! |" Y; C2 D5.39.217.77:8898‧可以打電話就不用寫信。
( `+ o! {' ^( R0 U* ?tvb now,tvbnow,bttvb‧可以當面講清楚就不要打電話。
4 T/ h# q0 i+ g5.39.217.77:8898‧可以微笑就不必講話。6 \+ M8 S/ D, P, K( w8 v8 y3 f
‧可以眨眼就不必微笑。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 o h# ^! B h7 Q3 P' s4 k
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。8 O C5 S) |* T8 s4 Y
" U P. W: D8 C8 jtvb now,tvbnow,bttvb他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
8 k$ M3 i1 O0 r- Q; ]5 L0 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。tvb now,tvbnow,bttvb) I3 g/ B( H; ?( _) [# r8 R
一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。6 }5 O2 C0 \1 Z; p
% b3 X* a4 y3 Q* h% a8 p
關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
: ] V$ ?2 k2 p7 I8 _4 B公仔箱論壇: m; G2 {, t ]- x: g4 \
為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
1 R, X1 }/ S3 B0 L) atvb now,tvbnow,bttvb
$ a, a8 j! Z- b! H# H' pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。, N3 H2 m1 t2 _3 @: u# H# G
' g0 T/ h/ q, P3 |
結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
) I6 {; B( ^2 N公仔箱論壇7 |' J6 q; T8 @' W, z t' b
第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。5.39.217.77:8898- p% f6 M& D1 X9 ]0 g
tvb now,tvbnow,bttvb+ m) P! R4 Z2 `/ ]( M* J
第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
7 T, @5 l5 o' m: Z, O公仔箱論壇 K# z0 Z6 R! |+ k8 l- x4 L
第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
! C+ z# W$ X, r' x5.39.217.77:88988 E }$ w" L. L. t5 f- \7 {
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。
; B4 P; g3 L. Atvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇- G1 Y, A$ {3 X$ S. J
第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。) U7 d: i9 h4 N) P8 r
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% y' O5 D" k& C" y
) y" K8 z# x: j$ C xtvb now,tvbnow,bttvb很妙吧？
. t3 R! R8 M$ f ~( u4 d公仔箱論壇===================================================tvb now,tvbnow,bttvb% r5 ~$ p @. Y$ i. @
文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051& J( q% r6 {3 ~* M' K, _ x
=================================================== |
發表於 2007-12-15 11:14 AM
| 