[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意4 o- B) r/ B0 w' Q7 r5 B H) ~
7 K" x3 O4 [; Z/ L, Ktvb now,tvbnow,bttvb美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：0 B& j" d1 H" f9 s
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‧可以打電話就不用寫信。
$ E, \) t2 u- x; J7 _3 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以當面講清楚就不要打電話。tvb now,tvbnow,bttvb' K0 w. T, V( C8 w0 f+ R4 @% p- j
‧可以微笑就不必講話。
+ s& K( c; R2 Z, }1 ~‧可以眨眼就不必微笑。公仔箱論壇# d8 d1 i. d; u9 C+ ?8 f
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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* C4 a6 U2 l1 g3 t2 @6 A2 WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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8 Z* b+ y1 ^6 z# p7 P* fTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。公仔箱論壇2 t$ U. b2 X! q. X3 }8 O
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。公仔箱論壇8 i, J( r$ I5 C& f: B
- z9 a' H2 T5 X; y+ X4 A9 V, i; X為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。5.39.217.77:88987 V0 X# K; o2 h
5 H- J4 J2 r% Q有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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! \9 o% M/ |; I# n# E3 [: {6 a5.39.217.77:8898第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。公仔箱論壇! u- a( E2 Q: v; O3 N
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第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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6 J/ |+ X8 k4 d: L/ q0 Q8 Utvb now,tvbnow,bttvb第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
2 g' _. |9 c/ f0 u8 |2 qTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: }$ D" [* K- u+ V8 d- r
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。公仔箱論壇1 B4 Z; M- {0 H+ K
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
8 a; s+ [4 r/ M- o1 ?tvb now,tvbnow,bttvb王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。5.39.217.77:8898$ P: m6 ?/ B1 G/ {4 w3 H# K
: @) A) R: i, @) n6 |/ ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。很妙吧？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 D( y0 @" a' d0 \- g* ^$ e3 Q8 T
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2 B8 e3 m. z, S1 q# B文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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