[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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+ y, V5 X, M- o q7 STVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：
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$ a1 ~$ B5 _2 ~: w/ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。‧可以打電話就不用寫信。tvb now,tvbnow,bttvb$ X: I [5 u) s5 p
‧可以當面講清楚就不要打電話。% ^; X/ Q) k1 D5 } Q( ]9 `" J _
‧可以微笑就不必講話。公仔箱論壇. I9 w# f5 p$ I% b9 E
‧可以眨眼就不必微笑。
6 G7 m! ~- r1 Q. j- c/ `1 _( S公仔箱論壇‧可以點頭連眨眼都不用眨了。
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r; J3 v* X! s5 } v8 D5.39.217.77:8898他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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$ S' g& r. `* B* G1 s2 c2 A, r+ b" f2 \5.39.217.77:8898一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ c B; l/ \; C( k3 _
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關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。
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為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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" }% Q, Q: R. ^2 _) \4 \& Ntvb now,tvbnow,bttvb有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。
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0 J! J* p( v0 c! N' l9 q _( `: I5 C公仔箱論壇結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：
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/ d; H2 i! H, Q* Y8 A' g& d第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。
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% B6 y# ^) R: H3 mtvb now,tvbnow,bttvb第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。tvb now,tvbnow,bttvb; \/ ^# \2 H2 s, B$ Z# N
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。) u+ @ e' R; H. H
7 B) v7 H5 G' G+ T0 D第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。公仔箱論壇0 z# n/ _( h4 g- S) B0 c% h! A0 h, i
4 _* @0 {5 H' E P* G! s! R5.39.217.77:8898第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。tvb now,tvbnow,bttvb( V6 [7 S( f+ c5 l) ^6 V1 Z. e0 C
王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。% f$ h+ b5 v4 B
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很妙吧？
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3 c: F# H g& z$ b- z6 F/ z$ U& E$ Xtvb now,tvbnow,bttvb文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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