[王竹語職場36計之4] - 溝通的創意
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9 p( N! v* f0 M" [, |; x% W" ]公仔箱論壇美國路易斯安那州政治家鄂爾隆曾說過關於溝通的層次：' C- ~* o7 ^3 a$ P$ e6 Z
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‧可以打電話就不用寫信。
1 U' b; l$ K4 p x5 }; g# U6 R公仔箱論壇‧可以當面講清楚就不要打電話。( r' o( A' \7 W" d0 A6 |: }
‧可以微笑就不必講話。& K& f! O& {$ I9 H/ E1 n. M9 G% C u1 l
‧可以眨眼就不必微笑。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ N0 Z# V; D/ z3 b
‧可以點頭連眨眼都不用眨了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ i* E4 P( |: W% P9 h! Q5 o; ]
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他把溝通的境界一層一層說得清楚極了，溝通的最高境界是點點頭，心有靈犀，一點就通。到了這種境界，繁文縟節都一概省略，虛情假意也煙消雲散。溝通（communication）在拉丁文中原涵「共享」（Share）之義，若彼此無法同享，就不是溝通的真諦。職場上，我們常常遇到：「這個人怎麼這麼難溝通？」其實，「難溝通」還算好的，有的是根本不讓你溝通，讓你莫可奈何，傷透腦筋。
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一個人關閉了溝通之門，另一人別出心裁，來點創意。tvb now,tvbnow,bttvb5 ]$ O4 V* t6 s3 X# x( F
\7 b( J7 E& c7 J公仔箱論壇關閉了溝通之門（我們在職場常常不經意這麼做，或是看到同事刻意這麼做）。這種人大概是想：「人越是相信別人可以改變自己的想法，改變就越慢發生。」所以乾脆關閉了溝通之門。5.39.217.77:88986 w& ]" G# J7 F4 c1 c$ O$ r
2 g/ ^' Z# |- f6 l& r6 F6 R公仔箱論壇為什麼封閉了溝通之門？有幾種可能：一是因為覺得自己意見最好，不用再溝通。二是認為自己一定要做到，溝通只是妨礙進行、多此一舉。三是出在想溝通的另一方身上：方法用錯了。
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. c" f# o# K- r! _( o6 V有時要聰明，不能循規蹈矩。人家都已經蠻不講理，我只好別出心裁，來點創意。tvb now,tvbnow,bttvb/ ]4 P' ^+ I3 i0 E: U/ V4 O% k
: x3 V$ S) u' @+ Y$ a, z6 p$ vtvb now,tvbnow,bttvb結果是：創意贏了。總的來說，掌握職場溝通的藝術，原則有五：: k |2 j$ x/ O4 n
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第一，專心聽對方說話。讓說者覺得受到尊重，對別人的苦難要同情。對自己的苦難要忍耐。5.39.217.77:8898& v& |- M6 j( T+ S% m- B
7 k6 [4 C, R& K' m第二，不要一直打斷他人的談話。你能理解別人，並不意味著別人也可以理解你。這不但是人之常情，更是神之常情。
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第三，如果對方說錯話，不要當場指正。等他說完，再提出你的想法；很可能他對，你錯；他沒機會表達清楚，你有潛力誤解別人。
8 ?% S/ l3 B7 {* d/ Q+ b! gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* _' z4 @6 } N3 \7 v+ `/ b f
第四，如果自己說錯話，立即道歉。你以為無傷大雅的錯話正是大大傷了彼此感情的起因。有三個字雖然簡單，確有撫慰人心的力量：「對不起。」心存善意，釋出善意，你不會後悔的。5.39.217.77:88981 I( l) H9 S, J, k% A- u
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第五，不要表現出優越感。認為別人不如你，這種無聊的優越感只會令對方反感。傷人最快最有效的方法就是傷他自尊，尤其在職場。
8 `2 }- E7 g$ t6 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。王爾德說：「當別人同意我的話時，我永遠感覺我的話一定是錯的。」看來他要不是信心不足，就是激發別人溝通創意的高手。有爭執才需要溝通，關於職場爭執，無論你站在爭論的哪一邊，你都會發現有一些你希望跟你站同一邊的人都站在另一邊。那好，辯論吧。可是，辯論又怎樣？辯贏只是代表你有理，但職場上有理不表示一定你贏。8 o: x3 Q; `/ u) k: T
0 _) H5 h6 k6 d; Vtvb now,tvbnow,bttvb很妙吧？1 N n3 m$ g( @7 N
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文章來源 http://www.morningstar.com.tw/bookcomment-2.aspx?BOKNO=1002051
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發表於 2007-12-15 11:14 AM
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