『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
7 {! k' T1 g$ V# M公仔箱論壇, A1 q& z5 e2 f' z
# }' T. \% _# W- K( lTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。% \* q7 H' R2 G% ?% g
4 K, f5 D. x1 g, u6 F- j- L4 a3 B
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：5.39.217.77:8898" f& N* x) {! }
& b9 R3 Y/ X$ [6 ^+ b! ?" ftvb now,tvbnow,bttvb讚美是人與人之間最好的潤滑劑
8 C0 i; y4 _) o/ ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
* M/ t2 }& Q0 E7 F1 n e9 E) x% Z5.39.217.77:8898
6 X6 @9 x; s5 `% m" ], ~5 r' }' d
- k+ B3 u0 f* t5.39.217.77:8898讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
/ R/ X* I9 K) V8 ^9 n# H3 O有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 ~7 j& n3 r9 ?' c2 ]! C3 {6 g
公仔箱論壇& f# B6 J; q6 X+ X) q
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
* x' F) q# t0 K" a1 H+ s/ U7 [5 v公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( r( y3 s8 v, \
tvb now,tvbnow,bttvb& \4 S0 K9 Z7 T; p! U$ o0 U( c
讚美可以帶動氣氛- ^9 z/ u, v; ]' P; D1 F z. i
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
7 G3 ]" L3 r: k0 ?0 o+ E
, ?/ S3 r' [2 H
* y* g- J# X* b* |6 Y" c9 m讚美比責罵更有效公仔箱論壇6 O9 _- i# V# P" ]$ a8 g7 e
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
) u5 e; }0 n* q6 W. O9 U0 B5 _TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:88988 c6 H2 k9 U6 ]/ ?4 f
最近飯店發生一個實例：
1 V3 Y( {8 T0 q) j$ Stvb now,tvbnow,bttvb有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。. m5 s, I' E4 {# E
2 k, z6 Y) s- p. S) z8 x4 l
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？tvb now,tvbnow,bttvb6 K% A7 J. E* u3 S9 U( ^. A Q
公仔箱論壇7 t$ A% H* n# J. U' S* z/ g* ~
讚美不是一種虛偽的語言，而是：0 i% F* _+ E) \/ |% p
# b0 _3 v1 [4 s. y: I/ ~tvb now,tvbnow,bttvb以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
; Y$ _, @: Z; n- V, j公仔箱論壇用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 2 q1 \5 i" _& @- y) f# Y3 m
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
9 H! D- J0 Q) o2 B/ W6 i要求自己「習慣」去開口讚美他人。公仔箱論壇+ u4 |2 ?! E5 j1 d" b% @( O+ o
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。5.39.217.77:88980 i0 s, ^/ t7 M
! ~3 c, P; |! `* M對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 