『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
2 T- }$ N# L6 O) L( l5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& A. e7 T8 C0 s* {
" }% k* ]# D( Stvb now,tvbnow,bttvb在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
, x+ K! C; l: F$ y7 j/ M- T0 ~( k* P* S$ I8 k, K9 L- Q
適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：" T: P/ P2 i2 g, m6 z. N }
5.39.217.77:88982 A, K2 P1 B$ [; M2 ^1 g7 w
讚美是人與人之間最好的潤滑劑TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 O! W" C2 H2 r! m- |- d; A
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。8 e) O+ V5 q" F1 ?0 o1 q
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 g: {% W/ w3 J% u V. t+ V
$ J, z8 h3 w2 k6 j- Utvb now,tvbnow,bttvb讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果! D1 B% _: {! F, j1 O
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。2 W' [) C# x' |0 K* ?! b
# o+ D) U8 |* y0 ~5 G2 J
以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
8 r9 H4 A; V, e: J1 jtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 P( j/ m6 n- Z7 x0 S8 {
- C6 C; j' o! u1 G4 @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美可以帶動氣氛
' Y. i! Z+ m- k3 A/ @* R$ a& Vtvb now,tvbnow,bttvb在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
! ^7 u- L" J0 M6 Q5 h4 J! V- G公仔箱論壇
) k7 B% P! D) \- D& R5 t0 H公仔箱論壇
) @. f8 P' k' m; N' k公仔箱論壇讚美比責罵更有效
: S2 c; I* _* X4 nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
S" n# v2 Y2 ]8 @2 C+ E- sTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ?& v+ @& _- a3 d1 A% K1 [
最近飯店發生一個實例：
4 U8 J, b" F1 H2 X6 ^( k" i有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。公仔箱論壇! e( q) X) z& l$ s2 h$ T6 \, F: g
+ j' F: x/ g( C5 A2 V- H
如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？0 _( d7 {7 a5 Z6 f$ d4 p/ ?
公仔箱論壇- @: x" u7 D9 D, o: y% S
讚美不是一種虛偽的語言，而是：
; B) O! @6 e% @4 XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( i$ \6 z( ` H; ]4 \
以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 公仔箱論壇: K: x, [; B0 w% C$ m/ p$ p- f& X
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。
# f& ~. E5 y9 C( {8 g" b公仔箱論壇讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 5.39.217.77:88985 R8 a. K1 z" B( w
要求自己「習慣」去開口讚美他人。公仔箱論壇+ t% w d, p) ?3 | }
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
5 e) O" {# y1 mTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:88981 s0 j: p+ ^! r! |+ t z
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
| 