『讚美』是改善人際關係的最好的良藥' M `+ K$ A1 P. H) } H( u
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& {9 c$ T. x U9 S8 Ltvb now,tvbnow,bttvb在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- c2 N; b) D" t# n% ^) d* B
* [. a! ?3 q: z. L$ h% o/ f1 \- RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：tvb now,tvbnow,bttvb! J* s& p$ E T9 @0 @3 l2 x0 I+ n4 R
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 C+ b. {- w$ O; ^
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。5 d, t' ~( R. \, F# e9 I
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1 k' o* L$ p+ w5 V* \ O5.39.217.77:8898讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
2 K+ T1 n$ o5 J& H! g. ~/ c有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。) h1 u5 \0 _9 R" h7 r" H
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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讚美可以帶動氣氛
9 f5 r, u2 D6 O. |2 P; c; c7 `: B+ _公仔箱論壇在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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$ s0 F7 O" O. ]4 b6 f' o4 b讚美比責罵更有效 R3 L# G3 y+ @
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？公仔箱論壇4 b# n/ j& I5 s, R0 g4 _
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最近飯店發生一個實例：
' d- P1 G/ w6 F6 _) I有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。5.39.217.77:8898( p; }$ D g* b/ S3 Y
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如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
% ~5 M$ K# k- p1 e- q0 ~公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; |! K% n% W" p+ C5 P2 A& i, m3 {9 ?
讚美不是一種虛偽的語言，而是：tvb now,tvbnow,bttvb' A g9 U5 r) Z# R' t. W
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 1 T9 o9 l0 p) Q! c7 K$ R9 I
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 7 \* N8 Q! i# |0 e
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。
" M( m, S! _# H1 z, T要求自己「習慣」去開口讚美他人。. \# z# h4 G: O+ T6 _ G
去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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