『讚美』是改善人際關係的最好的良藥
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* c/ v' C+ A+ X5 @0 X) W* Q4 j公仔箱論壇在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。8 R x7 `# C9 @4 p5 x
% N# i0 c% B* Y/ Y' @4 [5.39.217.77:8898適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：tvb now,tvbnow,bttvb: {% Y, s' T2 Y( K; b
# z8 H" K6 Z1 o8 ]/ P+ v' b# Gtvb now,tvbnow,bttvb讚美是人與人之間最好的潤滑劑公仔箱論壇8 E+ h) [' U A( C3 P! g
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。5.39.217.77:8898! a/ z# |5 H% g4 b# ~$ H- v0 n
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" }$ w: q0 Z7 Y2 ]5 PTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果2 _/ `: @0 A- o
有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。5.39.217.77:88987 w J$ {% \' w+ G8 j9 J1 E3 m
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以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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5 T( E* y! W/ ?$ j I' r公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 g+ K1 Q, g1 g2 u6 A
讚美可以帶動氣氛+ A5 Y4 V* C7 B/ H, `
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。# }" }! k. d# X% _3 V
0 t; W: D1 P9 x+ k: A: F. P5.39.217.77:8898公仔箱論壇0 Q$ O2 M$ C0 t+ p" ]1 H3 R+ } E
讚美比責罵更有效
7 ]- e; z. }, r S" Z在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？tvb now,tvbnow,bttvb7 f9 E) ^. |6 X5 V/ r2 f
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最近飯店發生一個實例：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- M: `/ `8 ] Y7 b
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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7 o+ ^& E6 @# @/ a( F如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？
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9 |3 J( g6 I2 F3 _& B# q( x! L) C3 t" {tvb now,tvbnow,bttvb讚美不是一種虛偽的語言，而是：5.39.217.77:8898. i9 E, K& z3 J- r+ j
, C4 ^3 A- E$ r公仔箱論壇以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。
- V- G4 V% y/ Q, c; p: `8 w用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 8 z% A4 H! o1 ? J g
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 公仔箱論壇! Y5 E, l( N5 x
要求自己「習慣」去開口讚美他人。
% O" v+ i/ G- Y; \" ptvb now,tvbnow,bttvb去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。
! }) s- r6 E. a0 {+ XTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \; q, r) u. ]! u7 j: I
對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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