『讚美』是改善人際關係的最好的良藥tvb now,tvbnow,bttvb% J2 s/ r: U% d2 }: N
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在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。
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2 A+ G x6 [. I3 ]0 ctvb now,tvbnow,bttvb適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為：公仔箱論壇: J. h. W. E0 f2 I& ]; x7 W
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讚美是人與人之間最好的潤滑劑tvb now,tvbnow,bttvb! {( w4 z$ w8 ^5 w2 D
在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。
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5 r" U F' C1 o( {9 l0 [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
: E2 X @5 {& W# D5.39.217.77:8898讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果
5 q7 d0 L! _7 O- W* z/ ztvb now,tvbnow,bttvb有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。5.39.217.77:88986 Z6 }' Q, K: F. E* z7 a" C; B, P
4 a, W4 v! n/ N' S& e+ e# f以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。
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讚美可以帶動氣氛3 x3 z9 k- L8 d5 @8 }# x: g: z
在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。
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讚美比責罵更有效5.39.217.77:8898' s Y0 x7 e( y7 T2 A
在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？
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4 U8 i4 w+ [5 X) k7 n2 f2 T& m5.39.217.77:8898最近飯店發生一個實例：# N$ x* ~" y0 y4 x$ X. V
有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。
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/ R7 z# M5 H4 R2 Q) @# d6 [如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？公仔箱論壇4 L: o6 E, Y; w* L* i' i7 d6 t6 G
6 O9 L& b5 U8 M) Q$ ~3 X T讚美不是一種虛偽的語言，而是：$ Y5 C1 }2 x" L- B o0 ^4 H7 ]
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以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。 8 i I/ z2 S- i
用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。 5.39.217.77:8898+ A! l. Z; D. C/ E9 C _2 a y
讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 n3 D4 R. q, a' @- ~
要求自己「習慣」去開口讚美他人。
& n' P7 Z- G2 V$ I/ C$ m( ltvb now,tvbnow,bttvb去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。! ?0 k2 _" _+ G+ j
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對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！ |
發表於 2012-9-4 03:48 PM
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