每個人都看過老闆、部屬、甚而自己發脾氣，$ t$ d* K) W* o1 B: J E; g
壞處之多，漫天蓋地。有什麼方法降火氣？公仔箱論壇& H" m+ |. A) O1 {9 z/ K8 R
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 n# \9 y9 W( B m, d0 D
廣告裡，員工在辦公室大嚼炸雞，同事老闆還稱讚你，跟你敬禮，氣氛歡樂祥和。tvb now,tvbnow,bttvb8 N) K& k% q9 l" B
偏偏事實上，以下幾種情況經常上演：
' W/ j2 G+ b4 R7 j9 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
6 m! g/ y5 h7 x: [1 k5.39.217.77:8898「老闆一直丟工作給我，我跟他反應他也不聽，真讓人火大！」tvb now,tvbnow,bttvb& t) t0 |" h$ Q+ F: e) B1 d
「我們部門的王小姐很愛找麻煩，每次我說什麼，她都要唱反調，是跟我有仇嗎？」公仔箱論壇# F4 ~- x5 S/ t" g. `! I% S# d
「那個七年級的小朋友三天兩頭遲到，說他幾句就擺臉色，真是氣死我了！」……。
( Q9 Q$ _6 h& G4 ?5.39.217.77:8898
6 A! y6 d+ [& L0 vTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們每天花8～12小時待在辦公室，人多口雜，個性差異大，工作壓力也大，經常會令我們忍不住怒火中燒。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 w. `# U4 ?& c, E
. L) K1 a4 R0 k" d
生氣的效果有兩種，一種是「一怒而安天下」，統合了不同意見與不順從，鞏固了領導效率。但另一種卻可能引起職場更大的波瀾，在權威下洶湧滋事。
+ Y" l. l; b4 L. K0 T5.39.217.77:8898
: _- c2 [! Z9 \2 B但不生氣也很糟，積壓之下讓人容易頭痛、血壓升高、胃潰瘍，而且經常焦慮、沮喪、注意力不能集中，甚而最後按耐不住怒氣，出手攻擊別人。
+ ~; n# e) F- @9 s- ]6 s5.39.217.77:8898
- y' n% B) R& y+ s% z有什麼聰明方法可以在職場上好好生氣，但又避免氣出更多糾紛麻煩？tvb now,tvbnow,bttvb/ a. D: q; j0 a% c; L5 G
更進一步，如何避免職場上的怒氣冒出來？
- |+ i* u" M# z# A$ ^3 ^: J0 y5.39.217.77:8898
^: x; a3 {8 ~6 ~+ T; b$ a( S( v不要當悶氣包& _. u P1 J" o4 ~) o
有「氣」，卻不讓它宣洩出來，不利自己、家人、組織。5.39.217.77:8898) _! U' s. x& g, f1 ~7 D
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( \. r( U+ c; S
有些人選擇忍氣吞聲，把怒氣帶回家，但一進家門，為了一點小事看不順眼，就大發雷霆，讓家人遭池魚之殃。或者一直忍到某一天，再也忍不下去了，徹底爆發，在公司拍桌大罵，拂袖而去，對個人和公司都是損失。
+ n7 t% V4 N2 u2 @; Q" Y) @- W' ^% \ P
其中，下屬對於主管的怒氣，礙於權威等原因，最容易悶在心裡，不曉得如何用適當方法表達出來。或是下屬和主管意見相左時，怎麼溝通才不至於點燃彼此的怒火？5.39.217.77:8898; w* r& Z' ~, t! K
9 X6 j8 T0 x& ^6 W3 r5.39.217.77:8898「切記不要在眾人面前和上司起衝突，」卡內基訓練主持人，幼龍企業管理顧問公司董事長黑幼龍點出一個基本重點，例如開會時，意見不合千萬別用很衝、很直的口吻反駁主管，讓他失去身為一位主管應得到的尊重。
' V+ e4 ]( l Q( G$ ^tvb now,tvbnow,bttvb( U9 D; {6 ^+ }) D" e' `
有不滿或不同意見當然需要表達給主管知道，私下找時間溝通，但千萬不要在主管忙得焦頭爛額，或正為某件事在煩的時候去說。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! U6 A# h6 {! M2 Q$ Z% C) w. p
tvb now,tvbnow,bttvb1 r! T; t5 `8 S* m& x& a
並且，要讓氣氛更有利於溝通的話，一開口就說「其實我不贊同你那天的看法或決定，」並不是好方法。在表達不同想法之前，先適度讚美一下你的主管，可能收到不錯的效果，黑幼龍建議。只是，讚美需要說出具體事蹟，例如「上個月你決定的那個企劃案真的很不錯，考慮周詳，不過這次的案子，我個人有不同的想法……」而不是空泛地吹捧，例如「老闆真是英明」一類，聽起來像在拍馬屁的言詞。
9 K2 ] ~1 Y6 n. L' G" r- DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
! g5 }/ l! _, i- a0 l- V5.39.217.77:8898自信的人不容易生氣
# N& n% `# [4 k7 [$ ^* U/ n" itvb now,tvbnow,bttvb有自信的人能以自我肯定的方式表現自己，既有助於工作表現，也能減少在職場產生怒氣和糾紛。
3 K6 R+ L2 m3 ~5 \+ B1 m& {公仔箱論壇
( [% s2 B |# e. L% ]1 o3 a8 `/ W- [TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。自認為糟糕沒用的人，在和旁人互動時，會是一種負面關係。例如一有其他同事提出不同看法，或反駁他的意見，就容易想成對方在「找我麻煩」，甚至聯想到以前自己反駁過這個人，因此他「今天藉機報復」。* L0 Z9 _6 d" ]0 E* G1 `( `! E0 w
! {+ e! T( B; @+ T8 x但有自信的人面對不同意見，會明白這是對方個人想法，雖然自己不一定認同他，但大家可以把意見提出來討論。
+ v) p/ v( G T- x
4 ^" _) T3 F+ k* ^% a; v' r5.39.217.77:8898「有自信的人不會把複雜的事情簡單化，」前奇異（GE）集團董事長威爾許曾這麼說。他自認在擔任奇異董事長期間，最大的貢獻之一，就是幫助他下面的經理人更有自信。如果一個組織裡，大家都擁有自信，那不必要的衝突、誤解、糾紛、怒氣會降低很多。
7 Z8 E1 _3 b# B- _+ H9 r* k$ ATVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
* y3 r8 H! j8 b# x# Ytvb now,tvbnow,bttvb閉上嘴巴，張開耳朵9 c. I9 S( s8 i: t3 ], {* G
憤怒的情緒多半是由其他人引起的，所以要避免產生怒氣，必須以良好溝通來化解，而溝通之間很重要的一件事情是「積極傾聽」──用心，並仔細聽對方說什麼，不要中途打斷，讓對方完整說出想法。
" Y5 M' ~5 Z" T8 h/ E
1 e+ J" a9 {$ h7 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有些人耐不住性子，對方話才說一半，他聽了不認同，或想辯駁，就馬上出口打斷對方，這樣的溝通無法完整聽完對方的話，很多誤解就從中而生，愈溝通反而愈令人生氣。
$ z1 W/ ]2 ~2 P: z, ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
4 I5 [' s' L# [並且，溝通不見得隨時隨地可以進行，反而本身可能變成怒火源頭，為遠傳、諾基亞等企業進行職場情緒管理訓練的EQ管理講師吳娟瑜提醒。5.39.217.77:88987 W. g% [! p# e
! j* K" e6 _8 G1 z! S n# d曾經有企業男主管對於一位女同事幾乎天天遲到感到很頭大，好心問她是不是發生什麼事，所以經常上班遲到，她的臉反而擺得更臭了，讓他這個上司又氣又不知道如何是好。吳娟瑜一聽，就問這位男主管是不是當著大家面「關心她」，在「不適合」的地點溝通，難怪收到反效果。公仔箱論壇, C( ~9 S. I7 d) T1 F7 {& x
7 s. z9 u; w4 g _: a公仔箱論壇公開場合、眾目睽睽之下開口點出別人的問題或過錯，多少傷及對方顏面，即使出發點是善意關心，也可能被對方認為故意找碴。想讓對方把你的話聽進去，或進一步問清楚情況，最好找個讓溝通雙方都有安全感的空間，才有助於把想表達的說明白。
0 w. d" W Q4 E1 v+ z0 ]公仔箱論壇; n- g* u' z" E5 F
而在不適合的時間溝通也可能引起怒火或不耐，例如，你在接近中午12點，大多數人飢腸轆轆的時間去講，血糖太低又沒有耐性把話聽進去，說了等於白說， 瑜 認為。& Q- Y' `3 S" F+ _ C' ?
7 ~8 l% n8 |# k( {# P; J& N公仔箱論壇抱持好奇心看待差異
3 m. I+ [, l; \* u+ C. C5 B有時候人際之間出現衝突，是因為彼此個性相差很大，看對方不順眼所致，如果試著用另一種角度和眼光看待，也許就沒那麼氣了。
! h1 y1 p# d( r; Q+ W3 ^tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- P! _9 s$ X! L' D7 ~
人際溝通專家黑幼龍的妙方就是，常對別人保持一顆「好奇心」，像很多「三、四、五」年級主管不喜歡「七年級」屬下的工作方法或態度，但黑幼龍卻特別喜歡找年輕人聊天，更深入了解他們的想法，因而不會把焦點一直放在自己和他們價值觀或處事方法不同上，並且有時候從談話過程中得到許多靈感，反而有意外收穫。# v0 I! m0 h, _4 x" ~" b' O/ a' ^9 {
# D1 x' R0 p7 ~8 ]2 {& Q主管要留意情緒影響士氣TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- C. P& ~/ r. e' q8 m
情緒是會傳染的，我們常從別人身上「感染」情緒，就像染上社交病毒，美國羅傑斯大學組織EQ研究學會主席丹尼爾．高曼在他的暢銷著作《EQⅡ－工作EQ》中形容。而許多主管把自己情緒傳染給下屬的能力又特別強，偏偏做上司的卻經常忽略這一點，黑幼龍提出觀察。5.39.217.77:8898* f* I( P; c# N6 O2 I8 f3 @; x
3 Y: H* D4 }% f3 b6 ^* }: s公仔箱論壇像有家快遞公司總經理來受訓，提到自己有一陣子情緒很糟，每天悶悶不樂進辦公室，直到他的秘書忍不住說，「總經理，你能不能不要板著一張臉啊，」他直覺，難道我連心情不好的權利都沒有？但秘書解釋說，他在辦公室嚴肅板著臉，部門同事看了跟著情緒不好，士氣低落，不想賣力工作，他才驚覺自己的負面情緒居然這麼有影響力。5.39.217.77:8898 C7 s$ B4 m5 j F" `
tvb now,tvbnow,bttvb& u# J( D l. F' q+ Y- |
不過，人總會碰上怒氣衝天或情緒低潮時，如何振奮精神，不讓自己一路盪（down）到谷底？
1 U2 Z+ f8 M& v& u7 q5.39.217.77:8898
/ j& P% b: Z2 f) P* ~; b' R2 j「找事情讓自己保持忙碌，心情就不會一直低落下去，」知名人際溝通專家，幫助全世界上千萬人建立自信和溝通能力的卡內基（Dale Carnegie）曾經說。& p( C9 M/ I1 x. N: e- u
: c: B* t5 M9 S8 w% J8 O/ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。黑幼龍舉自己的方法說，情緒低落時，他會四處找人聊天，像是知道哪位同事的小孩今年聯考，就去關心小孩考試考得如何，打算唸什麼科系，或知道有同事剛旅行回來，就跑去和他聊聊旅行心得，並請他給一些行程建議等。接觸不同人、聊不同話題，轉換心情，就不會一個人窩著生悶氣。tvb now,tvbnow,bttvb0 Q! Z/ {$ A3 l3 \( T
. ~. G p( b" \# y4 G
真心感謝和讚賞
- F& C6 Q4 k5 ^" x職場上許多爆發的怒火正來自於自己的付出不受重視，或者別人把自己的貢獻視為理所當然。公仔箱論壇4 l7 C5 |( ?. M0 i1 O
1 P d1 |+ T/ \) e) M B' I) N要防止這種怒火在職場蔓燒，真心感謝和讚賞是一帖良方。例如有時候跨部門合力辦活動，如果參與其中的人都抱持本位主義，覺得自己最辛苦，對方都沒做什麼事，那合作中間自然有很多不愉快。
. ~5 B* ?0 E- S: t6 ~; a
) t* V9 T" x: [, @- y4 F' E5.39.217.77:8898相反地，試著以同理心站在對方的位子上，體會對方為這次活動付出的心力，並不忘把讚美肯定掛在嘴邊，例如，行銷部們的人肯定財務部門的人，「我知道現在公司財務吃緊，但你這麼盡力幫我們籌財源，辛苦了，我們真的很感謝哦！」也許只是短短一句讚美，對方聽了不止欣慰愉快，下次也樂意再一起支援合作。
' R/ P9 g: w+ y1 |6 {
$ z& p( _+ {$ x' E( d% P公仔箱論壇另一種情況是，下屬賣力地表現，也有好成績，卻沒有得到長官的肯定讚美，不但失望生氣，而且可能下次再也不想賣命了，反之，下屬對於上司或公司給的福利覺得理所當然，不存感謝心，時間久了，在上位者也不再有心給更多福利了。; x. ]* N/ _4 _2 M) p
公仔箱論壇4 K# D/ I( ^: ?5 P& o" Q
不要讓自己累壞
0 U2 l* i& D3 U- `8 s$ c$ j$ X3 jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。疲累經常是壓垮情緒的最後那根稻草。人在太疲勞的情況下，情緒會起起伏伏，一點小事都可能變成導火線，讓怒氣爆發出來，EQ管理講師吳娟瑜說。如果你的工作負荷太重，應該想辦法調整，例如主動向主管反應，讓他理解你需要休息一下了，否則工作也容易出錯。或者自己找到可排解疲勞、重拾活力的方法或活動，如定期運動、旅行、每天花20分鐘獨處靜坐等，都應該去試試。 |
發表於 2007-11-28 11:51 PM
| 
