一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。; n- z3 X" F2 S: }
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; K5 I) F0 @7 u( A- i有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。公仔箱論壇; c1 Y9 a1 x, c1 p
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。公仔箱論壇. c! V: F" F& d' m, `/ |
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服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。1 j3 ]$ n# D+ n r
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"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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5 I6 B7 {' Q: [8 J' K" P& e& n公仔箱論壇(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)
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- f7 z3 ]$ e0 w/ X5.39.217.77:8898"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應5.39.217.77:88983 U. r% `. \: h ~
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,5.39.217.77:8898) A y4 `& _+ V8 b# U4 e% o
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!+ H8 L& c {6 u- B) T- _
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。
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/ `8 l- W p6 v. \a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
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"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。5.39.217.77:88988 f q: o7 k3 u( O% I% p, _
+ U6 h# \ u& ]# `6 T T( V"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
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"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。$ W! l, X$ \. f# q+ w# e
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"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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- r" q: [% _ a& A: r& Q t5.39.217.77:8898"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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w; Z" ?) ]3 Q3 u+ ktvb now,tvbnow,bttvb"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。, D! H, l- H' W6 k& X$ N
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b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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. N5 t& K; `% s1 T+ p9 k" stvb now,tvbnow,bttvb過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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v& J( W# H/ p2 x; J J; O7 w, |) q其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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