一個真人真事, 為了保障有關人事, 部份資料曾修改。
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有一日, 某電訊公司的a小姐, 致電給b先推介一個新手機計劃,b先生亦同意了。
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一個再平凡不過的商業活動, 但卻使a小姐一直記著這件事。tvb now,tvbnow,bttvb( _$ D% {3 Q4 G
% X- k y; f# \' |4 G$ Z2 R O5.39.217.77:8898服務生效後, b先生大發雷霆, 致電給a小姐投訴。5.39.217.77:88980 ]7 I3 @4 X) L' b% d9 L/ _/ s
" L% C, [. ?; Ztvb now,tvbnow,bttvb"為何我的留言被洗清了?" b先生問
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(當年, 客戶可以儲存所有留言信箱的留言, 只要客戶不主動刪除, 會一直保存。)tvb now,tvbnow,bttvb4 S/ k6 n+ L6 z/ K2 V/ I
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"由於您的計劃轉了, 系統要重新設定, 故以往的留言會洗去"a小姐回應, W+ r0 N" u+ D) Q$ f& z3 N9 q
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"你們公司為何在事前沒通知, 我想要回留你, 你們找人幫我,tvb now,tvbnow,bttvb: R5 M; o* Y) ^4 S; T
這是你的過失, 一定要找回, 我覺得你們的服務太差了"b先生強烈要求!
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a小姐應付不了,找上司跟進。但b先生仍然堅持, a小姐的上司也沒法子, 唯有找技術部門跟進。公仔箱論壇/ J* D8 w7 A6 z
% y M) Y/ s6 ~( e5 Y公仔箱論壇a小姐和他的上司用盡所有方法, 還驚動到技術部門的高層, 結果仍是令人失望。
|6 X7 ^" q" Y) \1 O7 [+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇( n0 H- r1 h, }6 k& ~; j% \
"我們真的用盡方法, 仍然沒法把留言找回, b先生, 我們免了您一個月的月費作為補償吧?"a小姐唯有照事實講出。
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) }' [# K) g6 T"月費? 我沒有錢嗎, 你們月費全港最貴, 我用了多年, 難度你認為我計較錢嗎?"b先生回應
( b! U5 U( ]# i0 L h7 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
5 P- s! }6 K- A! t4 w公仔箱論壇"真的很對不起, 我們已找了很多部門, 但真的沒有保留..."a小姐繼續道歉。公仔箱論壇0 M: i- T$ ?/ s i2 a- Q
6 f1 B- p+ Z6 u! |8 V" `5.39.217.77:8898"你知道嗎? 那留言對我很重要! 那是我太太留給我, 那天我加班, 她說留了晚飯等我回來, 還說愛我一生一世!"b先生開始自言自語。
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$ ]' U' }) z3 p' Qtvb now,tvbnow,bttvb"我太太在上個月因為車禍去世了, 我刻意儲存了這則留言, 每當想念她的時候便會用手機聽聽這則留言........"
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"現在留言沒了, 我已沒有方法再聽到她的聲音....."b先生最後掛斷了電話。
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$ K2 b& j7 [& T0 P5.39.217.77:8898b先生自從那天後, 再沒有找a小姐追究。
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過了一段時間後, 該公司在留言信箱加了一段錄音, 通知了所有客戶, 留言的最長有效期為72小時, 即使儲存了的留言也會在72小時後刪除。
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其他電訊公司及後亦有相同的安排。 |
發表於 2007-11-3 04:44 PM
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