先處理心情、再處理事情2 Y% t: b# y& h, x
; V7 Z" E; ~. e" e1 i5.39.217.77:8898在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 tvb now,tvbnow,bttvb" |7 P: ~2 o- q6 H" E. {" `* b
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
8 p0 b5 t! H' o+ G公仔箱論壇都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 # L7 T$ T/ ~/ P7 Y8 [# S
/ y x1 f4 i7 }2 f然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
5 e# p5 G1 `' g. B( J; x7 K公仔箱論壇這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』tvb now,tvbnow,bttvb# o; b+ J/ D) @3 A2 f/ h4 ?
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有時我們在溝通時 公仔箱論壇' {7 V( i$ @6 E9 C
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 ; m0 K! n& t" e! i& u2 k3 v
0 ?. P) o, o$ T m8 j或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb, H2 n7 f. E3 \. X
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 . W) i( G6 L* y
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 公仔箱論壇( U# z! l5 M+ T
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# q; ], \; r; K" T9 g" C5.39.217.77:8898但是，有時我們在言談間
# Z* F, |4 C; F( X0 }5.39.217.77:8898卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 5.39.217.77:8898# H( }3 A5 H9 P- q8 _6 Q, `, P3 k9 a
覺得自己都是對的，別人都是錯的 5.39.217.77:8898, n/ S, I) R8 _' K
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# [) N. G, z' p7 T可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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7 @) ]' q6 o- P" }; v+ B+ Y6 e% S5 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 9 [% |& ~8 x* D1 O' }
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
6 ?1 Y' d! {- x7 I7 ?則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
+ J+ v. S& @( P7 q3 L0 p0 u$ jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
& \4 ^& w5 D* \* H4 e2 B公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… ' P/ }" X/ J' Q. E
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 . `4 W! k! q( G* t: A
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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! |! b" s0 l7 P# o1 {0 etvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說：
9 F# A4 i. G+ ?! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
5 Q' N3 k/ f. b- { ~可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
7 A" ^, x3 }, D& S4 H) {, z畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 ; M/ T3 U- T6 ?9 `
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 3 \% H6 B6 p3 t9 l
而不喜歡被否定、被輕視 + m3 |/ X% S8 {- H8 s6 x6 W: l4 d
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所以，即使雙方意見不同
/ ]# `7 j K; w& k( m+ S5 e公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: Q' O8 i" {: ~, B6 z8 D' V7 T
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 5.39.217.77:8898. L' v7 i( K4 O- `* o
6 s' G4 O: M2 s3 Qtvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』 公仔箱論壇8 d/ R6 q! [$ y+ T
4 K" Z! ?! y4 [$ L6 Y5.39.217.77:8898「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 4 M6 O: m5 d8 o. j: N% t
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 w+ _, `- c9 T) f; E3 C" O
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇: _' q( O) G; O* I$ `
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 公仔箱論壇% Z: ?7 L! ?% X8 N# _: N
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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5 C" W( j' {% y3 a& v1 d1 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習 5.39.217.77:8898$ |* E7 b' b2 T% d' a5 P
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb- M7 s0 |) X& a
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvb now,tvbnow,bttvb: c9 p! g, a8 H: u' j
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb/ j; L b7 r3 k1 N) O! o% x+ g& I9 z
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另外，職場溝通中
3 |( ?! Z# n+ X0 @8 m/ mtvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
" U! L- L0 t5 S# u3 _+ X. n2 X: c公仔箱論壇因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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3 z9 p! P u7 w6 R5.39.217.77:8898在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
+ c0 X# i* W ]2 g6 i* p1 M- t! e# nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 5 g0 e; l k6 J" Q) U
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有句話說：
) ~7 m( L0 ?+ J9 g: R- S『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 % s" ~0 }" q* H) j& h; w* x
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5 f" N6 Q+ g% C5.39.217.77:8898的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.77:88986 i7 |5 [ e/ c. b* y
但我們可以控制生命的『寬度』
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8 m) S$ i/ x8 J4 v( R8 e+ g1 h5.39.217.77:8898我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
$ O( o4 q/ |/ P$ J4 g$ J4 K使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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