先處理心情、再處理事情" j: z5 _" v+ R& f% r0 P) g$ r
, x+ W9 {3 [) e- g! a在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 ; v5 i; R5 C0 m( b+ s
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 tvb now,tvbnow,bttvb0 H9 o; x2 \5 r- u6 f0 c% m& v
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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7 F" R' }- V" K( w! q$ kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
' I t) j" r5 y/ t' @& |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』公仔箱論壇% G8 [! @$ x3 Y+ I
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9 ^6 x$ s0 D* ^% P2 [8 q/ `有時我們在溝通時 : O" r: s9 }/ W% N* N9 l0 a
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.77:8898. n2 K* e: e% _) }) E, f
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 ) b. c2 j/ q- D, M
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
& n( V! h ~; T0 m; i你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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6 S4 P% ~: [# P* U6 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間
9 h0 c; Z7 |; u6 N+ }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 . s9 [+ T; v# d# H( e( Y5 w
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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2 g1 k7 K) v: |可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 5 H3 Q$ \. Q* B
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb9 w! I7 f6 m7 d( n. q$ E$ A
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 公仔箱論壇0 w5 A: w# b( a) N- ?
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.77:8898+ b$ k% f8 Z: b! E+ X, P( s1 {
: f$ E# A3 k8 x7 k公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
/ }9 s) U" k" }( a+ K2 s7 ?5.39.217.77:8898你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 $ J9 j8 Y3 t0 [
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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$ Q$ d! V+ p3 b% l' b# YTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
; P$ `2 U+ k; \: {" E9 v! l' ]tvb now,tvbnow,bttvb有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。 a h0 r$ m5 w b- a( v
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 % r6 R. U" h4 A. t! Q) A8 ?- I
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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/ A! Y# q5 [/ ?6 v* S. e- q因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 5.39.217.77:8898+ C+ A, t5 f3 l1 X3 G4 O
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 tvb now,tvbnow,bttvb# C/ ?2 ?3 i# F
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
' T7 e6 c: i3 ~, X而不喜歡被否定、被輕視 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" Z( X3 u$ \( i5 U( V v
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所以，即使雙方意見不同 5.39.217.77:8898" Q/ l7 s" n1 @4 v9 u; T
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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8 h" R+ G% G7 u4 K E" S0 B B0 T. nTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ g' o G$ n* b* v3 g3 j" ^
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 8 @3 A7 \* l9 S) V; C
8 S r: G) J! ~8 U公仔箱論壇是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 P" x: K9 d# S3 e1 S. N
1 }. u: D' j l0 v+ s所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇5 H) t* D5 G5 P: B) v: f5 l5 L
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9 c- X# `" u u8 H$ [1 f6 u5 ?5.39.217.77:8898但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
; m! |6 ?% j) Z! ?( tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 1 B9 q+ N8 b* E, n) h- `9 N+ I8 U
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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因此，我們必須學習 公仔箱論壇" \# N# A R* m; p' b/ l) m
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
$ s$ i+ g+ Z6 `9 gtvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 3 _3 Q7 P; Y' Q
1 h/ q: H: v5 H0 T6 C9 v7 E5.39.217.77:8898因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb! v2 h* Q+ C0 v6 |
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另外，職場溝通中
2 _; T- B" I8 c# B" Z1 M5.39.217.77:8898我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
: e. n% O# m, `8 [& P' E因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
6 q) x0 H* e3 |! n, ]( D) f( [5.39.217.77:8898也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb- a6 k/ B- p1 Z$ s0 u
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有句話說：
' D) b+ n' l$ g- v0 g公仔箱論壇『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: c* o; F0 i7 c- q# s5 [' i
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
( ?. F: m) d9 D1 pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』
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y; o, R0 A) ]/ I/ f* n% g5.39.217.77:8898我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 5.39.217.77:8898- B5 k; J5 ?3 j) X
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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