先處理心情、再處理事情
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% y( y1 d1 }. _* {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
7 k6 E5 s3 I3 }% [2 e" Q" j7 {5.39.217.77:8898不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 $ i H: I, w6 x
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 8 m+ r8 h' y( k& L% C9 T: m7 m" e2 n
7 t e- I% `: {, t5 |- u* o然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb Q% F" D. S! n
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
2 e' K" C; g+ U0 t; A% ^TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇: s* m/ Z7 \# B5 a* T' @
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; ?" P& Q; P! n有時我們在溝通時
/ r2 r; [* c9 O5 g" N! F; T6 stvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 3 S% t Y0 m6 M9 T- Z+ {" [$ `' e2 `
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 公仔箱論壇+ }3 L W* E& {, _! n
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 tvb now,tvbnow,bttvb) m; U5 ?) X m u( r" Z
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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0 x4 V) Q* I; j1 g& e' i- B公仔箱論壇一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 " G5 v3 i0 s& t) N( }
6 J8 i, R g* V( UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898* B4 n. B7 I( [6 t9 H) G9 _$ m
9 F: X& ?* p# Q6 }. E# q |; V5.39.217.77:8898但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇) B; p, k c2 h G4 `
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 公仔箱論壇8 o8 s7 i3 g! Y& _: R7 [3 C
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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6 m# j4 P; Z' ?7 F/ p: `tvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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' L* v4 b# N1 J9 }tvb now,tvbnow,bttvbtvb now,tvbnow,bttvb2 ~. u: X; v& F' F
& _- E* B1 ~3 N9 {, htvb now,tvbnow,bttvb有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; ^7 q$ M' X* N& t3 t5.39.217.77:8898但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
0 y5 y- C8 o6 u; ]TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
0 j6 x, _5 F6 i" `0 h5.39.217.77:8898你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
" K( e' U4 e" y7 _5.39.217.77:8898其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇4 s. O7 z9 P, D: S
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有時，我們會說： , b0 V7 ^$ G Y! O
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
9 ^3 C' C. {. F0 ^0 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
4 W2 x: ?5 |; |# z, s- f公仔箱論壇畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
4 x$ f# V! ^$ S' Q8 }& X公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 ' s- ?$ V( u% o; q! h
而不喜歡被否定、被輕視 tvb now,tvbnow,bttvb M. Z @6 ]' Q5 J: T) l
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所以，即使雙方意見不同 : r2 e! x4 Q% {! d, U: N O5 _- N
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 tvb now,tvbnow,bttvb( `* f. B7 a, W' v i( B* \& H4 o+ B
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0 v4 E1 U. D7 ^# oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 公仔箱論壇1 W5 `/ i: |' _+ I; V6 g
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是『手』和『戈』
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4 w" ?' y4 c, w) V% C4 M5.39.217.77:8898「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 公仔箱論壇9 |6 G* A: p: k+ j* B* J
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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" z: [, ?6 Z/ T& v) x3 `但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
. f/ B" Y% h* c+ u* J1 v$ r: O善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
! o S" r+ T2 z: w# R4 ctvb now,tvbnow,bttvb『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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- K4 o$ Z8 o% a0 K$ g" Ktvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習
( m* f- I) J5 L" ?7 {) Z6 ^『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 5.39.217.77:8898% H2 k0 Y: p4 D0 i$ @, b
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
( g j( {* p3 E+ ?( {, Btvb now,tvbnow,bttvb我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 ) T* o" ~1 i: d
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 N8 b$ m3 T; d
n1 A' v% @5 E! |9 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
( L+ ? T/ y/ \7 Q5 Q$ P5.39.217.77:8898在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
0 x, d" Q. f+ f+ s* R公仔箱論壇也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
# G, N i7 A" u0 D! L5 b公仔箱論壇『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 4 ? Y3 E- m! r$ J6 c2 h
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
; C4 {/ h; r3 I! V公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』 # ~) U% e3 ^* b- p
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 公仔箱論壇; E0 F( X# g9 i4 N) O! N5 e7 f
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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