先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇2 q( \$ t; T4 Y( G2 j
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
, V/ }$ L+ \+ w, j$ [/ D( ~* z5.39.217.77:8898都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 tvb now,tvbnow,bttvb( R5 m. y; c) g- m7 A- R
+ v6 b' W) {& u! j$ k1 R! s然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 o0 y* ^9 I+ p/ a- N4 F
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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- B% [) f( m+ i* R* f有時我們在溝通時
. D _, m1 O9 v3 [tvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 # }' u$ f- e1 C7 E# F- r7 h
5 G: U, `& P6 z" y+ B' iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
; U$ S8 d& F$ i你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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" P. h, |7 C0 F; L h9 _5 ?一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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% @6 R6 F) o" Y% G但是，有時我們在言談間
. I! Q6 ~7 T, T7 u7 s卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 ]4 K$ J4 l8 y0 f2 f4 ~+ }
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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, k0 l: _& S: O! H' [有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! `( O- g' P8 `. v$ O8 e
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 8 s0 z+ P4 Y# s6 l' I+ v
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.77:8898! i% i; p! s0 S7 t4 M6 {
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… : g: j1 f7 L) b7 L1 i5 z3 w: u" c7 q) E
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 5.39.217.77:8898( Z/ G+ @0 ]" z
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
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有時，我們會說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ {! T* |% N! R" v! Y, Y
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
) F/ r! |: u, V$ q) O7 m公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ 公仔箱論壇+ e' x6 j9 j1 p% Q7 w1 U
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2 s3 x6 P; f! _% x4 J因此，在溝通時，必須注意到對方的感受
: j" I. e4 o$ z1 }+ W) ^* b5.39.217.77:8898畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
# n( T& o# \. G9 b$ L" j. A6 _- I I/ t每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 % P8 C: c, G' k2 Q
而不喜歡被否定、被輕視 `/ W2 z/ L$ N4 `
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所以，即使雙方意見不同
5 N9 Z6 s: n% I公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 8 l: d p: p" E( G6 U F$ D
. M3 r* m% q6 ]+ ]是『手』和『戈』
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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^$ w4 R( W; U3 ~+ ~5 P! |) H7 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: n% B6 X' _0 e1 ^- T4 R
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1 y$ c6 H% ~( K1 ?+ \1 y9 |5 l公仔箱論壇5.39.217.77:8898/ m; D6 N8 W( n9 b! Y; m
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
3 R- M6 {# Z! W. p! e1 i/ \善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 tvb now,tvbnow,bttvb7 J5 D* T$ e; {# L( L2 w6 @
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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2 _) J8 Q: m, U8 G# o/ i; [ G因此，我們必須學習
?2 s( `1 }6 _! n |『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
0 g: w0 H4 |/ R6 J; W) ^tvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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: K+ e) s9 B* c" j$ ]* B, r5 F因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中
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& }) R. n/ f) y# u( `' ~6 e! K, gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 公仔箱論壇, }# K) j$ P+ I0 R2 z/ L& k
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 tvb now,tvbnow,bttvb2 v+ a+ C, \. x2 B ^, t
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說：
9 j$ N( P* v: u S, E0 Utvb now,tvbnow,bttvb『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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公仔箱論壇5 Y6 i/ D7 h: o, b6 o; d+ z
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ( n' Z5 e' ~; J. L2 n: L' B
但我們可以控制生命的『寬度』 tvb now,tvbnow,bttvb5 t+ ^. w) J4 }: j6 F$ y& ^
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
, L( z J& J: x) {; p使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？& |: G5 U/ j; @$ v+ K. S
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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