先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇- r8 H8 t% D$ [
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
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0 u& k/ E. z/ Q4 e! L2 J+ gTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
; B% {; Q1 I, |. i0 p! l1 Q+ n$ K2 M這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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! |4 A& m0 U& r4 k( jTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 L- u- ]- t0 p. W" F4 A有時我們在溝通時
% X- r- g e/ ztvb now,tvbnow,bttvb會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
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, U" K& s* K# k% L+ C. w( N' [( ~ W例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 tvb now,tvbnow,bttvb2 e, Z5 U0 K; }0 ^4 @0 u
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77:8898- A6 Z! {6 F) Z; X. k2 B
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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: \% d" V. G4 k: K5.39.217.77:8898一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間
8 {, a2 k" s' @* X0 ETVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
( i8 i( \; E r+ J2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的 0 U% ]8 ^+ F/ N2 o0 r
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7 P6 E. b C) Q, W% D# H* ^' R: L可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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1 v3 y7 t8 H$ {2 Z. e4 k公仔箱論壇有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb) `: a0 C' g/ _( B
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
) g% N" U) w6 g' p' J! WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L& G1 X2 `9 ^! ]' I: |9 A
$ a1 ~, H6 J) I" Y4 I0 A5.39.217.77:8898所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
) a$ [% s1 m6 w4 i3 N0 wTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
) @; ]: v, w8 k# v6 u) V& k: B5.39.217.77:8898其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 z; v9 J* n ^% J% S. A1 J/ c- D" ~# i
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$ n# Q2 E, t% o3 Y. e9 W5.39.217.77:8898有時，我們會說：
, }6 ~# `& P+ B# m6 GTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
0 x' L7 q& b& ~+ r. w( J公仔箱論壇可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 7 P# `- X) l5 f
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
f0 ^, e; r. u! E: M* H. E$ D公仔箱論壇每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
' ]$ B- e; Z& ^" O' u: Ptvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視
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# \6 t# R$ i, P9 {& V5.39.217.77:8898所以，即使雙方意見不同
9 F+ l. I! e$ _$ E2 N& v公仔箱論壇但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ]3 C* |: ~+ h+ r$ u) `7 N0 s8 M
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』
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/ ]% i$ q b5 D+ P「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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* G- Y- K- d/ n; q- ?, \; s公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇7 I1 ?8 k; D# f/ L, u1 T+ n
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' E. Z+ b! R, d* ~
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 $ u' ~& @# {4 c: @
7 Q$ k6 K0 m% d( p因此，我們必須學習
$ o7 t9 M8 Z' X/ u* N6 }2 T『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
+ t$ o% o' O- n/ ?絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 tvb now,tvbnow,bttvb& | F' f5 c1 L. S4 {' q0 K
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另外，職場溝通中
) K- K8 Y) J& `# c我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 5.39.217.77:8898' k9 H0 [) r4 `& a: k8 R. O
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.77:88989 o/ q! k1 u+ [) I3 k3 ]2 Z- i1 E% K
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
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有句話說：
! m* O$ |) R1 b8 `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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/ O' j+ p! T' U0 V0 u9 A的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
" \$ ?. \ P# l$ {1 y7 VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』
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3 _6 Y* r" g) W- K6 z我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
, e4 E) p5 N7 k, g4 F" N5.39.217.77:8898使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb$ f" U9 S2 u: G4 v2 N2 C
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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