先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 5.39.217.77:88983 k' @$ R; P# E% j0 r
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 : n6 l8 M. q' P; ~1 {' [7 ^# ^% ?
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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$ L6 G0 z! q! W( h" T+ c5 A8 J) F5.39.217.77:8898然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb0 h" J# ?9 h& Z6 w
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
6 J, z2 |5 s& k& `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: _+ c! H( ^# M0 t/ u
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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9 E, ~6 x" _2 O* D' R) m- x5.39.217.77:8898或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77:88985 x" t {, n/ @: U; a( U& q
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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- x X7 q+ j" R; O$ H6 P ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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5 P; i- F3 f7 ~5 N* F1 C8 o" q+ @ z' }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間
8 X L* b. z# z8 `6 G卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
+ Z) J4 r* U" a' hTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。覺得自己都是對的，別人都是錯的
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
; r3 Q7 h7 z5 M8 e5.39.217.77:8898但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
( { _' _, w4 Y* Z6 w則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 5.39.217.77:8898# l2 i Y8 `" N. S7 L
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… / x3 u& _* h; ]" h) h
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
# M- R( a/ H! [1 m# @( T3 i( j其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 公仔箱論壇. K9 |2 x' D7 v1 O
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1 x. {6 J7 c& r$ l# x7 B; {3 a8 Y% d有時，我們會說： 7 k0 ?! L# f0 t
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 % L0 b& `7 y8 E+ j
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb2 l0 A @$ f& y8 j4 _; |* t! H
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
. V, i! E& Z4 |6 ftvb now,tvbnow,bttvb每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 8 O. v1 e$ l5 S R" | Q2 f& Q. |
而不喜歡被否定、被輕視
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/ W" m9 I: }7 _( `% W& V所以，即使雙方意見不同
+ @5 f! M& _% N5 }8 o2 ~2 ~tvb now,tvbnow,bttvb但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
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1 M0 t4 @6 i% n# l) wtvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. c, d" \5 `! v
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中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 Q* r, h5 {0 r4 E4 ~& O0 n( z9 y2 W
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 5.39.217.77:8898$ @# t+ m2 X& J! T' D; C
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但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 tvb now,tvbnow,bttvb# p- P1 A7 _8 I5 E
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 L& n, E8 Z5 e; _
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 0 m7 Y) B' k3 P. m
3 E) g2 ?3 K" X$ t8 DTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，我們必須學習
) `/ i1 H. C0 R. N2 H『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 公仔箱論壇/ } }: m1 S+ i
絕對不要『逞口舌之快』而後悔
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 5.39.217.77:88987 _5 r8 l4 X+ l) V5 D
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另外，職場溝通中
& b( f) [3 M9 oTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 tvb now,tvbnow,bttvb. J1 a' s9 l+ H: N! P
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 5.39.217.77:8898) ], M; W5 q% r8 r
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 , ]$ n' }( I$ A2 g1 _6 S7 f' r
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb$ d3 o3 d4 |/ J9 x; q2 X
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有句話說： / t+ H* E0 \: Z; z$ U8 l
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 5.39.217.77:8898) ]# o- a2 P7 j& G
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的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 . p% G3 g" v; {" z% X
但我們可以控制生命的『寬度』
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( L) M& p# F: ^我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
( h2 I' r! N4 j使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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