先處理心情、再處理事情
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3 z/ O8 \+ ]; p2 A在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 2 p6 S; V2 H9 z+ l' `3 b5 Q p% }
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
8 q- a, t- S( R5 Z) u0 W* Y3 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 公仔箱論壇- v4 k' d7 I1 h6 d' c3 |( ^
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然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
2 @( Y2 y) `* O5 Q! O7 Y& I4 T公仔箱論壇這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
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有時我們在溝通時
5 D+ `$ g+ ~- L; p! `TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 tvb now,tvbnow,bttvb) {. [* j3 m2 r& x1 N- Y
2 q( @6 P. ~# utvb now,tvbnow,bttvb例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
$ l) B- I9 X+ n- a, ^7 N7 utvb now,tvbnow,bttvb你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
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1 N9 _& y A5 r: [" I; E& c5.39.217.77:8898一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
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但是，有時我們在言談間 tvb now,tvbnow,bttvb! J9 `- r- Y1 H( y0 j
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 2 z, A {- `1 P6 a
覺得自己都是對的，別人都是錯的 & x! k8 p \% @8 [
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9 g( k3 e) p7 g3 Ytvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』
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有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
# F) v" W3 z: a) W9 ~tvb now,tvbnow,bttvb但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
, ]+ A7 v8 P- T$ u則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; T& P: ]2 \1 R, l0 N
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇, f6 R1 o- M+ m
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 公仔箱論壇 }5 j. `. C0 ^/ {6 I
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 # \# b! K' w: n. g
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3 ~: d* W* h1 a0 s. L, c: v- D y9 f有時，我們會說：
+ c6 [7 w" G! T, {『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 S- U" t# Y$ L( s! w* ? i
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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" U5 t7 m7 i7 e) a6 b a+ B" w/ itvb now,tvbnow,bttvb因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 公仔箱論壇) f+ b+ \3 Y' q
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 , T+ U3 V' @* X4 Q) w2 G
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
* H% E2 d& \) Y a而不喜歡被否定、被輕視
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所以，即使雙方意見不同
- P# Q/ ]+ ^/ j" E6 }3 H但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 % n! f- q! `* y
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/ k3 R/ U4 E9 e8 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇! q* J9 E/ A( f: [/ {
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？ 0 Y* P# k5 @+ j
; a3 z: r; [. o. @4 itvb now,tvbnow,bttvb是『手』和『戈』
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+ R% G2 u: |( q4 {- h" [5 d「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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% I9 z4 v) ~4 V5 J所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 8 O. U) ?! _2 z- D4 K7 s0 t8 e
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' f3 o5 H; d6 _ z4 CTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
. ]% m2 c& L2 H: h公仔箱論壇但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 , D2 `3 ^6 ?. }2 j' K, i) W
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
* Y5 E7 T! i( [' K" B公仔箱論壇『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 5.39.217.77:8898+ a5 |! F H! E7 u1 b/ `7 H
+ V. Q9 N0 y3 @! N3 J" Rtvb now,tvbnow,bttvb因此，我們必須學習 公仔箱論壇) v9 }+ q1 j' i" L/ j
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
2 X0 y2 S/ J/ q% ?tvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 5.39.217.77:8898* T2 B5 R. u4 N# P$ r7 L# X3 S! w
6 _" t, q7 ~7 Y+ o% K) Z( `5.39.217.77:8898因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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; p7 G! m( E; O ktvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898 N0 d2 z: U9 v. S% b. \( s
另外，職場溝通中
5 x2 B8 C, [" j: e% J! Z5.39.217.77:8898我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 公仔箱論壇6 t" K) Z4 h; h+ T
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 tvb now,tvbnow,bttvb+ U- Z- R- F6 f/ d5 v* h
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E) Z( w6 Q: g- g5 A; j在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
8 O$ C. L4 v- q& c6 o" gtvb now,tvbnow,bttvb也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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2 ~5 W- }1 ?( j5 r2 q/ M6 Q) S& A0 Y' Z5.39.217.77:8898有句話說：
1 Z( l- s7 V# R3 E3 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 tvb now,tvbnow,bttvb1 x9 b: [$ K7 O; m4 d
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6 q: L: H. m/ s% i& q9 c: a- \7 U5.39.217.77:8898的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通 : v& A$ ]% c- i2 ]. r, q
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？tvb now,tvbnow,bttvb% r C0 `% p+ M1 x/ V2 \
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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