先處理心情、再處理事情 _5 i' j% ?7 ~% |0 b5 t9 H- d
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 9 ?0 X! q5 `6 L% A3 Y
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 + b1 X4 B+ m7 G ?2 U+ W' m
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
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/ ?* @4 Y k( z. y6 d6 A# I" y" E然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 tvb now,tvbnow,bttvb2 z2 y7 e; f9 ^' G/ H# [* m& w/ P
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
+ R+ w( n, P7 b; H% d2 w5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) H- G& h& h. i* V1 U T
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' z: h) c4 V* M' I( Q$ n( U7 ctvb now,tvbnow,bttvb有時我們在溝通時 公仔箱論壇6 }- `! R! l6 K6 D6 C" \
會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 公仔箱論壇5 [* }' f2 ?5 R
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例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 L) |* H! i- \' g
; r& v7 A2 T3 A+ A! j或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
" x" q5 r7 z* z2 F% t你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 4 h* J* E8 X; w
0 [% A7 c1 F* k, x; c; R一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 ; t. J) O" o! } F0 k, m
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3 R. _( C0 L+ M0 `# D公仔箱論壇但是，有時我們在言談間 公仔箱論壇( c; T; A" g2 V3 E7 e4 U4 c
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 tvb now,tvbnow,bttvb6 q) u# |0 ?, y! [
覺得自己都是對的，別人都是錯的
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" m) \/ o& g& z9 b! b3 Ntvb now,tvbnow,bttvb可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 公仔箱論壇7 H5 E, O# [ S
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* h3 D& f3 N2 S( L! j0 d6 B有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 4 z0 ]7 W* L( Z! J7 d3 ?
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 : J" ]6 Q" K3 ?" u2 j5 v
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 / `) V2 P& X& O# v
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
$ O$ g' w7 ^* a8 _1 ~. Q! H$ K) i你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
" Z* I1 Q: n9 C0 |tvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』 * P5 q n2 a Z) X g
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: B' H/ U; L) G8 X0 W6 o& u7 |3 eTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，我們會說：
+ [6 R4 I# B3 h. L5 V公仔箱論壇『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 ! L: o- p' m& H. `9 g% H, y
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
8 y7 `* q7 N4 Y0 y; D) x9 w! t1 }tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 C5 N9 |" h- N
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因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( G4 m8 A% O' D& V. g
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 5.39.217.77:88980 x& a/ s! W5 m5 n+ {4 q
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
. C, b; n( ~9 z( N7 x4 i. {* v- ctvb now,tvbnow,bttvb而不喜歡被否定、被輕視 公仔箱論壇+ c4 _4 W( O$ D
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所以，即使雙方意見不同 1 |5 [' B* W) Z; M# l# i( ?
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 5.39.217.77:8898( G3 z! K" M2 Y; D, t
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6 k5 R4 n0 C6 [) e) Y+ ^0 \# Ztvb now,tvbnow,bttvb中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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是『手』和『戈』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 Z) A5 r! I6 _. g6 g
b+ L: Y7 {! H0 ~2 a+ m2 f9 l5.39.217.77:8898「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
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所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 公仔箱論壇- C: l' `( ^ J+ ^8 P
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+ a: k/ T$ u! Rtvb now,tvbnow,bttvb但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 5.39.217.77:88981 V" I& d9 B) s/ [
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 5.39.217.77:88982 O) ]$ t5 w0 p2 `0 m# f9 f: T
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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# C9 b i- A9 |, E E' Y$ {5.39.217.77:8898因此，我們必須學習 公仔箱論壇& e# B1 A. S0 v. Y$ q; V
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』 tvb now,tvbnow,bttvb- K b) H; u; p$ o) c0 i' B# w; m3 `
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 tvb now,tvbnow,bttvb# z g; v0 `2 N' V
/ ?6 Y& G+ `3 A e( w公仔箱論壇因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 ( D, G9 s# x# `* e6 |; _6 s" Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 \7 D- m; d7 _
0 p) K* W; J- ^8 b* X另外，職場溝通中
& @9 b; y* r) {# m, d+ k公仔箱論壇我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, T; |7 S! X! d5 h- b1 n
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: \" d3 o, h% W+ p3 G5 p
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2 ?' y( ~- s+ i8 b, l8 N5.39.217.77:8898在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
2 r' @9 i3 E1 p; d& O5 K3 j" u也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕 tvb now,tvbnow,bttvb% h. B% R1 U% T6 \. l; q) i
& }* q3 J' _: W: d+ ITVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有句話說： 6 j4 { \7 [( M9 b
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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8 x. s" b b/ Y1 e; cTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
! S# @; t" l- W( u* f6 C公仔箱論壇但我們可以控制生命的『寬度』 & E1 T3 J6 V5 w6 B0 h$ O3 ^4 \
# p$ A, w" [, x5 g" x' _+ Z; r- ^tvb now,tvbnow,bttvb我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
! y3 m# l4 P# J) MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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