先處理心情、再處理事情
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
, y4 b2 {1 M1 q, Q" xtvb now,tvbnow,bttvb不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ~# [ K) G" p" }; O2 n
都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』 9 Z9 g! V( r+ y
" v |- z) O! L+ f, d5.39.217.77:8898然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- w6 v$ e. l$ G# p9 r, ]
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 J" R( A" ^8 i0 c% `& r
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' a7 ]& \ r# j公仔箱論壇有時我們在溝通時
8 s- S0 v( W5 d+ }, s5.39.217.77:8898會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式 5.39.217.77:8898! U0 \0 x: H; W: t" r! W
: o9 K6 Q& Z c% x) J( r" |/ y公仔箱論壇例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
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* O1 J6 I3 s2 Y: P t) a; V公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77:8898" v3 o& T8 G/ s% n" P5 o
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』 1 F' Q) ?% V& `
4 M8 e0 z/ i7 |1 {4 |! z( jtvb now,tvbnow,bttvb一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』 5.39.217.77:8898! g0 y+ @1 L6 @( a
1 z& q+ `' Z/ W/ {0 V; O, ] ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇; q: J1 D+ L+ W! M% a' `
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但是，有時我們在言談間 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K1 Y5 X, ^- K( g. T
卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 ; i- S6 k& w8 a+ }: M8 M
覺得自己都是對的，別人都是錯的 : ?) h9 Y& N9 ?/ e8 X* x( L& R
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可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 : T* X" O& D! P2 l
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2 z6 m; V% }7 Z c, h$ T" Y0 G7 A- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 tvb now,tvbnow,bttvb$ W8 U4 Z+ G( j& B1 W/ K7 ?
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
$ h( b+ z- t& t0 _1 Q+ {則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服
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所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆… 公仔箱論壇/ D0 j# N5 w6 q6 `: a8 M1 x
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』 tvb now,tvbnow,bttvb) J2 m, y, ?( x2 {- `: g
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
: I+ a- @% y# s5 O$ q- VTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* g% @) F1 {+ d y- @
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有時，我們會說：
# p, d. ?4 G+ Q# C; M公仔箱論壇『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』 tvb now,tvbnow,bttvb6 C: p! n8 `, A4 j
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
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" P: r5 O0 n4 n* f" \4 b. E$ s' ~tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 f7 s( t t. j4 k, G' G( R
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 tvb now,tvbnow,bttvb8 {' G/ b1 h4 n& t1 k. S% v% c
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) Y+ a, }) e ?# V/ |; V) e1 w' _- `
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和
3 y7 I0 h8 o1 G9 f v. t5.39.217.77:8898而不喜歡被否定、被輕視
4 a" r7 o. a% o2 L+ C; M4 D% JTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。公仔箱論壇: A4 f* s# ^7 L- U& f
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所以，即使雙方意見不同
8 W! H" Q' ?% w: s7 O% T但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』 # [! [3 ^0 L$ z5 D
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+ }4 P2 n7 ^! P/ h3 x2 x$ O3 V5.39.217.77:88985.39.217.77:8898( i8 M6 |4 e0 ~; c* T9 H: ]
0 ?) P: [6 k3 M4 m4 v" A中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
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) M# o$ ~5 l; L( w9 K! c是『手』和『戈』 ( o. T# x2 w+ V
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「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 5.39.217.77:8898: G0 b* ]! ^ R
+ Z% V$ B$ d* `# Y+ i1 I% o' t E公仔箱論壇所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
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% M2 B I+ A( @6 q/ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
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- F8 h$ O+ G% T5 w7 T* m+ f但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇% G: x" U2 C0 P' l/ X
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』 5 r$ M1 }5 @; i, U. I5 |
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』
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2 s( _( ?$ s% t" | X公仔箱論壇因此，我們必須學習 / A( ?9 |% W. k/ o, g( l* d3 y
『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
! Z% [7 P) ~$ S$ Ltvb now,tvbnow,bttvb絕對不要『逞口舌之快』而後悔 . B7 S: e0 `5 m! D
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因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
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另外，職場溝通中 5.39.217.77:8898- o" h$ V; q9 J& y
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
+ @* \% Z) l- l" s# ~# u( h' S因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
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在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
1 s* L" k3 N+ l. y8 g: c1 \也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
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有句話說： TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' S# q. R; j: @6 r% C1 S' \
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
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" \2 N3 V3 V, w+ Z5 }6 W# t% T& utvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』
% A; s; z4 c0 X% ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但我們可以控制生命的『寬度』
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我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
2 S/ G3 m4 m& [0 F- b5 H+ G公仔箱論壇使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？5.39.217.77:8898, P1 [! r' Q" V5 N. r
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發表於 2007-10-11 05:38 PM
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