先處理心情、再處理事情
8 @) R) ?! J( w) I, r
5 T0 O: I; _' |# v; ?在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事 公仔箱論壇6 `0 l& ~9 {7 k- a5 C/ r
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位
0 _- A ` u0 d+ V$ E4 i都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』
$ ^ ^) Z6 n7 h2 _5 O3 E5.39.217.77:8898
5 i1 i, H. B; [' b2 h0 X5 ~. FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折 5.39.217.77:8898) ]' o8 h' h" D4 I( o5 K
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』
' L/ N* |( W/ @ ]tvb now,tvbnow,bttvb5.39.217.77:8898 t" Z9 o) s8 ^0 g0 R4 F
6 I0 B- y' S( m0 e% |
& o! r s) m! K. E有時我們在溝通時
/ x' R6 K6 G! V會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式
7 M! {, i4 C; F, ~& s P5.39.217.77:8898/ T+ b$ m5 G+ O: z* a
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』
8 b# d; Q6 K2 m8 X- Stvb now,tvbnow,bttvb
0 V/ x$ Q; x/ s公仔箱論壇或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦 5.39.217.77:8898+ c9 f) A% O2 F% o
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』
# p7 Z& s# ] z) r7 Y- _' Z公仔箱論壇
4 k' G: s* S+ A5 t, b一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
; }# i2 V* u2 d9 A7 zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 n& t+ e0 r+ \+ _
tvb now,tvbnow,bttvb, `4 F5 O) m0 p2 R) O
% l1 O3 u" {5 p- M+ Z" NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。但是，有時我們在言談間
% P! I4 Y# _) P/ O卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』 ' ?+ P3 Z: H2 n$ M6 R
覺得自己都是對的，別人都是錯的 公仔箱論壇) w$ \, s0 m2 s9 M# l# i' T
. t. _5 X% V4 o( K3 N
Q: _# \7 ]' s& _- UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』 tvb now,tvbnow,bttvb3 W: ^6 l g/ Z( W9 c. |
tvb now,tvbnow,bttvb b1 ]6 y1 f0 J m1 F* o4 n; G
7 p" z2 Z3 m- ~, `公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb3 x z- @& J G6 P' z8 |- D
有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的
$ y$ M: W# G) g但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受
9 `1 V6 g, m: Z! d* v6 g則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服 公仔箱論壇5 I* I( W+ N3 C8 w
3 O+ c* X; }+ X; K% _1 W6 d公仔箱論壇所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
2 L5 Q/ C$ E" |9 c- N公仔箱論壇你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
/ |% B5 p; n( H5 p! ]tvb now,tvbnow,bttvb其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』
* T% P3 `7 B( N# @* ]: {5.39.217.77:8898
; f7 A$ a1 \, ]. e9 P$ R+ Q2 ptvb now,tvbnow,bttvb公仔箱論壇$ {3 i# F5 Z3 v; {! f
有時，我們會說： 公仔箱論壇. G; d. w) f2 A( E8 [
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
* P0 Z$ P4 i% V& pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？ ) v% J+ Q$ @, f7 \; l- m7 V/ E
7 N1 E7 n+ Z% |2 N5.39.217.77:8898: D# _3 A, h" }1 q, p0 J* m
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受 TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% n4 D/ q4 H: S( X% p
畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』
# Y4 w, ~9 g0 v& @5 }: k" B3 N. d每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和 tvb now,tvbnow,bttvb1 T3 E: z9 @+ p' \1 f* \7 N& ^
而不喜歡被否定、被輕視
1 D N! P( c" @9 r3 _* TTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( F5 T$ m* A0 ^+ p0 x# l. K8 }
0 V4 @0 q' `' u* }tvb now,tvbnow,bttvb所以，即使雙方意見不同
3 f) I$ `0 z; x+ A6 J( _" j但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』
" H% v- m1 X) q& M, ?) X公仔箱論壇
5 [: g) O' J/ l6 H$ ]0 ]% ytvb now,tvbnow,bttvb
1 n, K- I) u* h {2 \% x7 L
+ b9 Y' }& u. y1 F& ^公仔箱論壇
5 b$ e* G& l- A6 F' Z; C5 J中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
9 _0 y0 z2 Y' O% e8 r公仔箱論壇5.39.217.77:8898. }' m1 ]: ~( z. C9 x8 }$ T8 `
是『手』和『戈』
* T' l3 k2 Y% T7 f4 P4 g9 ]4 }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 e7 ~( k& Y' z7 s4 E9 e3 _
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
4 ]* L R+ `2 l/ y3 N- NTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
1 \/ ]4 h+ k' D' y5.39.217.77:8898所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己 , J* A: \+ } J" R
7 G8 f5 H9 _" g3 c
$ I' n0 S/ T" M" e; E公仔箱論壇TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 c2 e# j$ w J/ r; Q5 j) o
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想 公仔箱論壇* f& O# D: o$ B% F& i- ^2 } W- i
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
) Q0 N& J/ t2 ^# ?* j, K『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』 , I8 |" y# i" O; [5 t0 x2 G, J
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e U) p6 U* g+ g, W" J$ q
因此，我們必須學習
5 b! Q5 w) e0 q& w『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
5 o/ M- U- B6 G5.39.217.77:8898絕對不要『逞口舌之快』而後悔
% T2 F7 W& H1 i公仔箱論壇tvb now,tvbnow,bttvb6 g6 }$ i/ Z$ J" K" t8 z* |
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀
4 U7 l" g9 E& @- vtvb now,tvbnow,bttvb
9 G& Y, I# H1 K$ \. m' \( r5.39.217.77:8898
: f7 L3 w) }/ ]$ {$ W另外，職場溝通中 5.39.217.77:8898, o: ~3 j, ^+ G$ t
我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
( Q6 p3 h# V w/ b' ltvb now,tvbnow,bttvb因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』
' W' a, t ?* h2 j! u公仔箱論壇4 H% n# C6 _' a( x
5.39.217.77:8898& c" }2 p$ v u" w0 L! ?3 `; h
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
4 |3 v# m* o' Y' B0 U# `0 t# y也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕
K0 Y! T2 F- u/ n. {5 atvb now,tvbnow,bttvb
( M3 V# c/ J2 {2 u1 A有句話說：
2 f8 V9 m* b& T w『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』
5 O' _7 ^: H# M8 V1 V# k5.39.217.77:8898
/ M) G, H4 ]. \. z公仔箱論壇
l! {, Z2 M9 E" M8 s* etvb now,tvbnow,bttvb的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 5.39.217.77:88984 ^0 Z* [' t4 q; f# B" Z
但我們可以控制生命的『寬度』 1 j: d" L; K% c) ]# ]. g; I4 t5 v. G8 S
1 S; {* V' |% M9 i0 B" g
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
2 z+ W& M/ z, _4 l' i5 k" Y使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ n7 [( ^. g& Q
|
發表於 2007-10-11 05:38 PM
| 
