要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責公仔箱論壇7 B4 ?7 H' @( }8 R' C

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不tvb now,tvbnow,bttvb# q8 |3 }% \0 s; ~, H
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 i  w3 R# P- y# n
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb( F( b+ ]4 O  T" \# ]* f
過度自責。

懂得負責；但不過度自責
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞公仔箱論壇$ U) V; B' v, _9 Q& c, H
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「tvb now,tvbnow,bttvb  V+ e& l, @" W, `# K0 E, o8 T: z
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出5 ]7 Y. p; D7 C' c* S9 Z& y4 ?1 n
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有公仔箱論壇, a/ [" N+ U# r4 u$ n! Q; ~* x
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 F. R& {' S( g8 _5 j' u
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難9 x  q" v, B- p+ Z- `/ p. K
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因3 X0 e3 I' O( D6 z% J* F! N/ {
素，對反敗為勝的幫助十分有限。+ F8 C+ t/ g* n$ l

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好) A8 N- I1 _" F1 t6 h* d. O. W+ M
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失! P2 p) n8 u+ a9 d
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。
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經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百公仔箱論壇! }6 p/ |  x5 }' n$ i* ]& r
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 O% L  h3 G/ l, {- V2 o
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」tvb now,tvbnow,bttvb1 l! ]! L% }/ H% ?7 V

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回5.39.217.77:88988 a8 c$ C4 p/ s: |; z" _0 ], g# |: Y
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔  V' p/ e* v; u, o8 N; [. G
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，' A  S0 ^% v1 M) D
你將會更愛明天的自己。+ L" H& r$ O7 a; u) Z" Q+ K
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向MSN裡的貴人招手TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ F, a9 v: a9 u' G
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MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼5.39.217.77:88987 N8 d, W( \* E/ I4 T  N! u! U
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情5.39.217.77:8898; M( r5 L% m. b% Q; Z' N$ d
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私& T5 G6 D2 {$ q1 I
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達5.39.217.77:8898# o' H4 E0 n0 m) H# X6 S8 [) {1 S
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可公仔箱論壇. ]% w1 q( B# n0 K! M6 J2 M
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。  i% k% ?& }3 r7 }

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇/ h5 D) ]' |3 H. ?) w8 _
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正1 y$ M) G6 _! L1 @
面的辭彙來表述自己內在的想TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' h7 g( H: T! r& }& B( n- K8 C
法。5.39.217.77:8898: |* o9 l  U! `3 H/ [+ N* Z. A

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字9 }( Z4 k+ ^' y0 f# g3 ]
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成5.39.217.77:88982 k. ]7 c; l, O" U  T/ }
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積! X3 _* d2 E5 r7 {9 F$ z2 z  q* ]- O0 Y0 O
極」的印象。5.39.217.77:8898) z6 L- U4 Q  }+ Q' z; Z1 F9 G1 {$ c5 j

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，公仔箱論壇' ?8 ?6 P* n/ f" p; @* ~' u
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說8 e! E5 W8 t- Y- ?4 i
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼公仔箱論壇8 o! K+ Z* r7 ~& x$ h$ j
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。5.39.217.77:8898+ N0 `' ^( o0 l

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把奧客留給競爭者
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb& J; b1 x8 C5 U* I! [
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不2 m. }, U" T9 u2 W% h% r7 n
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好5.39.217.77:8898. ]6 n) `" V, g8 y; a
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb/ k1 G1 f5 i; N  ^; F. e+ l7 ?6 A
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" {  c' h2 w! y6 C
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 h9 w* c" j) ^

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5.39.217.77:88982 F7 E. g! ~, e5 S/ Q& R
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱tvb now,tvbnow,bttvb3 E, f# {' z2 r7 E6 g- D5 U
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。公仔箱論壇& q+ R$ O3 }: i0 o& v  i3 h0 v5 ]8 F1 b

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.77:88982 f! p9 T7 U0 P) H) Y6 G/ ]
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞公仔箱論壇& h+ g& V, i! X  w* L5 Q7 g
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一tvb now,tvbnow,bttvb/ `1 ]% w5 f* z# A. Q6 R$ K
些痛，但並不可惜。9 H) j! D- S4 _: H9 U3 ^$ \

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這; b* j0 Q  ~) P+ Q
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了公仔箱論壇9 C8 p0 _) h' p; y1 d
你的智慧。

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