要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
5.39.217.77:88986 {. z( V2 Z0 I, ?) ~
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰公仔箱論壇8 W8 c" g3 Y! Q0 ~
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
公仔箱論壇0 K( t0 f9 y4 G7 [! c: s, }4 b. L
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，6 |' o8 U. e$ M4 h  l
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w$ u5 W0 B/ @- j, l
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得公仔箱論壇- h! u6 r# b/ }8 B
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: u6 N1 ^7 k) n0 j7 s2 W8 a
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不5.39.217.77:8898" [" k( ]! a: k: |2 n
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。

懂得負責；但不過度自責TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 v' C% l' G) h+ c. R4 k4 O4 m- e
3 f0 J) R  K% s
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞! h4 a- C$ c" h" P4 q; O
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「tvb now,tvbnow,bttvb6 E* K4 p9 o: B9 b! k( X4 \
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功, c$ s/ G7 Y' o$ t
。tvb now,tvbnow,bttvb( I3 h0 Y" R; I" w( o
公仔箱論壇! ^* i. ?+ R* p' Z/ ]$ R3 R, F; n
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出  S! b" H8 N- H1 Z
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有tvb now,tvbnow,bttvb6 }2 e6 f- V, c1 G, S, Y
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 X' c# P& V$ D) e
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難! C9 @6 b3 J0 [& T
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
1 y* v& M4 u2 b( a8 |
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓公仔箱論壇) K7 Q% n" ^/ x6 }& [) N
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠+ b+ e* L" {" I/ D9 B7 `
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 x9 K9 G. D. r' i; U' W+ s0 R; S# R
公仔箱論壇' ?' l( n* f. S3 [
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好公仔箱論壇0 `5 ^2 o! p; u2 [3 X
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失公仔箱論壇# y; S7 U2 P, N% h( O8 f5 y6 m. a& Y
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百5.39.217.77:8898* @) O) p/ z. s4 D* O2 d( |" D
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
公仔箱論壇% E- G6 r- k, B# {. a
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」tvb now,tvbnow,bttvb5 u$ w/ O! E! N/ N' o& c

睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回* W" U% K& _  p3 `. i7 c- U  v: y! k) ~
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 i& ?- G% v( `" ?9 ?& W

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ q2 [( T0 B% T  b9 L
你將會更愛明天的自己。公仔箱論壇5 ^. `, {/ f8 u# V8 N
            　
向MSN裡的貴人招手TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 ]5 |+ T$ U6 o
' R6 J  n* J; ~- n6 e2 r4 W
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼tvb now,tvbnow,bttvb2 m5 V. O, H* m: T! x
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情tvb now,tvbnow,bttvb4 S: X5 I1 w! W2 b2 G  o6 j
緒，造成評價兩極。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 q4 _, Q% b; v* A2 I
8 L, p6 d, D& M/ I
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可tvb now,tvbnow,bttvb+ z; X$ s$ K" W) A7 u# O
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅; i6 J% v* U3 K* `
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _$ a9 P3 o0 _9 q  V6 Z
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射tvb now,tvbnow,bttvb+ M$ [: y! U. `; _, ^
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就5 l  Q. u; {* e& K# ]/ [4 |
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正公仔箱論壇" n7 P& w; b- N6 y* x1 f! }  `- ^
面的辭彙來表述自己內在的想tvb now,tvbnow,bttvb% F/ h2 H+ a8 n7 ^& T- C4 I) p, [. W
法。tvb now,tvbnow,bttvb1 y1 h1 [  o0 M& p0 Z

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使公仔箱論壇: x0 x+ ~6 M8 ?3 c1 A$ p) [
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。
公仔箱論壇# b: }: H6 l4 H" S" \
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 B7 L5 X! T2 a6 l# ~
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，. ^9 d( }( l5 H5 B
很快就促成這件事。, }3 O1 c# W6 D; u0 x* t8 F

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼, l. F6 R- y/ |$ @  w5 `1 o
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

把奧客留給競爭者
2 C. l; U, \8 `1 [% K
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折tvb now,tvbnow,bttvb( ~/ l- z" Z, U: J
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他tvb now,tvbnow,bttvb+ G0 ^: f: ?' j$ d" n
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好; F  w% i- q0 i1 D
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？/ J+ T5 W( k1 V2 }" {; {9 J& [

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& i( x/ s0 B' b! I4 E( T$ h. G5 b
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱公仔箱論壇( `1 E  o6 E; E
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。! z6 _. D( s3 R& x2 l- U/ R+ p

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: \# t$ J. L' ^' \% g, p! @2 s) [
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給tvb now,tvbnow,bttvb# v9 @+ f0 I8 N5 t! G
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
4 f' E  \3 \7 @
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一1 k9 Y% |1 q2 D2 r. Y# t5 V# u" \
些痛，但並不可惜。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ Y& h9 C- q4 m: n+ w+ r; _
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點tvb now,tvbnow,bttvb/ X9 ^3 i* \4 l# x1 \+ Y9 y& S
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus