要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責5.39.217.77:8898( n" F9 ]9 Y* O8 {
5.39.217.77:8898( D3 k1 }7 r. r: Q, J
「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。; Q8 J+ j5 q. y0 x
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰5.39.217.77:8898+ c5 s; e9 Q" O# _
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大公仔箱論壇8 u& A# Y: L5 y; J8 J' X% B% e4 I
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) ^. }/ Y$ B( r' _4 A! |
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不( n: s4 i6 l3 N5 f) Z
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。
5.39.217.77:8898+ J; L* B# z, A9 X4 P" _5 {
朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。0 I8 m$ w% L, z* E' x, a& U* x

懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞5.39.217.77:88985 v0 Q7 _( w0 T; Y4 R) r7 z
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經  E" \& }- l& n2 N! M4 h$ ]
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「5.39.217.77:8898$ ?. `, S7 R; o
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我2 Y) a' u8 a' h. y. Y4 C
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功! K: |/ Y4 Z6 j6 z" n
。
. N* x/ Q9 g/ n$ X& Z3 m8 b
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有公仔箱論壇/ E- r: {' t1 J6 m8 @- d
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難* E( v3 S. ]# p( p9 _: s' E
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難公仔箱論壇2 \$ A: m' I6 l! }
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」* Q" @1 u  {- ?( L2 `

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠5 i! k$ ^8 |9 H" z! }
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因公仔箱論壇7 i% ?( b  z" u1 P
素，對反敗為勝的幫助十分有限。
5.39.217.77:8898$ r4 r6 [+ m  {& I* J
還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好, n+ n: O  h) Q+ h' u
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失tvb now,tvbnow,bttvb6 d# a" o' e6 F2 p3 Y1 h4 b
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知tvb now,tvbnow,bttvb1 i0 R, Q8 v8 i& [& H* }
的遠方。公仔箱論壇- s+ X9 G& s. y0 w: U( `- d- K

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百5.39.217.77:8898. c+ p8 g" m* ]
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
) [7 j( @# o, l" n$ Q
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回公仔箱論壇: M1 k. ?3 A& A; T. `0 i
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔公仔箱論壇8 L9 `- u2 O  W
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 S2 V3 O; p5 w! b
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。2 P2 \4 _' X( {! G  |

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。" c9 ]! s  z2 N2 c9 `( t# M0 I
            　  G7 r; H: [, @$ x# k' z5 P
向MSN裡的貴人招手TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" w/ w  E) [# W4 S7 U6 z/ {% |
公仔箱論壇! R$ y0 x) _! P) k- d0 r. M2 m+ L* g
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼- @8 o3 @- \) ?+ |
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。( s$ Q  {% d/ o0 e5 X, G- p6 M
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  f: B5 j6 l. k* _2 K2 X
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅公仔箱論壇5 J; Z' k4 U( i: M7 |  T3 m
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb5 K5 }" `9 \! U8 V
麼不爽。  [4 E- G9 E6 T' X! A
5.39.217.77:8898# ~! U# E# T) o  M2 o0 o, ?
而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就tvb now,tvbnow,bttvb% t+ O; _- p/ _! S/ @9 _
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想" H! i; v7 ^0 G) ~( u
法。公仔箱論壇: v4 l- v; j* j; j
% T: ^; \3 H# i4 r, R
例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字公仔箱論壇# }  D/ q- g8 K/ }- N" U, r1 g
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成4 z3 a7 }! p) c3 x) G5 U/ T
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。
5.39.217.77:8898+ i8 X) ^) J$ f8 s5 }
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，5.39.217.77:88981 Y; r' {) V/ |  ?+ @8 [5 r
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼5.39.217.77:8898& g$ R( R$ x: q  D
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
# [& ]; m, v' i* ]9 n

把奧客留給競爭者TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: }6 R( `0 O: j0 M1 i4 K8 n/ C+ ?
1 o7 @. ?' [: J9 r
人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。tvb now,tvbnow,bttvb; X4 ]/ a/ |$ K5 f$ j' ?  Q
$ y) W9 E: i& {2 d
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？5.39.217.77:88980 d( o  A* w  x, o/ B: E/ u

對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客tvb now,tvbnow,bttvb1 s  x5 G2 i& k: K6 N) a5 m
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句公仔箱論壇/ [3 L9 X& R* D2 d/ J" K) r
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。  J4 i/ I; A( Q. d4 I% r! N& W
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。
+ ?# S$ a. U3 t( D* @* g, T  X
所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」公仔箱論壇- T# ?) B0 l9 m1 h) b* e9 N
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞tvb now,tvbnow,bttvb, e% k/ p+ m7 x4 B5 z- Q. z7 _
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
tvb now,tvbnow,bttvb* x$ T7 y$ i! q
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; @3 [0 B% X/ c
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不6 {/ q8 Y% ^; t: J% D9 b
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. k% G$ J0 H, s; j4 R
些痛，但並不可惜。/ G1 c7 f7 F8 }( Y4 J. ~' G

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這4 t' V% f$ w" U9 a
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於公仔箱論壇* K% _# l0 q5 Y, F/ K0 Y1 w5 B! @7 g
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus