要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責
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「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。( G' c" K9 I2 J7 d" s
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親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。9 O5 `6 @( M( N  f9 @( [
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，tvb now,tvbnow,bttvb) Q, p" z6 x, z( _
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。公仔箱論壇( o5 e0 L" z- Q9 D. b$ f

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- T) A* s  ^. T
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不5 ?/ a  }/ H% I
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb) f, Y$ d. n/ s2 w! C8 `" h9 L
過度自責。

懂得負責；但不過度自責
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 E/ @5 D7 Q$ z! @3 {: }! e
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我/ J7 U5 i( i! q0 O
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* W/ R4 q# z+ w( m& y8 z
。tvb now,tvbnow,bttvb7 S9 I6 K" j6 Z9 R+ W
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出tvb now,tvbnow,bttvb3 y8 m% l8 G2 x, A2 _
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難5.39.217.77:8898; u9 R, d# g5 o
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難5.39.217.77:8898& A6 G5 t, E* O" G& a7 M
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5.39.217.77:8898% d/ Q0 }) h% @) K1 b
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠& ?/ _2 f2 k  B
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。" W) P! t4 p$ p- i9 K& M

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但2 P1 f; r4 T6 I% I
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知( M& ]% ?; p8 x4 [" z3 b6 m
的遠方。

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負公仔箱論壇2 y) j- Q' j. p4 F  q
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; F% M" D; W: s
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) C& t, ^( x+ ~! @1 V! K3 F2 I# y
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。5.39.217.77:88982 t- ?: p- ^+ f

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」5.39.217.77:88986 c0 l( {* p( D* l' w
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回5 ~0 i* r+ P6 Q& K/ |8 B- |2 h9 Z  G
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔tvb now,tvbnow,bttvb+ D, Q6 W- }* b' D/ K9 M
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 V6 U! Z$ {! q
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，5.39.217.77:8898) O  e! U7 d. U, A1 _
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！tvb now,tvbnow,bttvb7 M' d. c* S) D; F# H- r: t

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情) q7 Y( L# d' o) p
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私tvb now,tvbnow,bttvb; N" W6 V: a' ^6 {6 V0 P
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情+ w6 i0 ~! D+ u( ]% B) x, K* L4 B- x9 a& q
緒，造成評價兩極。5.39.217.77:8898" ?* \1 Q7 A  ?4 J' l' `  C; m, a
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達5.39.217.77:88989 c1 Q# A  |# I
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多tvb now,tvbnow,bttvb: {7 H9 m4 C  |$ e! G
麼不爽。公仔箱論壇; C+ r) Y6 ?7 Y4 K  o  \
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射tvb now,tvbnow,bttvb/ o/ U# j. [6 m) K2 `& h  P/ E
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就$ p% z! Y( [3 v" P; H; q% j0 g* G
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正5.39.217.77:8898/ ?$ v) D+ F$ b) F. T; K
面的辭彙來表述自己內在的想: K7 `) C5 S) L7 m0 f, `
法。公仔箱論壇2 }: u3 Q' k# E) d6 ?! i8 _
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字公仔箱論壇0 M6 M& d4 i. p6 D% }% o
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. S# e; x4 t* G5 y( Z
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 x) d7 n, F1 G) A
極」的印象。' o1 o/ h4 ]! ~6 L9 A

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶tvb now,tvbnow,bttvb( h8 Q+ g, c/ m0 A* n  N4 s
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。5.39.217.77:8898* }. W7 ^& K; E1 L; f$ ~9 B) A
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知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼2 Z; j' p' N3 J, S* |: i' D5 |
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。* P, ]2 C0 d9 `! Z* m
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把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ]6 N, X3 Q2 I5 Y; f+ a) D
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; e, o. C6 ^0 p3 \
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇* s# b' N6 Q$ }, F6 R$ G$ u$ X% q
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上1 p0 C) Q( _* s
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」tvb now,tvbnow,bttvb+ h$ j! j0 `% s
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞5.39.217.77:8898, c: t$ n! G8 W5 @3 }2 h; s
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對  M% C& v4 u" v" i
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不公仔箱論壇+ Y9 X; p- D  S4 c. F
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一( O( t( G& c) u+ W+ a
些痛，但並不可惜。
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這5.39.217.77:8898" p4 r' m# O4 u5 ]$ ?* A& Z5 b1 C
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這tvb now,tvbnow,bttvb' d: C! ?8 }6 a5 a0 K
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。/ _5 N2 F$ Y/ i1 j( N+ O
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了tvb now,tvbnow,bttvb& V1 G3 J1 V+ P% g2 G. i
你的智慧。

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