要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責  C3 B1 S' x1 c4 d8 N* W3 t

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- i3 d1 U2 V" \. l
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大" [2 L! \$ B3 b# ]( e7 X7 n% v# L
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 ^3 F  T7 ~5 V* m
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不( l( D' s4 O) ^) d+ d7 R/ D
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。: u' m& m) w7 l3 P' n# p
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朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" N, r& ?; T2 O9 ]
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太公仔箱論壇  C! ^7 O* b# y" u& E% M
過度自責。
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懂得負責；但不過度自責* u+ {. X9 P. l

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞% L0 |! f  e* Q) K+ c
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我tvb now,tvbnow,bttvb' o4 b7 g6 e6 z- i/ U9 U( G
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功公仔箱論壇, ~0 v, q3 W$ `, k  }1 U! i! t
。
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有tvb now,tvbnow,bttvb& u3 B$ }% u! k1 }8 Y+ P7 k
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難5.39.217.77:8898% K& _$ _* V' @8 ~1 }
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! f% ~* B. f! ~
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」tvb now,tvbnow,bttvb5 x7 i3 J- K, k) E6 x
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。* m" I. `5 m. L* f* u* K6 d7 k# a

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但' i# J! Q5 `2 S7 z0 X
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好tvb now,tvbnow,bttvb* i; [) U" x( B+ r
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失tvb now,tvbnow,bttvb- @1 P- X+ W% s" I6 W8 ^4 o
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知8 C1 j8 _/ _" f5 p6 Z
的遠方。

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，5.39.217.77:88987 U4 H1 ^' Q" ]8 D' l; O
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百: W/ |: q+ U" W  Y' |# A
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。7 X. R# l1 _! ~7 q& E! }: ^
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「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回5.39.217.77:88983 Q& B5 @8 D0 t0 V! Y% y1 p( J
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔6 W( V  Y! V! i
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 J# @6 o4 p, X8 `
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，tvb now,tvbnow,bttvb3 |4 g. ^$ d8 a# k- q+ e* j" M3 s8 F: n
你將會更愛明天的自己。5.39.217.77:8898' p( W7 F$ J5 }4 P8 S
            　
向MSN裡的貴人招手tvb now,tvbnow,bttvb: ], K# |- A% X  n+ C

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼5.39.217.77:88986 X0 T. _0 Y% U! g: r) n
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！tvb now,tvbnow,bttvb6 s5 ~/ k& [& L: J6 [& ^
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上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% b5 i4 H0 `' @3 H- b) d# J1 i
緒，造成評價兩極。1 D0 l+ H. I+ c7 O% ^

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L+ [5 ~( ]* J3 ~. `
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 B2 v8 ~# n) b5 q6 Y7 X
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正tvb now,tvbnow,bttvb- ~+ p: {+ [3 G5 r; q
面的辭彙來表述自己內在的想
法。公仔箱論壇  q) F" Z/ c8 i* I* y- M
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例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使公仔箱論壇6 t4 P; U1 \8 F2 O5 @( Z
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 e5 x# a. \+ _, Y; q- I! _; u
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。" i6 }( r7 }- u* `

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶# U: e0 L* i, D
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，5.39.217.77:8898% j" {; ?, K, J( H- I
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) U- Q7 n; M. S
很快就促成這件事。) l, w+ ^! k( f+ V- C; F/ ?9 F6 f

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* {& I& Q8 n8 i0 a6 X  g2 q

把奧客留給競爭者公仔箱論壇: l( V8 n. K/ t8 t5 M$ b9 r5 k2 ?4 \

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他公仔箱論壇4 E9 g% E1 T4 S. a' F, X
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不5.39.217.77:88982 n: y. K4 f2 z, Y0 e
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。
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開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其tvb now,tvbnow,bttvb/ G+ u% z4 F9 {9 y, N& X
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是  A) x/ p& s4 X" R9 S  Z" p
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客! X4 l1 h, ~9 q- I; ?, E
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! F: F8 N( ]3 O, q* M
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- @  R" w1 }1 g
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇2 D% Y4 Q7 _2 d
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」$ s0 `- ]( P& D5 k
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% E9 B3 b! Z, f# ^, Z3 ?) R5 [
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給7 O1 W. o* P. l( ?. H# M( L1 Z
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。5 ?" l0 t: F" v. ~

談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. h1 ~: Y& I: s7 ]; T$ ]! e
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一8 Y) K3 e6 i/ d5 c4 ?
些痛，但並不可惜。

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這公仔箱論壇# d! A0 N, |" _# k$ x
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這tvb now,tvbnow,bttvb* a; {3 }2 T. G( l4 v0 O% J
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於( @$ j# q/ Z9 n6 W
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

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