要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進9 I( }6 d$ u4 B5 v5 S( I
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。tvb now,tvbnow,bttvb9 r2 s# q; U9 T* i" g" ~
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大tvb now,tvbnow,bttvb3 K: f! H6 x" {8 h/ ^" `% K* b4 T
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。
公仔箱論壇8 k% k4 b: p/ [* x/ [
從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如tvb now,tvbnow,bttvb/ E) W; {) V; x$ t% Q. K
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不+ X) _/ S9 }8 ~
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，5.39.217.77:8898, A: Z% D0 r( |& x5 n( U6 N
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。公仔箱論壇6 f; U7 n! c3 Y6 g5 P/ ~( K9 ^

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得8 \8 p& ~3 R! u2 w4 W
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太tvb now,tvbnow,bttvb  {& F6 I3 y5 T4 u7 L; m
過度自責。1 _8 _: Z. T0 D* E' c7 u- V
- ?0 @3 H* |' `' e  T$ T  |
懂得負責；但不過度自責

我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經公仔箱論壇: d7 X' {# C9 [+ ]$ E4 C) i/ @* z2 t
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「! I; ^' z7 x+ H3 g/ t) {
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功
。! E6 v" l' _" u; _& R2 K/ z

道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難5.39.217.77:8898' `& @( G5 T- f0 N
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」

另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓6 Q7 ^1 ?# Y/ U/ c! @
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠5.39.217.77:8898( ^% f8 g+ F  X, v# j
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因5.39.217.77:8898# B2 F, X+ ?/ p! o
素，對反敗為勝的幫助十分有限。' O7 S6 ~9 e- w, ]- @$ h+ [4 p4 u

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但: }; L1 x0 `7 x* A% V6 O
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知) k$ A) P* _2 a  k7 i, w2 ^- R  u
的遠方。- O5 l2 Q" _4 H9 R( u+ L
- f0 c$ ~& f) {. Q' j' l
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負$ K: K2 [1 X" Q  R2 Z
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，5.39.217.77:88984 j+ h' j3 X2 Z' }" H3 L/ P
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百3 D- v" t6 B2 V9 C1 }1 O6 {" ?
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。
/ T  T, J. I/ ], _2 v2 }1 a- o
「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」公仔箱論壇$ i# z4 D) q) \/ n5 [- H9 ~% E
tvb now,tvbnow,bttvb, M+ Y2 w( I3 U! z1 P
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好5.39.217.77:88980 A" F6 H6 @1 u
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。7 C8 S3 z7 i' o5 C0 x# U1 O  r0 ]7 ~
tvb now,tvbnow,bttvb! B* [5 M/ J; y. M' B, j7 o
把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，公仔箱論壇5 s2 {" R5 M1 i
你將會更愛明天的自己。公仔箱論壇5 I: Y! M$ L% E: V  v6 L8 Y
            　
向MSN裡的貴人招手tvb now,tvbnow,bttvb4 q/ d& D1 _4 i' x/ N* d0 b/ }* v8 C( i
9 Q  P5 n* [$ t0 }6 A- L
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
5.39.217.77:88987 p2 S! q0 l4 Y6 v0 S( K  Y
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。) w' m7 f. A, c$ D+ a1 p0 U% m) P

晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達公仔箱論壇# }& W; r2 Y( R+ r5 Y' B) `4 P
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多公仔箱論壇1 `+ }- K/ i+ O. V
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 z% [/ k* N# @: b- o, G
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 {2 |# q4 T5 {1 D
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。: P# Q1 \6 r: U$ B% s
面的辭彙來表述自己內在的想1 s$ k. L. W: f3 Y
法。

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使tvb now,tvbnow,bttvb% \7 Q# W9 M5 n1 q( O; \0 M
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成+ e2 x6 R1 t6 C: f0 l6 ]7 t$ \
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 l/ C8 P' z* y) s
極」的印象。
! e& e$ L6 q# _4 b2 W
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，* d$ x& T% H5 L/ {+ s8 q# Y2 a
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。8 y0 n( E; w2 q( G$ E4 R

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼/ U: ^9 a/ R% h' O
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。
" e6 {0 G& K1 H' q, b! Z, e
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- n8 c( m) [4 @+ `
把奧客留給競爭者

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 d4 S9 M0 R! P) G% v
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。, l6 N$ v1 ~8 y* P& [% E
0 B/ O# t8 v% N4 I5 N3 t4 j* J
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是5.39.217.77:8898. ~) `5 t# [1 h& V* F. P
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
公仔箱論壇& _" a. @# b2 U) q0 F) j, |
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客5.39.217.77:8898/ O/ M( x& p4 M) s4 a/ j
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句5 @6 l& ?# C; i' F1 y* P9 `4 b) s
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。tvb now,tvbnow,bttvb2 W, Q7 n6 z/ d3 ?* ?! U

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上公仔箱論壇( }8 y( K" T  o6 u
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」* V4 O" z% P( ?2 t: ?4 L
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給5.39.217.77:88986 q$ J$ ^$ h/ P4 ~
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
5.39.217.77:8898; S" Q; }, F* F/ P8 q
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對0 n8 \0 x) W7 ^; {7 B8 W. ~
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不公仔箱論壇% v6 M& y8 F; L/ i5 N2 n& X. O
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一; N% m! E) ?, I, Z/ {
些痛，但並不可惜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 _$ D7 R8 Y; Z2 P0 j7 ~

很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點+ y* P$ s% B1 o# d
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus