要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責公仔箱論壇( `5 H1 s& {3 X

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。公仔箱論壇+ F/ E6 I- H$ F' A" G4 Z) C2 C
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰, I% ]! Y5 M  T! O# d: J6 _
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大& @/ |/ w9 V9 a( L; n& O: F
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。5.39.217.77:88983 I9 D& A5 ?8 O2 h: V; T" R7 U
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從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% e/ x  B; I  M( @* j& p

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。6 q# B3 ~# O, [
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩5.39.217.77:8898% E) J! Y5 {0 D3 u6 @
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不5.39.217.77:8898' k# y# ~2 K$ `+ z. a6 m
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。

懂得負責；但不過度自責tvb now,tvbnow,bttvb+ X" K4 K8 s" [9 V4 ^! N
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我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經' g+ ^' b! u" i5 E* G2 O
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功tvb now,tvbnow,bttvb/ |* z1 x  M; m( k. M
。tvb now,tvbnow,bttvb+ s! B% D- E+ N' |) m2 L
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道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出2 ~6 J% o; Q( _0 q, _# i7 {, T
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有tvb now,tvbnow,bttvb/ d2 o$ J& r' d- u) A% U
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難tvb now,tvbnow,bttvb3 g1 n- T5 a3 H& @9 ]. J1 b# I" l2 m
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
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另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓5.39.217.77:8898- p2 h7 Z. V: q- B6 ]( \& J
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因
素，對反敗為勝的幫助十分有限。5.39.217.77:88986 C  Z: |) W" o$ R& P8 u
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還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失: q) A' @; K, N- v  K; B% u
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知公仔箱論壇/ X$ m) y) P2 s8 J, h: c! J. i
的遠方。' }/ D2 g4 o* P" @

經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
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睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回  X, x7 _. a' q5 @# Y
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔/ N4 z& U/ D+ n4 h9 ]! K
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好5.39.217.77:8898: B& ?, \) {1 O7 k8 r0 q5 X+ b
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。1 A3 N3 Q# p# e2 Y  M0 v3 e
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把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。& a( q- s. t8 ?. k7 V! f
            　
向MSN裡的貴人招手5.39.217.77:8898' k) h. j* f% X1 [+ l

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼3 D, V$ |4 r5 R. v) h) X7 k2 x! b: Z
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ Y2 J  [( L0 i: @+ x

上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情" [, L2 C1 w+ I# G' c* B+ L8 e8 J
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私) ~; _! @7 E* x: r2 Y0 Z, H+ z8 G3 O$ z
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情
緒，造成評價兩極。
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晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達5.39.217.77:8898- i; r: l) v- G, X& u+ i! A
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅% ?8 d  t& H2 [' M* q6 Y
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。公仔箱論壇  ?; `7 b& K" L2 Z" Q, f
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而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就公仔箱論壇4 u2 O8 r! g6 }' Y
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想3 M7 t$ W- N' V. V/ g
法。8 O: g, ?0 H" c, ]

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成公仔箱論壇+ `+ u" G! v- W8 V, \" X! U
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 m6 Q! H4 c" e0 h

前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶公仔箱論壇9 @3 z" Y$ L4 l0 B8 f
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，公仔箱論壇3 F6 p: v4 @4 z( x, g
很快就促成這件事。公仔箱論壇& C- T4 k* B2 g

知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼) o" |* D4 n* D0 F3 ^
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。

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把奧客留給競爭者tvb now,tvbnow,bttvb5 x; ]3 \' ^# ~' M: x0 \
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人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他公仔箱論壇% f0 j0 r- A6 k# B0 t
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好3 [- u% Q. l: ?0 u
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。公仔箱論壇0 i. j$ c6 {. }) l2 k  {

開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是公仔箱論壇6 p+ g# ]( E) U
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？6 \, F4 B( \. F) G" L8 L7 i
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對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句; c$ M2 C8 k! l2 S  }7 {4 m3 \
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱tvb now,tvbnow,bttvb/ c* {9 E- |: e# M. ?! c; R
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給5.39.217.77:88988 {  V# g: v& o  v* J$ ^' S
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
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談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一# H. j* |0 ~9 _
些痛，但並不可惜。5.39.217.77:88985 W9 t+ |! Q" Y. f
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很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這公仔箱論壇+ O9 v7 J7 k7 ~
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了5.39.217.77:8898' |+ v" ^, p7 v3 L% Y
你的智慧。

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