要負責，但不過度自責

要負責，但不過度自責

「負責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進tvb now,tvbnow,bttvb/ A. @8 }, O  O$ O
的，哪些因素成之在天，或需要別人成全。
            　
親愛的，今天過得好不好？這是我每天睡覺前，都會跟自己講的一句話。它是安慰5.39.217.77:8898  v" ^: a: k* ]- t: o- l
的話、也是鼓勵的話。我想，我應該跟你一樣，有時候累得巴不得趕快上床呼呼大
睡，有時候卻不知道自己究竟在擔心什麼，很難入眠。& h& P! m% i6 m: W$ W, Q' ]2 q

從很小的時候開始，我就養成在睡前跟自己說話的習慣，順便回顧當天的生活，如8 Z) i4 g( b+ @5 \& {+ m
果有能夠讓自己感覺滿意的表現，我會讚美自己說：「你真的很棒！」若是表現不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. F, d# P* S" W: V6 k
佳，有值得檢討的地方，我也會想清楚未來該怎麼改進。然後，給自己一個微笑，2 h2 V# p' S/ V( @$ K. {- f. A
閉上眼睛，祈禱明天會有更好的機運。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. p' e9 {& m0 R9 C$ s# G1 j% \

朋友聽了我的生活習慣，笑著問：「萬一，愈想愈煩，睡不著，怎麼辦？」我覺得
，那是因為沒有把事情想清楚，或乾脆逃避不想、不去面對，累積太多的未知，剩
下盲目的擔心，所以造成很大的壓力，產生睡眠障礙。真正懂得檢討的人，面對不TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, h) D! F$ D! L7 Y% o) Z) r
如意的事情時，會努力想要克服困難，學會對事情的結果負責，但不會在過程中太
過度自責。tvb now,tvbnow,bttvb" n* A, q9 X2 i6 |3 B/ ]
tvb now,tvbnow,bttvb% U; C# [5 J3 `0 b: f0 J3 x
懂得負責；但不過度自責
tvb now,tvbnow,bttvb* ?4 `2 y- Y! |, W& {5 z
我們從小把「失敗，為成功之母」當作勵志的座右銘，但總要在人生路上跌跌撞撞# K. D+ U2 a$ F' S; F, S# [
之後，才發現經歷失敗的次數愈多，並不一定有助於下一次的成功。在台灣素有經
營之神美譽的王永慶先生，曾經將「失敗，為成功之母」這句經典名言改寫成：「7 x8 R4 z* G; K4 U; L" a. r
檢討，為成功之母！」給年輕人許多新的啟發。失敗的經驗之所以寶貴，是因為我
們懂得檢討，知道自己哪裡做得不夠多、不夠好，找出改進的方法，才能邁向成功0 f) d- S" N$ q# X) z; f
。
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。$ K9 T7 M( e  V
道理很簡單，邏輯也成立。但是，為什麼很多人在「檢討」的這個環節上，繞不出
來，理不清楚？輔導過很多企業及個人，我發現很多人遭遇失敗或挫折之後，沒有
勇氣面對現實，抱持「讓過去的成為過去」，不肯認真檢討疏失，這是失敗之後難5.39.217.77:8898! G1 F$ ]1 ]0 M+ E
以翻身最主要的原因。事業不成，自我麻醉時最好的藉口是：「時運不濟，有志難
伸！」愛情告吹，自我安慰時最好的說辭是：「我和他沒有緣分。」
tvb now,tvbnow,bttvb( r4 f7 q  Q& d9 @
另一種人願意檢討，但檢討出來的都是別人的錯誤。「要不是他的朋友，從中阻撓* y& y* Y+ M. _, p4 A  }# S
，我們也不會發生誤會。」「若不是第三者搞破壞，我也不會失去他。」「競爭廠
商惡意中傷，害我失去那筆訂單。」這種檢討，事不關己，無法自我操控成敗的因, ~: z& K9 \9 X4 t
素，對反敗為勝的幫助十分有限。

還有一種人，也很慘。他願意效法孔子的弟子曾參的精神：「一日三省吾身！」但: L7 A1 [- Q& |* p* E# Z! ~6 Y
檢討出來的，完全都是自己的錯誤。「都是我的錯，我真該死！」「我這麼笨，好
運不會眷顧我！」「我再怎麼做，也無法彌補這個錯。」過度自責，反而沉溺在失TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) S7 t& J" w- N) m: p# G, d* H; u+ `
敗的痛苦裡，沒有把眼光從錯誤的過去移向可以努力的未來，成功仍在遙遠不可知
的遠方。
5.39.217.77:8898; ^) o$ C9 i! t8 ~* G- u" n( n
經歷挫折，承擔失敗，如果要有意義的話，應該是懂得負責、而不過度自責。「負
責」和「自責」的差別在於，懂得釐清哪些因素是操之在己，可以想辦法改進的，公仔箱論壇) m+ Z6 y' d, X; F
哪些因素成之在天，或需要別人成全。針對自己所能夠掌控的因素，負起百分之百: B, m/ y3 O$ c' b! t; _
的責任，努力改進這個部分，下次可以做得更好，才能向成功邁進。tvb now,tvbnow,bttvb: F' I2 X! ]2 B0 y% D

「睡前十分鐘」是「心靈充電時間」
tvb now,tvbnow,bttvb0 ]. N0 m9 E1 |: ?  S" \
睡前十分鐘，你都在做什麼？建議你把「睡前十分鐘」當作「心靈充電時間」，回
想一下當天自己做了什麼令自己滿意的事，還有哪些需要改進？當然，你也不要擔
心得睡不著，碰到挫折時，只要想清楚了，知道自己該怎麼改進，就放心讓自己好
好休息吧！心靈充電完畢，該身體充電了！畢竟，有好夢，才有好人生。

把握睡前十分鐘，reset所有的喜怒哀樂，身心平靜歸零，獲得全新的智慧與信心，
你將會更愛明天的自己。
            　
向MSN裡的貴人招手

MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼
上負面的標籤。反之，如果你用正向的字眼，就會給自己帶來好運！
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ [$ H2 E( s# S- B+ B2 h
上班族喜歡用MSN溝通，不論公事或私事，都是主題。這種即時通訊軟體的使用情
況，愈來愈普及，對上班族漸漸產生不可忽視的影響力。有人因為上網聊了太多私5.39.217.77:8898) b9 g; ^6 M% R% v4 R
事，被老闆以攔截軟體查獲所有證據，只好回家吃自己；有人因為洩漏太多個人情TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。+ ]) Y& Q3 M- U# _
緒，造成評價兩極。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' `/ t7 o% Q. `8 T8 t
tvb now,tvbnow,bttvb( r0 p* M9 y+ T+ D* x
晴芳是個倒楣的例子，平日看起來乖巧的她，喜歡用改變「暱稱」的方式，來表達
她對公司政策的不滿。連旅行地點投票結果，以一票之差而不符合她的初衷，都可
以成為她更改「暱稱」的靈感，投票的部門會議結束後，她的「暱稱」從「一對翅
膀飛翔在萬里晴空」變成「懶得跟豬游泳的魚……太累了」，任誰都看得出來她多
麼不爽。

而方才會議中關鍵性的那一票，就是坐在她前面的阿坤，很敏感地覺得自己被影射( {7 \9 |8 t1 s" a
為豬，儘管晴芳也許沒有針對任何人的意思，兩人還因此結下樑子。反觀，憶楓就TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 U8 n2 y5 X7 i1 P6 X4 p
是比較幸運的例子，她也喜歡視心情的狀況改變「暱稱」，不過她都會使用比較正
面的辭彙來表述自己內在的想
法。5.39.217.77:8898" f. H! f& T; `- L7 L% d# N! D, C0 M! u

例如：「在耕耘中圓夢的人」「好想看得更遠一點」「給心靈多些養分」等，即使
是心情低潮，她用的「暱稱」也僅止於「很快就會放晴」，不會使用過於負面的字
眼。儘管，她有點內向，屬於「慢熟型」的人，在團體中不是很快就能和大家打成! p1 L3 {. t% N) r
一片，但是因為在網路上使用這些暱稱，就很容易給人留下「開朗」「樂觀」「積
極」的印象。
tvb now,tvbnow,bttvb/ M% _/ p9 Y# k) b
前不久，公司另一分部有個職位比較高的空缺，未曾謀面的主管，憑著在MSN跟憶5.39.217.77:8898/ M3 O4 A. P1 L" K
楓討論公務的正面印象，對她很有好感，主動詢問她是否願意接受這個新的職務，
如果她點頭，那位主管就會協助她向公司提出調動職務的申請。雙方積極地溝通，
很快就促成這件事。tvb now,tvbnow,bttvb  b( ~& M$ g/ a& u3 r# e2 Q
tvb now,tvbnow,bttvb/ S) Q8 _7 K9 q9 |& b0 n
知名DJ吳建恆，是我在電台的同事，有一次聽他在辦公室跟年輕的助理聊天，他說
MSN的「暱稱」很重要，有些朋友喜歡用髒話、甚至是罵人的文字，就會給自己貼TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% i) |3 W# D  S1 |2 w/ C# C
上負面的標籤。反之，如果你用的都是正向的字眼，就會給自己帶來好運。tvb now,tvbnow,bttvb6 m- A$ ^. I( e' h/ m
5.39.217.77:8898. I4 B3 s; E4 I6 n/ Z# z% P" O0 g7 j

把奧客留給競爭者tvb now,tvbnow,bttvb' N! E5 y% [! N' M) @

人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點發現哪些人是「奧客」。至於那些已經折# J) |. g& q: m
磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了你的智慧跟一位資深店長聊天，談到他
日前碰到不講理的客人，拿了過期的優惠券，硬是要來拗贈品，在他的店裡鬧得不公仔箱論壇- T2 O' V! a. J6 H0 S; s
歡而散，竟又跑到另一家分店抱怨。由於顧客自知理虧，不敢到總公司投訴，只好
輪番到不同的分店去發洩負面情緒，卻把賣場中的每個服務人員都弄得灰頭土臉。5.39.217.77:88981 M1 R) @) L) R1 Z
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; Z7 C+ t* \* V5 Y8 u
開門做生意，理應來者不拒，但是碰到這種專門來找碴的顧客，該怎麼辦呢？尤其5.39.217.77:8898& ]$ U# L2 x, ~, F
，對方根本就是來者不善、不懷好意，若是跟他纏鬥下去，必定精疲力竭，但若是tvb now,tvbnow,bttvb9 f; P! g- Q$ `" L& r
不理他，是不是就喪失了將來跟他做生意的機會？
5 x/ v: O" a' t; K, O6 t! Y( ]& S
對賣場的銷售人員來說，這的確是兩難困境。傳統的銷售訓練，常常強調：「顧客公仔箱論壇4 V: w7 N% V+ Y* k
永遠是對的！」但是賣場上真正有銷售經驗的資深服務人員，未必會完全贊同這句TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。0 M5 _+ a: }, ]8 M( l
話。的確有些顧客抱著「有錢就是大爺！」的心態來消費，將自己的權益無限上綱* B: g/ U! ?0 J2 v0 C1 r+ z
，不但為難了賣場的服務人員，也可能損及其他顧客的權益。

所幸，新的行銷觀念，並不再堅持「顧客永遠是對的！」這個論點，而在這句話上5.39.217.77:88986 Q- q; O1 Y1 m( Z8 X
加了一些簡短的注釋：「慎選顧客。只有對品牌忠誠的顧客，才會永遠是對的。」
經過長期的溝通之後，那些與品牌理念不合的、無法接受遊戲規則的、不懂得欣賞& M1 ?4 R  _( c& X1 E( s# E
產品特色的顧客，並不適合繼續來往。一種比較尖酸刻薄的說法是：「把奧客留給
競爭者。」讓競爭者去疲於奔命，我們應該把時間花在對品牌忠誠的顧客身上。
5.39.217.77:88989 X* e4 C! g$ J9 y8 |, X( t
談感情、交朋友，道理也是一樣的。如果雙方已經花了很長的時間相處及溝通，對6 i0 x# ~/ M6 ~5 T3 Y
方還是無法用對等的方式，彼此理解、體諒，每天把時間花在情緒的爭執，是很不tvb now,tvbnow,bttvb$ B) ]& Z8 w. F
值得的事，找個適當的時候，該快刀斬亂麻，失去這段感情、或友誼，勢必會有一
些痛，但並不可惜。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 B/ w- ~& W/ P) n( d5 F5 R1 t
0 ~9 B8 B  o; E- T+ S
很多在情場上失意的人，突然碰到情變，被負心的對象拋棄時，都很傷心痛苦，這
時候應該將「把奧客留給競爭者」這句話當作策勉自己的金玉良言。回頭來看看這tvb now,tvbnow,bttvb8 V# {4 ?% i7 L6 i! B
些曾經讓我們不愉快的經驗，你將發現：人生最寶貴的智慧之一，是讓自己早一點
發現哪些人是「奧客」，如果能在相遇之初，就判斷出對方是「奧客」，就不至於
把生命耗費在他身上。至於那些已經折磨過你的人呢？心懷感謝吧！是他們增長了5.39.217.77:8898% V+ f& v& g& k  ^- O4 M
你的智慧。

收藏分享評分

回復引用

訂閱 TOP

crashersus