加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。tvb now,tvbnow,bttvb) v9 V" x# P7 _, L! D" V Q
+ v* j# z0 \+ ?/ o/ Q) X( i
身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。tvb now,tvbnow,bttvb8 H1 H. J; e5 ~; u
公仔箱論壇 B4 l) a, W+ U9 H" e! n
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。tvb now,tvbnow,bttvb% |# ~* q& u- c$ S/ r
3 Z% \5 T; o2 a9 m5.39.217.77:8898直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。公仔箱論壇( i( a4 L( K2 E4 e
tvb now,tvbnow,bttvb C0 x$ R3 E1 F8 O( B; d2 m+ p% t
那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了，他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。5.39.217.77:8898& f( }" c5 u8 D2 n# m; j
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。" j& Q- I# I$ q
空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。
7 O2 r3 X% c. d' K; D7 D5.39.217.77:8898
) y/ V0 m. ^' D1 |0 }- I& X將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
7 C* U! ?2 q2 s7 ~# @/ e9 {- ]5 s5.39.217.77:8898
+ K1 h6 d( j6 b# i8 w o3 u0 j% i空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣物可讓他更換。
' r, x+ L' U f7 L b5 x7 |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
7 A/ m$ Z9 q8 a. F2 l5 C# btvb now,tvbnow,bttvb他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」( F+ A% T5 _8 ?7 u) G4 `0 M1 _+ o
( `* r& F& F, `/ e公仔箱論壇確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。
8 Y( p0 A. A3 N" P1 G, p
$ g% o/ @2 Q. m於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。5.39.217.77:88983 D- b/ x: M8 a& ^+ b
5 k! H/ J) r- O/ c: W- |
大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。% ]4 l5 l3 C3 o9 n5 b1 h
1 x E8 x# X# N! P* y Z* G. C5.39.217.77:8898同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。 W: a# y7 }( W: K
公仔箱論壇* T' K) b) \; Z* ^* }
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」公仔箱論壇- `! Z/ K3 k9 C1 ]& E* Q; o, b
公仔箱論壇# N: D6 r" ^6 `8 u# P
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 p; f. z6 v6 R: }! f& q
" {$ j$ u- {/ _& i1 v+ o當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。公仔箱論壇, F6 s) R' U- X1 X e# D
; W" f/ W H* `/ y5 A8 D6 L
幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點 帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
, M+ ~. A$ X" t公仔箱論壇3 ^/ q( D* Q( F. k
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」: `5 y* t$ |8 n0 Q
8 e4 v' M% Y1 g; HTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。
: c6 U" F/ `4 W, f4 ]1 s& Y+ k' H- c) @: j+ y3 ?0 P, n
回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」
7 {8 t/ {# K& ^* d ?% m公仔箱論壇' V. |7 v" J' S* }& b$ d+ U
我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 @$ u& q+ N% r1 O
5.39.217.77:8898- B, k6 ?: z4 P4 @6 ]$ e) U& C
其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？
! A# Y4 ~: R; ?5 D& Y
* ?$ Y+ a. L: P% }: M7 p# J( aTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。' D( V, j1 `+ n+ d0 w0 a
公仔箱論壇: s) k0 M! d6 J, ^# X* ^! s0 I( ^3 J
服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。 S# y8 k* V# f3 H
# r: X/ w" o5 ^/ Y
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？$ N% z* u& c8 f2 v+ h1 j- z0 ]$ P: r
4 t8 f% Z& Y3 z' R; S# v公仔箱論壇今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ |
發表於 2007-8-24 08:33 PM
| 