旅遊部長拿督斯里黃燕燕週四宣佈，已訂購機票或旅遊配套往日本消費人，可以獲得全數或半數退款，對消費人來說是一項好消息。在現有條例下，消費人臨時取消機票或旅遊行程，並不能獲得退款。
& B$ }# B, p# _0 [2 [: B# l8 r5.39.217.77:8898然而，在日本發生大地震后非常時期，航空公司及旅遊業公會答應退款，是一項體恤消費人行動，值得讚揚。6 Q- s0 [' U" g2 m4 y; ]
分擔損失
6 M" A6 t X0 j A2 ?, @$ L公仔箱論壇我們認為，旅遊公司及航空公司這次做出了對的決定，擁有同理心分擔消費人損失。
0 j% w3 M4 |9 n4 H我們認為，不管是航空公司、旅遊公司，亦或其他因日本地震而取消的付費配套，商家必須全數退款給消費人。公仔箱論壇. L" N, p6 L# M& E
我們認為，航空公司及旅遊公司有責任承擔風險，因天災人禍而取消行程的風險，不應由消費人去承擔。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 z6 ^' x& B7 i- B( @0 S( x, L, P+ e
我們相信，旅遊公司之前已為顧客預訂在日本住宿或酒店，也能獲得退款。即使消費人取消配套，航空公司和旅遊公司只是少做生意，並沒有面對實質損失。% K' k+ V/ R" K& y2 s7 b- a
因此，航空公司，包括馬航及亞航，以及旅遊公司應該全數退款給消費人，才對消費人公平。+ M0 [! f- {) `4 t/ V* w5 |& W
非強制性公仔箱論壇$ \$ S' E& m* D- A5 E8 q6 d0 f; f
儘管旅遊部與旅遊業公會及航空業代表達致協議並非強制性，而且不是所有旅遊公司都是旅遊業公會會員，然而，我們希望所有航空公司及旅遊公司，遵照有關共識。) M1 W; k! j" e. E) T' N
畢竟，消費人是可以從這次商家如何處理問題及對待消費人態度，來評估商家素質，作為日后是否繼續光顧標準。公仔箱論壇2 |& X5 g. c' f3 `8 W' y
商家必須盡快退款給消費人，不要拖泥帶水或以種種藉口拖延退款。
6 ] ?/ C9 s) e/ |, ^* RTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。由于日本發生地震后，核電廠產生輻射問題擴散，因此，國人若非逼不得已，應避免在這時候到日本遊玩。tvb now,tvbnow,bttvb( r6 R0 e( F' e# z8 @
馬航和亞航也必須履行企業社會責任，根據需求增加飛返日本災區的航班，協助徹離更多大馬人，確保大馬人不會買到昂貴機票。 |
發表於 2011-3-18 10:12 AM
| 