世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，其實是在你、我微妙的方寸之間。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。7 ]$ ~- I0 z- X5 ]/ h. @
; I3 D; A* T" c5.39.217.77:8898有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，反倒問起對方兒子在美國攻讀MBA的情形。幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，已為貴公司開發了一種新產品，不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，不知道能不能請我們的研發同仁張先生向您報告一下？
- W2 }1 }, n/ Q/ h2 R- ^公仔箱論壇
. ^2 Q' r; N, E8 P( ]+ i; J三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，你是不是覺得有些不可思議呢？
9 s7 \; H7 H" u2 d4 i9 O dtvb now,tvbnow,bttvb
( \2 m" e9 a7 h7 V7 T7 x/ x4 S1 M4 U3 Y公仔箱論壇為人著想才受歡迎" Y" o. u" e1 E8 P2 |3 l$ H$ V
. ~1 O* l/ ]* T" U0 x7 s4 K5.39.217.77:8898回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，於是他就請調做採購，經過一段時間，他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。想通了之後，他得到幾點心得：TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 I% u; {5 K$ g2 T& \" ^
‧精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。/ s0 `/ B) M! H0 l1 \. O& l
‧精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。3 m5 I4 K1 Q/ C& E4 t
‧精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。tvb now,tvbnow,bttvb2 b5 k9 k1 G( }2 V$ b
‧精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。5.39.217.77:8898/ Q) E5 f5 H, w/ I9 N. {. b- G
+5.39.217.77:8898$ v2 M3 J7 R4 X- S9 d
帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，反倒成了易如反掌的事。' y% K# X; y( Z% O1 x& j" C) i
# q4 b/ Z( F, V% T1 Q! a公仔箱論壇這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：
8 `; m2 X/ T& a5 A公仔箱論壇‧把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。5.39.217.77:8898 U% W& N8 }# r
‧把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。
+ E5 O# l5 ]" r# D6 S3 i6 G公仔箱論壇
" F- O N/ A3 V8 x+ l# a# g. Y+ a2 N公仔箱論壇這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！
( R% c+ |5 h5 r; \8 w5.39.217.77:8898
( [# ~$ k8 L3 S' [公仔箱論壇一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。
* E( q t1 c7 q$ ^6 i8 ~; g
- m, d8 l7 \# J# Otvb now,tvbnow,bttvb如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？既然每個人都會把「I」大寫（多微妙的英文文法），那麼「我」可不可以先「忘我」呢？換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？tvb now,tvbnow,bttvb# U8 W: J5 _% t
& g4 C( g% h& j% t5.39.217.77:8898也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、化難為易了。 |
發表於 2011-2-7 09:09 PM
| 
