全球汽車業或家電業者最近陸續傳出設計或製造過程，回廠維修或回收。發生設計、製造瑕疵，原本就很尷尬，若廠商願意展現誠意，會是品牌最好的宣傳。+ K& y9 e _0 q' K3 m" M- |7 J
台灣消費者比較不重視消費權益，購買家電商品未必會寄回保證書，更輕忽消費安全。舉例說，國內有五家品牌的除濕機控制機板電容器疑因過熱瑕疵引起火災，台北市主任消保官要求廠商聯合召回，要求消費者將有問題設備送回廠維修，並延長保固一年。1 a/ m' f1 [! ~7 Q4 R$ X q
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除濕機召回維修並不是成功的售後服務，品牌廠商並不是真正的生產廠商，要消費者送回檢修，消費者回娘家的意願並不高，廠商又未掌握愛用者資料，使回收率偏低。tvb now,tvbnow,bttvb0 p: k' o' N; G# U0 h2 r
直到最近某電器陶瓷電暖器回收啟事，是針對台灣地區過去三至六年在台灣地區生產的四款電暖器有安全疑慮採取同批商品全面回收，企業除了刊登廣告，更分區挨家挨戶的塞信箱，讓我看到良心企業的風範，曾問過該公司的人員，該公司的主管說：「家電是家庭使用的，必須百分之百的安全，即使千萬分之一的機會造成事故，都應該避免。」& M( J- |/ I9 W$ F. r
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該公司不只是挨家挨戶發通知單，誠摯的拜託，還不管電暖器是用了三年或六年，一律以建議售價回收，展現公司的誠意；也讓生產線員工體會品管不良，造成莫大的損失。
* u7 R" ]( f- H4 }! [; G1 g6 R( C) |# F化危機為轉機，透過瑕疵商品回收，讓消費者認識品牌的價值，原本是企業良心責任，在現今社會彌足珍貴。 |
發表於 2010-5-5 06:52 AM
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