一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。5.39.217.77:8898, h( W# P: S$ [, ?7 T
. u) Z! l5 I: i: O5.39.217.77:8898遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。公仔箱論壇( y# j; m& ]# u q/ g' f' c
$ ~9 i2 A$ p' F: u「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」公仔箱論壇7 x" i' g7 ~/ V3 f+ k( s
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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E9 r$ `0 J4 p8 ?8 X) n9 [, v: Rtvb now,tvbnow,bttvb這真讓人驚訝。2 K; z& n. t% X9 n5 K0 O
/ b9 R0 d1 w- s) A* d$ ^- ttvb now,tvbnow,bttvb我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。, ]$ F# j5 `, @4 Z* L
6 _! b) p' X2 i& T! }# ?- p" l3 rtvb now,tvbnow,bttvb我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」5.39.217.77:8898; F+ w1 d/ d6 n
; C- ~! N4 [( a0 J' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。
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) X( q5 o N, v) z+ Ptvb now,tvbnow,bttvb「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」tvb now,tvbnow,bttvb4 V% Z+ ]: J0 F9 p: ~( Y
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」公仔箱論壇 v, A2 e2 M) ~- }" ~/ Y+ F
6 G. R8 E) B7 g3 F% L& [ M0 ` Q公仔箱論壇這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
w" ~7 ?& e Q w9 p6 {TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:8898% P2 Q* t& j5 P0 E4 y+ W
他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」3 M* Z4 K+ X, v0 L
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。5.39.217.77:8898/ @4 l S- N( c( a2 ^1 K% M
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」tvb now,tvbnow,bttvb4 g, M! d2 o8 T9 [
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此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」* g. u6 ]1 u2 W& M
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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; T4 y+ |# {7 v+ ftvb now,tvbnow,bttvb我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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3 D" Z! v8 O" V( d! L0 O- ztvb now,tvbnow,bttvb事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。
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* Z% h8 \ Y8 F$ s" `. B公仔箱論壇弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！tvb now,tvbnow,bttvb% f; _5 g& d8 I# f. x0 _! [/ y1 Q
$ V6 y7 t; j4 I' ~ m; Z3 ~tvb now,tvbnow,bttvb他的行為使我動容。6 S# E+ w; e8 h8 F- p
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作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.77:88985 K2 P7 z5 E2 v, U. W
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 A! v T/ z/ V P
0 H& d- ^& ], |$ l* H/ K& Z4 A5.39.217.77:8898由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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2 i; L3 C: d0 o5.39.217.77:8898似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。& G2 V1 }9 d0 l4 U; W
3 w+ e: b) t! Y6 A聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
$ C5 f* b6 U/ q# @; ?! K5.39.217.77:8898TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 V0 }* i) c. w i$ }5 K. F+ w
回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。. g) P* C2 [* j
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我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 ?4 {# S3 t5 M/ V* E
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我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。5.39.217.77:88986 g h* `, H+ J! c7 A8 G
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。公仔箱論壇/ a4 k" T! r, S; m. N2 k1 T0 a
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。
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5 M+ D) k1 m: ^$ m5.39.217.77:8898第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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% o" C5 m8 a% s! Stvb now,tvbnow,bttvb我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。公仔箱論壇. G h7 U$ z: Q; }9 A8 M1 V8 }3 |
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。
( H2 h S/ a: K' T6 s9 kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5.39.217.77:88985 C( ?5 w! N( n& Y, `" ~9 o
所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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2 U' ^" K2 h2 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 S0 e; ]7 J3 g, [, p
+ e: u& |! i* F [接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。5.39.217.77:8898: } Q7 @2 C4 @% v- S1 g, w4 R( s
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一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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" |0 u+ B. ~) k/ [! R1 ~4 d. r弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。; s" [; ]+ @6 m9 \& C$ z: v; N
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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! v: R* x) s ]tvb now,tvbnow,bttvb我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
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6 ~7 h3 z2 q! D8 e& p7 _: r據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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" B; A! r- r% x5 V公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。5.39.217.77:8898: x. E. }5 l+ d. w
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。
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# @/ N# l: Q9 n& K! _: e4 F每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。
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- a) j1 ^; f; A. W上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。1 E7 Z1 z/ ~" A0 m ?% f; A0 B7 Q
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 z/ E& b$ O0 V% i
( R& U3 |9 @2 @& y; N" c7 G# ^4 ^% otvb now,tvbnow,bttvb你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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( \, }) L/ A3 g3 P' ZTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？ G' y: Y5 A( t% h" i
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沒人能阻止你選擇卓越。
! J W! w' S0 N" u# b0 a) }TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
$ S' ~) d4 K5 U" Q在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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