一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。* ]7 s$ R' e9 x( F
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「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。
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! A* S C4 _, {- k這真讓人驚訝。
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; |0 b% d, S( Z- w0 R6 QTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。3 C ~8 |9 w4 y8 m1 r
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我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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# A* K$ X! V' e6 U1 a7 q" @TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。* U/ R# X$ `" S! e2 \4 Z( m
2 I: o4 Z0 g8 f$ B. P3 p b/ L& e公仔箱論壇「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」4 y, ?4 b3 N' m' ^* v/ s
" ~% Z) P/ N7 R弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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( `/ F: a0 j8 A: o" V7 K5 `+ b3 ^, A$ \公仔箱論壇這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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+ n; Z! G& ?+ a$ ?公仔箱論壇他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」
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* E% n* `" m) l! ]! O# Y2 S! ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 E0 t0 H# I4 t6 \
7 Z" H$ N& X& B( k% ktvb now,tvbnow,bttvb他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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# h$ X; h* d! `/ p/ @% g# {5.39.217.77:8898此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」5.39.217.77:8898" I& I+ a4 N/ i0 C6 Q, n6 S3 n- _1 q
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兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。. L4 V% F0 p8 _* {5 f
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我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。5.39.217.77:8898% E) `5 X6 k) h, E5 ]
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。9 }& ^& T3 d. W9 S- U
5 t& b5 J9 g4 l3 tTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。2 X8 ]' N B' A
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。公仔箱論壇) D) b- y& b8 Z1 E
! y( Y- K& b" Q0 f" H弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！5.39.217.77:8898+ A7 L+ X- ~1 J/ i! t
5 b, M) c9 M& F6 L3 d+ T+ ?公仔箱論壇他的行為使我動容。tvb now,tvbnow,bttvb4 O- u% G: g l0 y: z7 x& v
( t. k$ u0 L' v1 f( e9 FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。5.39.217.77:88982 G6 a' D1 l" u; ]) X" g+ X* q
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但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。5.39.217.77:8898- j7 o1 g$ y. B" b2 z
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由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。5.39.217.77:8898. j% H) V0 S! K {7 ?
& ^1 m v8 p) {( i) W7 u/ R" E5.39.217.77:8898似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。0 o) s2 G+ `9 p9 {" }/ w
% l% ^: b+ }/ `公仔箱論壇聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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8 k5 z q0 B1 E3 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。5.39.217.77:88986 z7 H' `& _# E
2 y; o$ M. r+ f Ptvb now,tvbnow,bttvb我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! ^8 `* z- \# m R* |
+ E# s% c' L% X- [. u: X' X8 e9 f$ W( e5.39.217.77:8898他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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3 [' ^6 Y2 v+ g) J至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。
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耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。. n2 X9 E, @9 d4 X; A+ ?' G3 H
: y' i, F# r; ]0 D+ ]- |, @第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。tvb now,tvbnow,bttvb9 O! o/ {2 H; O
' _9 P# v6 t" Y0 N8 q3 v- n公仔箱論壇弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。tvb now,tvbnow,bttvb- x8 o, g% p8 M& }. x' a4 S- v- W% B, q
0 `+ e* u+ T% K+ w公仔箱論壇所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。4 m' O N' W$ @) [ t3 x3 q% s
1 i7 s& g* S& ?7 t& i/ y9 n信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」
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6 l( y- ]" C/ p, b' U/ E) {7 C- Y5.39.217.77:8898接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。: R) d0 x( `) y* C
6 p& t$ H1 H1 g R公仔箱論壇一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。
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弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.77:8898$ {' K! K9 F7 @
5 Y* R- p0 B( s+ ? @一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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9 Y/ R+ ?6 ?: V: t( \2 yTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。
, V7 K: v% u, L( n pTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
0 Q, `0 }. q3 e. X& \- ^! {公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。
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$ S* g5 k/ t) l# F2 N公仔箱論壇我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。tvb now,tvbnow,bttvb3 `/ ~0 Y$ K6 _7 ?0 V* C- }
. a& b" b0 T% o$ q. F6 Mtvb now,tvbnow,bttvb真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。% ^7 f" C% q$ h, V6 T& y4 @' V
: I: i# Y+ g' F每個人都能有所作為。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。3 f& T' k( W. j7 l6 U/ S+ k
8 K' S; T. d! M$ i不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。公仔箱論壇, Y# u6 k! ]# x; p8 u
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。tvb now,tvbnow,bttvb6 V& M" y6 s0 H- w: c: m7 D
+ y# j7 u" U- X0 P4 gtvb now,tvbnow,bttvb但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb: H3 h- U: `2 l3 b
) N! F. ]# i+ D X( ~tvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？
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6 f- ]" Q0 ?; F% W% Y公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？
) @: d& B+ }' m' g* p: w$ v7 j9 G/ S
& ~8 x1 \$ k: `你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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# h1 y, R( O( o l2 p6 r你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？公仔箱論壇3 Q9 Q0 u$ j/ e6 b0 b
1 B0 N9 ^$ l- V) b, `公仔箱論壇你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？
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& t/ K0 |" G6 U7 S& a+ B! W- z; {5.39.217.77:8898沒人能阻止你選擇卓越。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。1 D" g: d4 R! G$ } A3 ~
* ~, ^$ P( s$ r- Q2 T在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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