一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。
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遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。5.39.217.77:8898# |- S. C( Q6 E: c" A$ E& e0 v
3 R8 q, k- g. O: X/ N公仔箱論壇「上午好，桑布恩先生！」他說起話來有種興高采烈的勁頭：「我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所瞭解，比如您所從事的行業。」
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弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。tvb now,tvbnow,bttvb4 v4 l. c# u, S( ^" B% i5 ^6 y/ `
) v5 n4 U% V& H8 J7 ?+ ttvb now,tvbnow,bttvb這真讓人驚訝。5.39.217.77:88988 o/ ?, x, h; _) W
2 P" D/ i g: d我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。
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. P, ^! S& }$ q1 r2 f公仔箱論壇我對他說：「我是個職業演說家，這算不上真正的工作。」
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「如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？」弗雷德問我。5.39.217.77:88989 ?" l( G# H- Z3 y$ x
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「是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。」4 N: ~, L9 [0 [7 A, Q
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弗雷德點點頭繼續說道：「既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。」
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這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩：「把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。」
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& \9 l+ _7 |! W2 Utvb now,tvbnow,bttvb他解釋說：「桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。」7 h- |+ J4 F# H0 H( K1 d# A A: R
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弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。
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他繼續道：「我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。」
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1 \1 j/ W, V" K4 B# J7 q5.39.217.77:8898此時我不禁暗自琢磨：「這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。」tvb now,tvbnow,bttvb& K) s' a' {' [' _
' ~ E+ U( G8 ]" k5.39.217.77:8898兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。
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) o' p1 ~ L" }& e5 t公仔箱論壇我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。
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事情是這樣的：「在我出差的時候，美國聯合遞送公司(UPS)誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。」4 i. _6 Y8 ^6 r+ x% y
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看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。tvb now,tvbnow,bttvb0 S! l/ u5 I# A1 t) B4 u3 R
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弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！
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他的行為使我動容。5.39.217.77:88981 k# J. f' D% C- T7 W! W J; K) F
0 \1 \9 h* g/ T8 B5 T作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。
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( `" X4 E- b2 o6 R' ]+ f但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。- N$ N$ \2 r5 _( v4 y: |2 Q
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但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。
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& y) s% f+ J6 ]7 a% k5.39.217.77:8898由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。
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似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。
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聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。
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; O0 I6 D3 M' x5.39.217.77:8898回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。
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) w0 V; T7 v4 W- zTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她「堅持不懈」，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。
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: H) ]7 X, [2 o! u+ x5.39.217.77:8898我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個「弗雷德」。* @, b6 _. \! [
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他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高質。
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至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。) M M8 G+ ~9 L: E0 |9 W
3 |' t6 V& e: P6 u耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。tvb now,tvbnow,bttvb, c _8 e l" B; T9 \" a$ |! Y
1 z7 \4 ?7 _ J" B' O8 Vtvb now,tvbnow,bttvb第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。
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- v2 \, \5 E( j3 }/ p9 ]& B; FTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。
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弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。) e$ w0 \3 \# Y7 h
# ?: v; Z" R4 P l: }; c所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。
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+ U" n4 D+ @+ W$ r- G$ E6 y1 @: Itvb now,tvbnow,bttvb信的內容摘錄如下：「親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務，你真誠的，郵遞員弗雷德。」TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, c8 J2 Z) x0 ~$ a8 e
4 j" |) ~* Z. @公仔箱論壇接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。
( g$ G( c8 P1 W! d+ ?" @tvb now,tvbnow,bttvbTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。- l$ n* M$ n6 G' R* ^
一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。5 m4 F3 l) g& t3 ^+ H
5 b# i0 I1 K& L6 L公仔箱論壇弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。5.39.217.77:8898* P( G% ]$ `- _0 z# t
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一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。
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我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。5.39.217.77:8898" ^- A3 r9 {5 H
0 k. o8 N) }% \' p公仔箱論壇據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。5.39.217.77:88980 e3 s6 |2 |2 o" }, T! i0 R
: S3 @5 W8 A9 F( Ttvb now,tvbnow,bttvb我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
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真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。7 | W& z2 Z. B1 w% y6 U+ `# k
0 o V# B& N& j% z每個人都能有所作為。
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不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。tvb now,tvbnow,bttvb" z; }$ Q9 i2 ^. r+ q& R
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上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。4 e. o8 J# L% K* O1 d5 |+ o
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但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。tvb now,tvbnow,bttvb1 K4 Z9 u' z8 a& t1 M
" ~# T/ J. F2 Q! k: j1 u3 X, M6 Rtvb now,tvbnow,bttvb想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？tvb now,tvbnow,bttvb' e3 X+ u( t# C! P
3 X( J8 o* T; c4 a7 \1 M' W- x公仔箱論壇你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？公仔箱論壇& F% }$ A+ h3 _* [) _8 s
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你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？
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你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？
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* W1 z( A0 O( T* O8 rTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。你願襄助他人脫穎而出，還是願意拖人家的後腿？' z! Z8 Q$ A) t
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沒人能阻止你選擇卓越。
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事？」 |
發表於 2025-8-1 03:07 AM
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