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- ^* e: N, c; z/ d, w8 {7 j溝通能力的基礎: p+ |) V* V8 t) ]4 j% \
作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)
N- V; {& v3 H7 V' v1 R 「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者
6 |' V1 t, Z$ C( ~ y在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易公仔箱論壇* D8 i: y* N. y: p# a* _; [. f4 c
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
! n* ]* r A% h/ t1 `公仔箱論壇群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，
$ X5 E( B7 l; i( k) Y1 htvb now,tvbnow,bttvb甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。! Q# G0 t' J% z( m V
令人啼笑皆非。
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2 ^: v: v c8 q8 t2 P5 V- u" ytvb now,tvbnow,bttvb回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人5.39.217.77:88987 V1 [/ D7 w5 e7 D. H
看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無5.39.217.77:8898/ K$ ^# T J! b5 ?' b' S3 w- p. f
倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
" G& k6 O! Y- N/ dtvb now,tvbnow,bttvb話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。
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$ a5 P% i& l+ p6 T( d( G9 UTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。tvb now,tvbnow,bttvb/ p" k$ Y. a) D/ I2 e
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其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
; E% O' \# ?3 Y! b V2 B別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝tvb now,tvbnow,bttvb- a a: l. ?/ m' g8 }4 J& D+ x
通就不良。
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$ q5 v9 g$ G `# L% j8 J9 U其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接: |( O1 u' c& t; l
受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
+ l7 w+ O- ^8 m( X5.39.217.77:8898度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
$ i. O; ` [9 p, i5 ]2 s$ WTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
/ `+ w) l$ Z. j* A8 v7 Ytvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」tvb now,tvbnow,bttvb2 D5 v% D5 y& m+ \# O2 }( }; ^
或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。tvb now,tvbnow,bttvb3 [/ Z7 J5 B* \% p
! z$ Q' h! |7 @. iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有tvb now,tvbnow,bttvb% N- Z) G% d* {) z
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作
4 X1 w8 f. ^6 l( Z( c; P' r# q( x5.39.217.77:8898甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77:8898+ i0 y2 S* z) ~
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。
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: A' J2 r7 P) ^3 iTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模公仔箱論壇 Q/ _1 ]) a9 h, j s4 Q
式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽
: N! T0 `) E' D: @" J5 G4 T3 I' i: q+ KTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，' l- t* J. @3 @6 H g
必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
# t- m0 E- |- q; [公仔箱論壇習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而
, \5 Y3 E% @; p9 F# b* m公仔箱論壇然施展出此一要訣。9 I. |4 Z* G% I0 D1 e$ G
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由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
0 A3 c: B1 v; y" U5.39.217.77:8898慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
; S. i4 N% G- f5 t仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
6 X" n9 e$ U3 Y$ l& M) p: L6 Itvb now,tvbnow,bttvb瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
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發表於 2009-3-15 12:34 AM
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