送你一篇頗有意思的文章, 請細閱5.39.217.77:8898& T5 Q; U0 D- x; V% g2 c; q
9 E6 G# c% _/ R9 u8 `8 y( E) MTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。; P$ H# @+ f) @8 A
溝通能力的基礎
$ k7 D( N4 j( U) C* H. p( M# b# m公仔箱論壇 作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)5.39.217.77:8898 c2 J; u, z2 p9 h3 m, W
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認拙於溝通者5.39.217.77:8898. @5 S) s' v6 D( V
在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。5 N4 S, r! f4 D" b- w5 `
緊張，個性內向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習多說話」、「走進人
9 ~4 s F( `# z' E. D- x/ H* O: w/ ?TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，tvb now,tvbnow,bttvb) }& J" X4 _7 X9 [3 _
甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導：「你要多溝通」，5.39.217.77:8898( n2 q+ M6 B9 |0 V, o5 p! L
令人啼笑皆非。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, P1 s2 O6 A4 U( x6 g
( s/ x5 D3 W x3 ~) b5.39.217.77:8898回過頭來，每一個人都是別人溝通的物件，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人
9 b* f$ {: |3 `% [' S6 dTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。看似長於溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無
& x" A8 z$ H {tvb now,tvbnow,bttvb倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自
8 f, k5 l- Y; u# L6 K1 [公仔箱論壇話」，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是「有溝沒有通」。tvb now,tvbnow,bttvb& W e- _, r& E1 W0 [$ L* Q# |
$ ?! G& D w4 ~' R+ R* q- l9 g6 W4 f# v公仔箱論壇事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。; L1 L) O* ~, E! T, G! _. M
公仔箱論壇2 p' p2 U7 |! W! f) [0 b
其一，是對欲傳達的「事」，缺乏系統性、結構性的瞭解與掌握。因而，當欲傳達給
6 o$ v( z4 C0 v# I公仔箱論壇別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝5.39.217.77:8898+ R7 G9 h0 J9 q1 e( j7 B
通就不良。
8 A% C h6 m- n% A, kTVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。
) _2 T/ o5 k# d0 x9 K( Y W% l9 l公仔箱論壇其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人「聽進去」，進而「認同」、「接
i( i& \( M9 `, v* _! I1 d受」，「人」的因素更?關鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程
* g( [/ M/ j8 H! m5 J度，並用其可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部
7 }8 f7 X! I* v9 y. \$ R rtvb now,tvbnow,bttvb門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到「人」的不同，
; m, H4 p" j1 X/ D# ytvb now,tvbnow,bttvb只一味想把「事」說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不瞭解」
5 ]' G4 P. J- w, N4 Z+ |7 P1 Dtvb now,tvbnow,bttvb或「根本不可行」來回應，完全達不到溝通的目的。 ]1 d% Y$ W) |; d/ e
5.39.217.77:8898, `* ?' w$ D8 Z* p; m- B
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在於對於欲表達的「事」，自我檢視是否的確有5.39.217.77:8898 M9 T8 n* ^8 w6 |% R+ B" n
系統性、結構性的瞭解與掌握；若否，則預先思索、結構之。深一層思考，若在工作: f# j# P* C6 G- d
甚至生活中，即已養成良好的「系統習慣」與「結構習慣」，那么即便口才並不突5.39.217.77:8898* h+ Q7 u; C1 d1 y4 P
出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕鬆理解。TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。8 m* F3 A* ]& `) ?" a
TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。, Z0 w4 q. u3 c# q! `/ s* n
掌握好「事」的要訣後，則應思考「人」的因素。如何從對方的背景、環境、思惟模
& C% X) p' e5 y# S; R [$ ^& Z公仔箱論壇式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽公仔箱論壇6 Q: D9 D0 n; J, R9 A( i" u( H1 E: X
的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，
* O2 {7 H' q- Z! k4 c9 H. |TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立「多瞭解別人、站在對方角度想」的
U# k- X9 f5 j2 ^: O6 L習慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「瞭解人的習慣」，行事不也就能自然而公仔箱論壇- [5 e. i, F1 d2 X% O
然施展出此一要訣。7 _, [/ Y4 j1 Y+ v( y
; F9 a4 c! X# W1 I1 ^由此可知，提升溝通力的根源並非在於口才或演說技巧，而在於能力根源的「系統習
0 T) s6 j6 a, N; H9 V. R# Q慣」與「結構習慣」（事的瞭解），以及「對人深入瞭解的習慣」（人的瞭解）。同
8 H9 y% {& ~0 Z7 _0 t9 J仁應更加注重在平日不斷的練習，養成「系統習慣」、「結構習慣」，以及「對人的
: _: O5 {+ G6 A/ S( P# H4 ~TVBNOW 含有熱門話題，最新最快電視，軟體，遊戲，電影，動漫及日常生活及興趣交流等資訊。瞭解」，就能夠改善溝通的能力。
# W2 }3 g8 P3 ~1 i( m, F5.39.217.77:8898 |
發表於 2009-3-15 12:34 AM
| 
